Normalmente la actitud de los Community Managers en redes suelen ser conciliadoras y serviciales. Es raro recibir una respuesta de alguna de las cuentas que manejan, normalmente se limitan a un simple “Gracias por tu comentario, lo tendremos en cuenta. Pero algunos se han tomado un poco más de tiempo y de ingenio para responder. Estos son cinco tweets que podrían haber salido mal, pero triunfaron:
#1 Discovery Channel habla de pingüinos
En 2015, Discovery escribió un tweet con liga a un contenido sobre pingüinos. Todo parecía un simple y sencillo tweet, pero se convirtió en una burla para el equipo de hockey de Pittsburgh.
Discovery: Los pingüinos emperador miden en promedio 3.8 pies de altura
El CM del equipo de hockey creyó que podría empezar una curiosa conversación con el canal y respondió al tweet, pero la respuesta fue inesperada.
Pingüinos de Pittsburgh: Desde el 13 de mayo de 2015, la estatura promedio de un Pingüino de Pittsburgh es de 6.1 pies
Discovery: Que raro. Nuestras últimas observaciones no muestran actividad de pingüinos en Pittsburgh. ¿A dónde se fueron?
Para entrar en contexto, es importante aclarar que justo una semana antes, los Pingüinos salieron del torneo para jugar por la Copa Stanley y esto terminó quemándolos de forma divertida. Siempre es importante estar informados para poder hacer este tipo de chistes, este en particular terminó con más de 31 mil retweets.
#2 DHL con la mejor cobertura de mensajería
¿Quién no ha pasado por un momento de frustración? Cuando los ejercicios de respiración y la meditación no sirven, siempre pueden contar con su marca favorita de mensajería.
No todo tiene que ser absoluta y completa seriedad en una cuenta de twitter, si se presta la situación, recuerda que la risa puede ser la mejor arma para estar en la cabeza de cualquier cliente potencial.
#3 Tesco Mobile, la mejor marca troll
Una de las pocas marcas que ha hecho de un nombre por medio de bromas. Este caso en específico se trata de cuenta inglesa con más de 80 mil followers, ¿su estrategia? trollear a todo aquel que se burle de ellos.
Felipe: Inmediato turn off cuando la compañía telefónica de una chica es tesco mobile
Tesco Mobile: @JayFelipe ¿En serio estás en una posición en la que puedas rechazar chicas?
La magia está en no elegir a alguien se se esté quejando de su servicio al cliente o directamente de su servicio, el punto está en molestar a aquellos que tratan de hacer un chiste a expensas de ellos.
#4 Netflix lo vuelve a hacer
Nunca falta la persona que tenga sugerencias sobre cómo cambiar los productos o servicios que se ofrezcan, pero algunos se pasan de creativos.
Para ellos, siempre se puede dar una respuesta igual de inteligente mientras se ganan algunos likes.
#5 Taco Bell y Old Spice
El target tanto del restaurante de comida rápida, como del desodorante, es en ambos casos bastante joven así que cuando ambas marcas echan mano del humor para promover su marca, el resultado puede ser interesante.
Old Spice: Por qué la “salsa fuego” no está hecha con fuego de verdad ? suena a publicidad falsa.
Taco Bell: Está tu desodorante hecho con especias reales?
No cabe duda que Taco Bell fue el vencedor en esta batalla, este tipo de discusiones funcionan benéficamente porque no hay clientes directamente involucrados y le sacan una sonrisa a más de uno.
¿Qué otras batallas en la red crees que funcionan bien para las marcas?