Muchos sitios web se limitan a ofrecer la información de contacto a través de un encabezado o de un pie de página que indica los números de teléfono de la empresa. Otros, muestran simplemente una dirección de correo electrónico. Al pulsar sobre esa dirección puede aparecer una ventana emergente para enviar un correo electrónico con el que los usuarios no esten familiarizados. A menudo, estos enlaces abren aplicaciones que los usuarios jamás utilizan y que deben configurar para poder enviar su mensaje. En ese momento es probable que muchos cierren la pestaña y se dirijan al sitio web de otro proveedor. Otros, se limitarán a copiar y pegar la dirección y te enviarán su consulta o mensaje a través de su propia aplicación de correo, ¿pero cuántos crees que se tomarán este trabajo para ponerse en contacto con tu firma?
Es fundamental que el sitio web de una empresa proporcione una información clara acerca de sus productos o servicios pero también debe ofrecer una forma sencilla para que los visitantes puedan hacer consultas, solicitar determinado servicio o incluso para exponer un problema o una queja ante los responsables de la firma. Es por ello que los formularios de contacto deben ocupar un lugar importante dentro del diseño web de una página.
¿Por qué es importante un formulario de contacto?
Un formulario de contacto puede resultar sumamente valioso para tu empresa. Este te permite estar al tanto de las necesidades de los clientes, ya sea que se pongan en contacto para obtener más información, para hacer determinadas correcciones sobre lo que aparece escrito en tu página e incluso para quejarse. Todo ello te resultará útil para mejorar tus ventas, ya sea corrigiendo las partes de la página web que generan dudas o mejorando un servicio que no ha cumplido con las expectativas de los clientes. También te servirá para captar diferentes usuarios a los cuales podrás ofrecer tus productos, para generar nuevas oportunidades de negocios, para atraer a trabajadores talentosos a tu empresa e incluso para dejar abierta la posibilidad de crear nuevas sociedades con otras firmas.
¿Cómo debe ser el formulario de contacto?
El formulario de contacto debe tener un diseño simple, que mantenga el equilibrio adecuado entre el diseño visual y la usabilidad. También debe adaptarse al esquema y a la paleta de colores del sitio web. Lo ideal es que contenga un fondo claro, para que el usuario pueda ingresar sus datos sin dificultades. Debe tener pocos campos a rellenar y tener un manejo eficaz de los errores. Si el cliente comete un error y se le exige que rellene nuevamente todo el formulario, es muy probable que abandone la tarea y se dirija a otro sitio web.
Es fundamental que les solicites a los clientes su teléfono o su dirección de correo electrónico y puedes colocar algunas opciones acerca de la consulta, para que el mensaje te resulte más fácil de manejar. Por ejemplo si vendes varios modelos de un producto, puedes incluirlos dentro del formulario para determinar cuál es artículo que generó el contacto.
¿Cómo obtener el máximo rendimiento de un formulario de contacto?
En primer lugar es sumamente importante que revises los mensajes constantemente y que los respondas a la mayor brevedad posible. Eso te permitirá establecer una relación personal con el usuario, lo que a la larga mejorará tus ventas. También debes obtener la mayor información posible del contacto, como la dirección IP. Ello te permitirá determinar el país donde se originó el mensaje y podrás usar ese dato para ofrecer la mejor respuesta o el mejor servicio de acuerdo al sitio en el que se encuentre. Además, la comunicación con los clientes te ayudará a mejorar tus campañas de mercadotecnia. Por ejemplo, si ofreces varios dispositivos en tu tienda virtual, pero la mayor parte de las consultas están relacionadas con uno en particular, puedes utilizarlo para tus promociones o lanzar una oferta o un sorteo con el mismo para atraer más visitantes. Por último, cuantas más direcciones de correo electrónico obtengas de tus clientes, más personalizadas serán tus campañas de marketing online, ya que ello te permitirá ofrecerles complementos para el producto que adquirieron o informarles de los últimos avances en cuanto al mismo.
Recuerda que cada consulta o mensaje que llega a través del formulario de contacto puede brindarte una oportunidad de mejorar las ventas o de hacer un negocio. Es por ello que debes estar pendiente del mismo, controlando que funcione correctamente y evacuando las dudas o contemplando las quejas con regularidad.