Cada que escuchamos en bots pensamos automáticamente en una connotación negativa. Sin lugar a dudas es muy difícil no pensar en un intrincado sistema de control político como ocurrió en 2012 en las elecciones de nuestro país con los famosísimos PeñaBots. Este caso (y muchos otros más) han sido documentados, al final lo que debemos saber de cualquier bot (“bueno” o “malo”) es que es un sistema de cuentas falsas hablando de manera automática. Y algo aún más importante de entender es que no todo bot tiene una mente malvada detrás.
El objetivo de este artículo es tratar de entender el objetivo de esos bots buenos. Y de qué manera podemos utilizarlos para ayudarnos en nuestras estrategias de marketing.
Alguna vez platicamos en este blog sobre el contexto de los bots y de qué manera surgen para ayudarnos a solucionar retos muy específicos. Con el fin de ayudar a fomentar la idea de que no todos los bots son malos, te vamos a presentar cinco maneras de incluirlos en tu estrategia de marketing.
Ayudan a solucionar problemas
Muchas veces las personas acuden a nosotros con la intención de encontrar respuesta a algún problema con el que se encontraron y muchas de estas veces esos problemas son muy simples de solucionar. Los bots que existen actualmente son muy fáciles de responder a determinadas palabras, en determinado orden, incluso tienen la ventaja de poder interactuar con preguntas que ayuden a tu usuario a navegar de forma muy simple.
Al final, estos ayudan a solucionar problemas sin la necesidad de tener que invertir en un ser humano dedicado.
Abarcan muchas plataformas
Uno de los bots más viejos es el que podías configurar en Facebook de manera nativa, sin embargo, es un poco más complicado ya que requiere que hagas programación para saber cómo contestar.
También hay muchas otras opciones, como lo son Chatfuel (que es usado por British Airways o MTV) u OnSequel (usado por The Guardian o Lionsgate), estas son excelentes opciones que no necesitan ser programados, y que te van a sacar de muchos apuros.
Hoy por hoy han cobrado tanta importancia y son tan útiles que plataformas como Twitter, WeChat o Kik (entre muchos otros) han permitido a algunos desarrolladores implementar chatbots para hacer las tareas mucho más simples.
El poder tener un ChatBot no te exime de las obligaciones de estar atento de lo que ocurre en tus cuentas, sin embargo, te permitirá invertir más tiempo en otros aspectos de las mismas.
Conoces mejor a tu público
Algunas de las maravillosas ventajas que tienen algunos de estos bots es que gracias a la integración digital de las plataformas es posible recabar datos de manera automática, ya que de manera manual sería muy complicado. Locación, edad, género, son solo algunos de los datos que puedes ir conociendo conforme tus bots tienen interacción con tu público.
Entregar el contenido adecuado en el momento adecuado
Los bots son herramientas perfectas para hacer llegar un determinado mensaje a una determinada personas en el momento justo. Es tan fácil como programarles qué quieres decir a qué público y ellos se encargarán de todo lo demás.
El invertir tiempo en configurar a los bots se puede ver reflejado no solo en una mayor satisfacción de tus clientes, sino también en un ROI mucho más efectivo si es que logras llegar en el momento adecuado.
Qué cliente es más valioso
Ya mencionamos que tienes la posibilidad de conocer a tu audiencia, y de conocer a las personas que interactúan contigo, pero la ayuda de los bots puede ir más allá.
Muchas veces no solo nos basta saber quiénes son los que interactúan con nuestra marca, sino saber quiénes de esas personas son mucho más valiosas para nosotros. ¿Qué prefieres? ¿Una persona que comparte mucho contenido de tu marca, que te da mucha visibilidad o alguien que no dice mucho, pero es una compra segura? Eso lo decides tú.
Como puedes ver los bots no son solo un sistema de control, también pueden ser usados para impulsar tu marca y así seguir creciendo. ¿Ya usas bots? Cuéntanos en nuestras redes.