Cada vez el comercio electrónico juega un papel más importante en la vida cotidiana de las personas y junto con este incremento muchos emprendedores han visto en las arrobas y los clics una potencial área de inversión, decidiendo así lanzar su propia tienda electrónica. Suena tan fácil, pero lo que muchos no saben es que la logística es el elemento clave en e-commerce. A veces solo ponemos dedicación a la oferta de productos y diseño del sitio web, dejando en un segundo plano las tareas de logística. Sigue leyendo para descubrir de qué se trata esta interesante variable que podría aumentar las ventas de tu negocio online.
La logística es parte integral de tu marca
Las tareas de logística implican un trabajo que lleva mucho esfuerzo y requiere de un gran músculo empresarial del cual la mayoría de los comercio en línea prescinden. Todas las compañías se han dado cuenta de la importancia de tener en sus manos todos los servicios, pero la inversión para prestar servicios de logística es algo que no todas pueden asumir.
Ante este panorama, tercerizar la logística es un mal necesario y los comercios electrónicos se han visto obligados a dejar esta última parte de la cadena en manos de empresas de envíos, y a pesar de que una vez que sale de sus manos la tienda no puede controlar lo que pasa, cuando alguna eventualidad ocurre, los afectados son la empresa de envíos y la marca en partes iguales.
Cuando hay un retraso, problema en la entrega o daño durante el transporte y/o almacenaje, de entrada lo normal es que el cliente piense “No compro más en esa tienda, ¿cómo es posible que entreguen de esta forma?” Y sí, a pesar de que no sea responsabilidad de la tienda, las fallas en el servicio de entrega es su culpa.
¿A que nos referimos con logística en e-commerce?
Hasta ahora pareciera que habláramos sólo de la parte de los envíos, pero realmente la logística baraja otras áreas como el almacenamiento, seguimiento de stock, tracking y control para que el producto llegue hasta el cliente final.
#1 Servicios externos a contrar
El primer paso que debemos dar para contratar un servicio externo es analizar qué punto de la cadena de logística necesito contratar. Si es una empresa que ha existido en físico por largo tiempo y se aventura en las aguas de la electrónica, es muy probable que tenga resueltos los servicios de depósito y stock, pero si es una empresa que solo existirá en la Web tal vez no esté tan clara de cuáles son los servicios que necesite. En todo caso, lo mejor es contratar compañías que se adapten a tus negocios. Opciones siempre hay varias: algunas solo ofrecen almacenaje, otras solo ofrecen envíos, y también están las que ofrecen todo el servicio integral de logística.
#2 Software para mi sitio
Otro punto a tener en cuenta es el software que utilizaremos en nuestra página para gestionar otros aspectos de logística como la forma de pago, manejo de inventario, control de precios, creación de promociones, configuración de los impuesto, etc. La opción más popular es Woocommerce, pero existen muchas otras nada desdeñables como Shopify, Jigoshop, Wp eCommerce, entre otros.
#3 Estrategias de logísitca
Haz una investigación de cómo es el mercado y el comportamiento de tus clientes. Con los resultados, puedes crear diferentes estrategias para impulsar tu negocio y hacer de la logística tu mejor amiga. Aunque cada negocio es un mundo diferente, hay varias tácticas que son aplicables en la mayoría. Por ejemplo, mostrar los gastos de envío, pues el cliente moderno no quiere llevarse sorpresas una vez que ha cancelado su compra. No existe nada más detestable que tener que pagar un monto adicional después que se ha pagado un producto.
#4 Opciones de envío
Por otro lado, todos los clientes adoran tener varias opciones de envío. Si tu tienda tiene varias sucursales puedes implementar la opción de enviar a la tienda más cercana o puedes enviar a domicilio, una alternativa más cara pero mucho más cómoda para el cliente. Asimismo puedes ofrecer envío rápido o envío normal. La primera opción es atractiva para quienes hacen regalos de última hora, mientras que el ahorro que ofrece la segunda siempre es agradecido. Igualmente no dejes de analizar otras promociones como el primer envío gratis, incluirlo el precio del producto o regalarlo al alcanzar un monto mínimo en la compra.
Escoger el socio para los servicios de logística definitivamente no es una tarea sencilla. La elección dependerá de muchos factores, después de todo, cada empresa tiene sus particularidades. Aspectos como el precio, alcance de la distribución o el tipo de productos que vendes, son los que debes considerar a la hora de elegir, la buena noticia es que con la expansión de la tiendas online hay cada vez más empresas de servicios para el sector, las cuales entienden las dinámicas del mercado electrónico.
¿Cómo manejas la logística en tu e-commerce? Planifica tu estrategia de la mejor manera con nuestros consejos y mira a tu negocio crecer a niveles inesperados.