La nueva propuesta de Google, llamada “Customer Match”, permite mejorar la segmentación de las campañas publicitarias de AdWords utilizando las listas de correos electrónicos de consumidores que alguna vez han dejado sus datos en los sitios web o en los locales comerciales de los anunciantes.
Hasta el momento, las campañas de PPC (o pago por clic, por sus siglas en inglés) estaban destinadas a un público heterogéneo, en busca de captar un pequeño porcentaje de personas que se sentían interesadas en tus ofertas o servicios. La innovación que propone Customer Match es ponerte en contacto con clientes que en algún momento han buscado algún producto como el tuyo, a través del cruce de datos con las cuentas de correo electrónico, con el fin de localizar a esas personas y presentarles anuncios tanto en las búsquedas de Google, como en YouTube o en Gmail.
¿Cómo funciona?
Imagina que tienes una agencia de viajes y posees una lista de correos electrónicos de consumidores que se han interesado por tus ofertas. Lo que debes hacer es incorporar esa lista a tu próxima campaña de Adwords y cuando esos clientes hagan una búsqueda sobre vuelos o sobre cruceros, tendrás la posibilidad de mostrarles anuncios relevantes en los resultados de la búsqueda, cuando revisen su bandeja de entrada del correo de Gmail o en el momento en que miren videos en YouTube. Este sistema también te permite crear un perfil para una audiencia general en base a sus hábitos e intereses para captar nuevos clientes cuando usan los servicios de Google.
¿Cómo usar este nuevo servicio?
En primer lugar necesitas una lista con los correos electrónicos de 1000 consumidores o más, de tus productos o de personas que se hayan interesado por tus productos o que hayan escrito reseñas en tu sitio web. Esta cantidad es mayor que la que exige Facebook y tiene como objetivo proteger el anonimato, tanto de los clientes como de los anunciantes.
Una vez que has compilado la lista, puedes subirla a la pestaña de Audiencia de tu cuenta de Adwords y Google buscará las coincidencias con los inicios de sesión de las personas que utilizan sus plataformas para que puedas presentarles anuncios de acuerdo con sus intereses.
¿Qué puedes hacer con Customer Match?
1) Recuperar a determinados clientes
Esta poderosa herramienta de Google te permite apuntar a los clientes que han comprado alguna vez uno de tus productos pero luego no han regresado a tu sitio ni han hecho más compras durante un tiempo. A través de ofertas especiales o de productos innovadores podrás captar nuevamente su atención.
2) Excluir a clientes existentes
Si deseas iniciar una campaña en busca de atraer nuevos consumidores o si vendes un producto que solo se adquiere una vez en la vida, tienes la posibilidad de excluir a los clientes existentes.
3) Ofrecerle productos complementarios a los clientes existentes
Custom Match te permite dirigir tus campañas a las personas que ya son clientes para ofrecerles productos o servicios complementarios.
4) Crear modelos similares para atraer a nuevos clientes
Si posees un grupo de clientes leales puedes crear un conjunto que posee determinadas características y buscar otros que tengan un comportamiento similar a través de sus intereses en las búsquedas de Google, de las palabras clave o de otras pistas contextuales.
¿Cuáles son sus semejanzas con los anuncios de Facebook para un público personalizado?
En realidad, Customer Match es la respuesta de Google para competir con los anuncios personalizados de Facebook. Ambos permiten que tu negocio apunte a los consumidores de una manera específica, informándoles a los interesados por tus productos acerca de alguna oferta específica y convirtiendo en clientes a los visitantes de tu sitio web.
La ventaja de Google
Google Customer Match te brinda el acceso a una mayor base de datos en la cual podrás hallar a los visitantes de tu sitio que han dejado sus datos o a potenciales consumidores, ya que pone a tu disposición todas sus plataformas: el motor de búsqueda, Gmail y YouTube. De acuerdo a las estadísticas un 72% de los adultos visitan Facebook por lo menos una vez al mes y un 95% de los adultos hacen una búsqueda en línea a diario. Un 67% de este grupo usa el motor de búsqueda de Google y el resto de sus plataformas, como Gmail o YouTube. Es por ello que este nuevo programa te permite llegar a los potenciales clientes en cualquier sitio en el que se encuentren durante el día.
Por su parte, Facebook cuenta con la ventaja de que es una plataforma de redes sociales y por ello tiene un acceso único a los detalles de sus usuarios, como su edad, sus intereses y sus planes.
Preocupaciones acerca de la seguridad
El anuncio de utilizar las direcciones de correo electrónico para crear campañas personalizadas ha despertado la preocupación de los usuarios acerca de la privacidad de sus datos. La empresa afirma que solo permitirá utilizar las direcciones que han sido obtenidas en forma legal, en los sitios web de los anunciantes, y que los datos serán encriptados durante su transferencia. También ofrece a los usuarios de sus plataformas la opción de deshabilitar la opción de Customer Match en sus ajustes de Google como una forma adicional de brindar seguridad y proteger su anonimato.
Si estás pensando en una nueva campaña de mercadeo no debes dejar pasar esta oportunidad ya que con esta nueva función podrás enfocar tus estrategias de marketing digital en segmentos de mercado específicos, ofreciéndoles anuncios más relevantes y personalizados, lo que aumentará el número de clientes y el rendimiento de tu empresa.