Es probable que sepas mucho acerca del email marketing para captar a los prospectos y para mantener la relación con los clientes de tu empresa. Sin embargo, quizás aún no sabes lo que es un email transaccional ni cómo puede ayudar a tu marca y por ende te estarás perdiendo una gran oportunidad.
¿Qué es un email transaccional?
Es importante aclarar que un email transaccional no es lo mismo que un email de marketing para el comercio electrónico. Este tipo de correos electrónicos son los que la empresa envía a los contactos, ya sea a los leads (prospectos), a los clientes potenciales o a sus clientes fieles para facilitar el seguimiento de algún tipo de acción que los usuarios han tomado en su página web. Estas son las acciones más comunes que pueden dar lugar al envío de un email transaccional:
a) La confirmación de un pedido
b) Un email para incitar a que los contactos descarguen un determinado contenido, que puede ser un ebook o un libro blanco.
c) Un agradecimiento por completar una acción.
Algunos correos electrónicos transaccionales pueden inducir al receptor a tomar algún tipo de acción, mientras que otros simplemente sirven como una confirmación de algún tipo y no requieren ninguna acción. Estos últimos se usan para confirmar algo que llevaron a cabo en el sitio web o para añadir alguna información adicional relacionada con esa acción.
¡Aprovecha la oportunidad que te ofrecen los emails transaccionales!
Los correos electrónicos de marketing generalmente están perfectamente redactados y llenos de llamados a la acción pero sus tasas de apertura palidecen frente a los porcentajes de aperturas que ofrecen los emails transaccionales. Esto se debe a que estos mensajes de correo electrónico son funcionales. Proporcionan un valor y la gente lo sabe.
Sin embargo, es probable que estos no contengan ninguna llamada a la acción ni te hayas preocupado mucho por su diseño o por su redacción. De hecho, la mayoría de las marcas usan los servicios de un tercero, por lo que es probable que ni siquiera los hayas redactado por tu cuenta.
¿Has pensado que los mensajes de correo electrónico que tus clientes abren con mayor frecuencia ni siquiera los has redactado por tu cuenta? Debes comenzar a modificar los emails transaccionales para aprovechar sus múltiples beneficios.
¿Cómo mejorar los correos transaccionales?
#1 Correos transaccionales de bienvenida
Estos correos no tienen que ser complicados. De hecho, cuanto más simples sean mejor serán los resultados. Es importante mantener un proceso fluido al recibir a un nuevo cliente. Ya has logrado convencerlo de comprar o usar tu producto, entonces es el momento de enfatizar su valor y ofrecerles ayuda con respecto a su uso. Una forma de crear un mejor email transaccional de bienvenida sería personalizarlo con el nombre y la fotografía del representante del servicio de atención al cliente o del CEO de la empresa. También es posible añadir un llamado a la acción, que puede ser suscribirse a los boletines de la empresa u ofrecer ebooks o materiales gratuitos que mantendrán al receptor interesado en los otros servicios o productos que tu marca tiene para ofrecer.
#2 Correos transaccionales de Notificación
Estos mensajes son fundamentales para los bancos, para las redes sociales, para las empresas que ofrecen servicios y para quienes se registran en un sitio web. Por lo general son funcionales pero aburridos. ¿Por qué no modificarlos y convertirlos en una herramienta de ventas? Lo primero que debes hacer es personalizar el mensaje, incluir enlaces hacia tu sitio web que los lleven a complementos para el producto que han adquirido o hacia el blog de tu empresa, donde podrán ver los artículos que demuestran tu experiencia en tu área de trabajo. Recuerda que debes enviar un mensaje que sea corto, simple y fácil de responder.
#3 Correos transaccionales de confirmación
Estos mensajes te ofrecen la oportunidad perfecta de convertir la atención del lector en un llamado a la acción. Las confirmaciones de un envío, del cambio de una contraseña o de una suscripción se pueden personalizar y redactar de tal manera que convertirás una simple confirmación en una conversión. A modo de ejemplo, si el destinatario ha adquirido un producto, puedes ofrecerle la posibilidad de rastrearlo incrustando un enlace en el mismo correo electrónico y exhibirle otras ofertas de tu empresa que complementeN lo que han adquirido previamente.
#4 Correos transaccionales con recordatorios
Estos son los correos electrónicos más importantes porque son la mejor forma de renovar las suscripciones y obtener el feedback de los clientes. Es por ello que debes redactarlos correctamente. Estos deben contener un llamado a la acción, como la reactivación de un servicio o de una suscripción y deben ser fácilmente navegables, a través de botones o enlaces.
¡Es hora de transformar sus aburridos e insípidos emails transaccionales y convertirlos en una herramienta para incrementar las conversiones o la fidelidad hacia tu marca! Recuerda que son los que tienen el porcentaje más alto de apertura y que son enviados a personas que ya están interesadas en tu marca.