La confianza lo es todo, ya que impacta en la relación que tienes con aquellos que ven tus productos por primera vez y es decisivo para definir si se convertirán en tus clientes o no. Convertir a tus prospectos en clientes puede parecer una tarea difícil, en especial si tú o tu equipo de ventas han tenido un par de problemas para cerrar algunos proyectos, pero no es una tarea imposible. Por ello te traemos una lista con cinco consejos para lograr que tu negocio cuente con muchos más clientes y deje de concentrarse en los potenciales compradores.
#1 Conoce a tu target como la palma de tu mano
Puede parecer obvio, pero este es uno de los problemas más comunes que suelen darse al interior de las empresas que desean incrementar sus ganancias. Existen muchas marcas que desean vender sus productos a todo el mundo, pero esto no siempre es tan bueno. No nos mal entiendas: el error no está en querer un mercado diversificado, sino en no tener una estrategia clara para cada sector o nicho.
Para obtener clientes satisfechos al 100% con tus productos o servicios es necesario que los conozcas perfectamente, que sepas cuáles son su necesidades y deseos, los cuales varían dependiendo de su edad, características o estilo de vida, y que enfoques tus esfuerzos, campañas, mensajes e incluso los artículos que quieres hacerles llegar en esas cualidades.
#2 Revisa todo el histórico
Es muy importante que lleves un registro de todos los clientes que has tenido anteriormente y de la mayor cantidad de datos que sea posible sobre sus ventas, ¿Cómo son? ¿Qué les gustó? ¿Qué no les gustó? ¿Se quejaron de algo? ¿Hicieron algún comentario o no dijeron absolutamente nada? ¿Qué compraron, para qué? Cada dato es de suma importancia para que lleves un récord sobre tus aciertos y las áreas de oportunidad sobre tu negocio.
El punto es que mantengas lo que te hace diferente a otros y ha sido un éxito con tus clientes y lo potencies, también que aprendas de tus errores o de sus comentarios para que puedas hacer los cambios necesarios y así tu estrategia no deje un solo cabo suelto.
#3 No te olvides de él. ¡instrúyelo!
Cada cliente potencial debe saber exactamente cuál es el beneficio que tienen tus productos sobre la competencia. ¿Qué puedes otorgarles que otros no? Asegúrate que le sepan, y no debes permitir que lo olviden. Si ya son tus clientes, no te olvides de ellos, envíales información constantemente, ya sea a través de tu sitio web, en redes sociales, por correo electrónico, etc.
Debes mantenerte en sus mentes y que no pierdan de vista la razón por la cual tú eres su mejor opción. Si ya decidió invertir en ti, mantente en contacto con él y hazle saber que en cualquier momento puede recurrir a ti.
#4 Muestra y luce tu contenido en todas partes
Muchos clientes están bombardeados 24/7 con una gran cantidad de artículos, videos y correos todos los días; es importante que sobresalgas de toda esa información. Procura siempre personalizar tus mensajes, puedes agregar un botón que reenvíe a algún contenido de valor de tu sitio web en tu firma de correo, incluir información o links que puedan servirle. La idea es que fomentes una relación de confianza al mostrar interés por sus necesidades, más allá de otorgarle el producto o servicio que buscan en ti.
#5 Los testimonios lo son todo
Muchos de los clientes tienen miedo al fracaso y no se sienten cómodos sino hasta después de que comienzan a ver los resultados. Para mejorar su confianza es de suma importancia que cuentes con diferentes testimoniales de otros clientes, que demuestren los logros que tu negocio ha alcanzado, no es necesario que sean miles, sino que comuniquen eficazmente el éxito que vivieron junto a ti. Colgarlos directamente en tu sitio web es una gran opción para que cualquiera que se interese comience a creer en ti.
Un cliente satisfecho con tu producto o servicio no sólo puede implicar más compras de él, sino publicidad WOM (word of mouth, es decir, de boca en boca) bastante eficaz que podría impactar en muchas otras personas que pueden convertirse también en futuros clientes, la confianza de un cliente puede impactar en muchísimos más.
¿Tienes alguna otra técnica para convertir a prospectos en clientes? No olvides compartirla con nosotros y toda la comunidad en los comentarios.