Un profesional emergente en la actualidad es el Community Manager, pero ¿qué debe hacer y cuáles son sus responsabilidades exactamente? Hace cinco años la figura de un gestor de redes sociales era un tanto descabellada, sin embargo, el auge de la interacción a través de las diferentes comunidades que se forman en esta era 2.0 fue tanto que las empresas se vieron en la imperante obligación de contratar a una persona que se encargue de gestionar su marca. En este post encontrarás todo acerca de este personaje crucial en la promoción de marcas, así como los principales conocimientos y capacidades involucrados en la novedosa carrera.
La profesión del futuro
La tecnología viaja a pasos agigantados y los profesionales de cualquier tipo deben ir de su mano, especialmente quienes que se encargan de la comunicación digital. Aunque ser Community Manager parece una tarea “fácil” a simple vista, no es del todo cierto, pues es vital que la imagen de la marca que se proyecta ante la web quede en manos de un profesional.
Algunos piensan que esta labor se trata de tener un poco de creatividad y manejo de las redes sociales populares, pero la verdad es que va un poco más allá de eso. También hay ciertos parámetros que todo buen CM debe saber antes de dedicarse a este arduo trabajo.
Las responsabilidades del Community Manager
Ante todo es imprescindible que un gestor de comunidades digital conozca el ingrediente principal: tener mucha pasión por lo que hace. Prácticamente es la voz de una organización, por lo que también debe saber que está prohibido desconectarse por completo de las redes que maneja. Pero hablemos ahora de deberes concretos, como por ejemplo:
#1 Crear contenido atractivo de calidad, ya sea para Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, Snapchat, o cualquier otra plataforma que desee manejar el cliente. Con esta responsabilidad viene incluido el manejo de otras herramientas del mundo digital que le ayudarán a agilizar el trabajo.
#2 Debe conocer al público con el que se está comunicando, ya que de allí se formarán clientes potenciales para el futuro y defensores de la marca si alguien se atreviese a criticarlos o algo amenazara su reputación.
#3 Quedarse con sus clientes en las buenas y en las malas. El Community también debe saber que en caso que la empresa falle, este debe ser quien dé la cara en los medios digitales por donde entabla relaciones con sus seguidores.
#4 Aprovechar las oportunidades e identificar a los advocates o defensores de su marca, ellos son los que defienden a la compañía en las redes ante cualquier inconveniente en la comunidad.
#5 Disposición para aprender. Todo experto en medios digitales debe ir con la corriente, y es que cuando hablamos de un campo tan fuertemente ligado a la tecnología se hace de suma importancia tener pleno conocimiento de las últimas novedades y de todo aquello que se desarrolla en esta área a nivel mundial.
#6 derivan las estrategias y la evaluación de su trabajo.
Feedback: La clave para ser un buen CM
Si bien existen métodos que permiten establecer un cuadro más organizado sobre las responsabilidades que tiene un Community Manager, definitivamente la esencial es que haya retroalimentación entre la marca y sus seguidores. Este proceso permite al usuario crear una filiación con lo que representa la organización.
Una respuesta adecuada y rápida también ayuda a fortalecer el vínculo entre usuario y producto, haciendo de tus seguidores, tus fans. Además, estos ya no te ven como un ser superficial, sino como parte de su comunidad, de ellos mismos, de su vida. En pocas palabras, un buen feedback te permitirá hacerte amigo de tus seguidores, un objetivo fundamental en cualquier estrategia social.
Las capacidades que debe tener un Community Manager
Por otra parte, un CM también debe ser responsable de lo que publica, y para ello es indispensable tener un excelente entrenamiento. Adquirir estos conocimientos le permitirá estar preparado para definir, preparar y ejecutar una estrategia, lo que se reduce a ser planificado y cumplir con unas exigencias, que si se puede, pueden ser impuestas por él mismo. Estos son algunos de los aspectos que todo Community Manager debe dominar:
#1 Conocer a su target
El grupo de personas a las que se dirige, pues de esta forma el mensaje tendrá mayor y mejor alcance. Recuerda que mientras más personas lleguen a ti, más probabilidades tienes de formar clientes potenciales.
#2 Desarrollar objetivos
Tu público meta tiene unas necesidades específicas y tú debes cubrirlas trazando un objetivo concreto.
#3 Elaborar estrategias
No es una sola la que debes aplicar, siempre debes tener un plan B e ir cambiando la dinámica hasta que la evaluación te diga que el camino que sigues es el correcto.
#4 Ser un tecnópata
No hablamos precisamente de volverte un informático o un cerebrito de la tecnología, pero sí debes estar al día en las tendencias sobre la creación y gestión de comunidades. Haz un poco de memoria, mira nada más en todo lo que se ha transformado Instagram, una red social que inicialmente era para compartir fotos temáticas y hoy es considerada una excelente herramienta en el Marketing Digital, no te asombres que dentro de unos cuantos años llegue otra para desplazarla.
Ahora que tienes ideas claras sobre el rol de un Community Manager, qué debe saber y cuáles son sus responsabilidades, esperamos que logres entender mucho más la importancia de esta genial labor. ¿Qué otro aspecto de interés agregarías a esta lista?, ¿estás de acuerdo en que el CM sea un personaje de gran valor dentro de las estrategias de marketing digital? Déjanos tus comentarios y si te gustó este artículo no dudes en compartir.