¡Es un hecho que la Generación Z prefiere consumir en tiendas físicas y no en tiendas online, pero, ¿por qué? La verdad es que quienes crecimos en los 80’s y 90’s siempre tendremos frescos en nuestras memorias aquellas tardes de ocio con amigos en los centro comerciales. Sin embargo, para nosotros hoy pareciera que eso es cosa del pasado y estemos convencidos de que los tiempos han cambiado, las tiendas físicas están viviendo una nueva primavera, y es que todos los indicadores señalan que los jóvenes están prefiriendo ir a las tiendas a comprar. ¿Cómo es que la próxima generación se proyecta como más proclive a hacer sus compras en tiendas físicas y no en tiendas online? Descúbrelo en este interesante artículo.
Una paradoja demostrada científicamente
Un estudio realizado por IBM y la Asociación Nacional de Minoristas de Estados Unidos (NRF por sus siglas en inglés) llamado “Uniquely Generation Z” tomó de muestra a más de 15 mil jóvenes entre 13 y 21 años en 16 países en los cinco continentes, donde se dio el sorprendente resultado de que el 98% de los encuestados prefieren hacer sus compras en tiendas físicas antes que en tiendas online.
Dicho estudio también revela que el 67% de esto jóvenes cuando compran en línea prefieren hacerlo en el navegador antes que en la aplicación o por vía telefónica. Si tu interés es saber en qué áreas tienen decisión de compra, esta encuesta revela que sus preferencias están sobre el 60% en los apartados de vestimenta, mueblería, comida y viajes, mientras que un 30% prefiere los libros, videojuegos y entretenimiento.
Si tu empresa se maneja en el ámbito online, ten en cuenta que el tiempo que esta generación dedica para hacer compras solo es del 17%, el resto se divide en chatear, acceder a contenidos de entretenimiento, jugar y un pequeño restante para hacer tareas escolares.
La Generación Z prefiere el tacto
El rápido ascenso del comercio en línea también nos llevó a hacer el más pesimista de los pronósticos, pero los analistas olvidaron algo aún muy importante para el consumidor; la experiencia física. Nicole Flasch-Mihalko del LIM College del Manhattan que llevó a cabo la encuesta junto a la Federación Nacional de Minoristas en EE.UU, ha declarado: «Los conocedores de las ventas al por menor han sobrestimado el uso de la tecnología digital y online al momento de ir de compras, y la verdad es que nos gusta ir a las tiendas». Para nadie es un secreto que el comprador libera endorfinas y, al igual que en los deportes y las citas, la experiencia in situ aún no ha podido ser superada por sus homólogos electrónicos.
La tendencia Click-to-Brick
El estudio en cuestión da la impresión a primeras luces de que es un nuevo descubrimiento, pero ya el mercado anglosajón ha venido notando la gradual y constante alza en esta tendencia y bautizaron el fenómeno como “Click-to-Brick” (en español “del Clic al Bloque”).
Basados en sus observaciones, ahora confirmadas por las estadísticas, muchos minoristas que solo estaban en línea están abriendo sedes físicas. Ellos alegan que para el cliente es de suma importancia conocer a fondo el producto que va adquirir, por ello en primer lugar investiga en Internet las especificaciones, busca reseñas y toda la información posible de los mismos, y finalmente hace sus conclusiones probando el producto personalmente.
Además, los jóvenes aprecian la experiencia personalizada que solo consiguen en tiendas físicas, al igual que la oportunidad de absorber sobre esa cultura y conocer especialistas en el tema. Adicionalmente a toda la experiencia sensorial y física de la compra, el click-to-brick trae otras ventajas ocultas como la apertura de unos nuevos canales de distribución nada despreciables, campañas de promoción más flexibles, visibles y con más alcance y, por supuesto, mayor facilidad a la hora de hacer un reclamo o devolución, factor importante para el cliente y frecuentemente subestimado por las tiendas.
Nuevas experiencias
Es importante tener en cuenta que si reputadas marcas de la ventas online como Frank + Oat y Amazon se han embarcado en el bote de las tiendas físicas, y hasta mejorado la experiencia en el último caso, otras marcas deberían analizar seriamente esta posibilidad.
Para la mayoría de las generaciones en algún momento de sus vidas no hubo otra opción que dirigirse a una tienda para obtener bienes y servicios, pero resulta que para esta generación nunca existió un mundo sin Internet. Esto hace que la experiencia de comprar en tiendas, que algunos damos por sentado, para ellos es algo novedoso, por lo tanto algo bastante más placentero. En todo caso, la Generación Z, si bien no es la de más poder adquisitivo, ocupa el 25% de la población mundial, haciéndola así el segmento más grande del mercado, y con más de 44,000 millones de dólares en movimientos al año es un target demasiado atractivo como para ser ignorado.
Esperamos que ahora que conoces algunos patrones de consumo de la Generación Z puedas aplicar las estrategias de marketing adecuadas, llevando tu tienda online al mercado físico que, aunque no lo creas, resulta ser tan fructífero como su contraparte. ¿Qué opinas de esta interesante tendencia? Déjanos tus comentarios y siéntete libre de compartir este artículo.