En tus estrategias de e-commerce es probable que prestes mucha atención a la experiencia de tus clientes. Te preocupas por que los anuncios contengan el mensaje adecuado, controlas el diseño y las imágenes de tu sitio web y estás detrás de los mensajes que se envían a tu lista de suscriptores a través del correo electrónico.
Si bien es cierto que tus productos son la pieza fundamental de tu negocio, ¿eres consciente de que el packaging puede ser fundamental para el éxito de tu empresa? Es importante que cuides la forma en la que envías tus productos, ya que esto tiene una injerencia directa sobre lo que pensarán los clientes sobre tu negocio.
Debes enfocarte en una estrategia que no solo satisfaga a tus consumidores sino que tenga una apariencia tal que estos deseen compartir su experiencia con sus amigos y conocidos, tanto en forma personal como en las redes sociales.
Una encuesta realizada recientemente por Shorr (una empresa de packaging) reveló que el 80% de los usuarios consideran que la protección es el aspecto más importante del packaging y solo el 11% de los mismos están satisfechos con la forma en la que reciben sus productos.
Por otro lado, un informe reciente hecho por Dotcom Distribution informó que un 60% de los encuestados afirmó que compartían la imagen de determinados productos en las redes sociales cuando su aspecto era agradable.
Esto significa que con un buen envoltorio y una estrategia de envíos bien consolidada tus consumidores te ayudarán a obtener nuevos leads para tu negocio, lo que aumentará tus ventas y por ende tus ganancias.
Debes darle al diseño del packaging la misma importancia que al producto en sí mismo, ya que si lo haces en forma inadecuada perderás el valor de la marca.
¿Cómo tener éxito con el packaging?
Vender productos en línea es diferente que hacerlo en una tienda física. Los clientes tienen una expectativa diferente cuando adquieren un producto en línea y los envíos también tienen requerimientos especiales. Ten en cuenta estas estrategias para tener éxito con el packaging de tu e-commerce:
#1 El e-commerce necesita su propio diseño para el packaging
No puedes utilizar la misma estrategia para envolver los productos de tu tienda física que para tu tienda en línea. Debes usar los envoltorios como otro canal de marketing y estimular a tus clientes a que compartan sus compras en las redes sociales. Para ello debes prestar atención a todos los detalles, incluir notas de agradecimiento personalizadas y presentar tus productos de tal manera que el cliente se sienta especial, como si en lugar de recibir una compra le hubiese llegado un regalo sorpresa a través del correo. Además trata de incorporar tu marca en todos los detalles del envoltorio, para que los compradores reconozcan inmediatamente su paquete y lo asocien con tu empresa.
#2 Escoge el tamaño adecuado para tus envoltorios
Los paquetes excesivamente grandes no solo te resultarán más costosos por los materiales sino por el relleno que deberás incluir en su interior para proteger a tus productos. Dependiendo de tu negocio y de tus artículos, deberías seleccionar diferentes tamaños de cajas para que tus artículos se ajusten perfectamente y puedas lucirte con la presentación de los mismos.
#3 Tus clientes deben abrir tus paquetes de forma sencilla
Los consumidores se han convertido en buscadores de experiencias y es por ello que debes prestar atención a todos los detalles, incluyendo la forma en la que abrirán los paquetes. Si bien estos deben reunir los requisitos necesarios de protección, los clientes deben poder abrirlos con facilidad y sin necesidad de recurrir a utensilios para poder deleitarse con una presentación vistosa de tus productos inmediatamente.
#4 Ten en cuenta al medioambiente
En la actualidad, cada vez más personas se preocupan por llevar determinadas acciones para proteger al medioambiente y es por ello que como requisito mínimo, tus envoltorios deberían ser reciclables. Trata de utilizar también materiales reciclados. En lugar de recurrir a las bolsas de nailon puedes emplear papel para presentar tus artículos o recurre a rellenos ecológicos para su protección. Esto demostrará tu preocupación por los detalles y les brindará a tus consumidores una experiencia más exclusiva.
Para que tu estrategia de packaging tenga éxito debes preocuparte por que tus paquetes sean únicos, personalizados, seguros y de esa forma brindarles una experiencia única a los usuarios, que se convertirán en embajadores de tu marca.