El uCommerce surge de la evolución del eCommerce y del mCommerce para colocar al usuario en el centro de la estrategia.
¿Qué es el uCommerce?
En un mundo en el que el usuario puede acceder a cualquier red desde cualquier sitio o dispositivo para obtener un servicio personalizado, el uCommerce se podría definir como el uso de redes ubicuas para lograr una comunicación continua y personalizada entre las empresas y los clientes.
Este enfoque crea un valor añadido a las transacciones comerciales tradicionales a través de la tecnología, que permite relacionar el mundo físico con el digital.
El uCommerce podría describirse como una combinación entre el eCommerce, las ventas a través de los canales iDTV (televisión digital interactiva), del vCommerce y del llamado comercio silencioso. Esta permite la interacción de las empresas y los clientes en cualquier momento y lugar, incluso aunque no haya una conexión a Internet.
¿Cuáles son las características del uCommerce?
#1 La ubicuidad
Esto significa que en un futuro próximo los microprocesadores y los conectores de red pronto formarán parte de todos los dispositivos de los usuarios, desde los refrigeradores a las lavadoras de ropa e incluso a las señales de tráfico.
#2 La Universalidad
Esta permite a los usuarios acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento.
#3 La singularidad
Esto implica tener un enfoque único y personalizado para proveer los bienes y los servicios a los clientes. Estos obtendrán toda la información necesaria, dependiendo de la hora, de la ubicación y del papel que desempeñan los consumidores (ya sea como turistas, como padres, como deportistas o como empleados). También tendrán acceso a todos los beneficios y requisitos que los distribuidores han aprendido a través de las comunicaciones previas con las diferentes empresas.
#4 La integración
Esto implica integrar los diferentes sistemas de comunicación para hallar una sola interfaz para interactuar con los clientes. Sin importar si se conecta desde una computadora, una tableta o un teléfono celular, los cambios que se hagan a través de esos dispositivos quedarán registrados en todos los demás.
¿Cuáles son los componentes principales de la estrategia de uCommerce?
#1 Brindar una experiencia única y de valor
En estas experiencias debe primar la sencillez, la utilidad, la singularidad y sobre todo la confianza.
#2 Tener en cuenta el momento de la verdad de los clientes
Esto se refiere a cuando los consumidores buscan información específica para hacer una compra. La información debe brindarse de manera sencilla, esta debe ser intuitiva y debe estimularlos a dirigirse a determinado sitio para comprar.
#3 Lograr la motivación
Es importante conocer los sentimientos de los usuarios para lograr una motivación especial que afiance su relación con las marcas.
#4 Preocuparse por la personalización
Es importante individualizar y conocer las preferencias de cada consumidor para brindarle ofertas adecuadas a sus expectativas.
#5 Ofrecer los servicios en tiempo real
Ya sea en las campañas de marketing, al dar a conocer ofertas, al brindar una mejor experiencia de compra o en la atención al consumidor, la relación entre las marcas y los clientes se debe dar en tiempo real y en forma inmediata.
El desafío del uCommerce, la delgada línea que separa la personalización de la privacidad
La personalización es lo que diferencia al uCommerce de los otros negocios en línea. Para lograrla es necesario identificar las necesidades y las expectativas específicas de cada cliente. Para ello es necesario obtener una gran cantidad de información acerca de sus necesidades, hábitos, trabajo y aficiones.
La desventaja de este sistema es que los clientes deben facilitar una gran cantidad de información personal a las empresas. Es en este momento en que se produce una paradoja. Para lograr una atención más personalizada es necesario obtener mucha información personal que muchos clientes no están dispuestos a suministrar. Es por ello que es de suma importancia fortalecer la seguridad en torno al manejo de los datos de los clientes.
Esta nueva forma de desarrollar el comercio electrónico no implica la desaparición del eCommerce ni del mCommerce. Es otro tipo de enfoque estratégico para responder a las necesidades de los usuarios, a través de la inmediatez.