Una gran cantidad de propietarios y algunas marcas famosas han comenzado recientemente a utilizar Whatsapp web como una plataforma de usos múltiples que les permite conectarse de inmediato con millones de consumidores.
Esta es una de las aplicaciones móviles más populares y tiene más de un billón de usuarios activos. Fue adquirida por Facebook en 19 millones de dólares, lo que es una cifra ínfima si se tiene en cuenta el valor que representa acceder a los datos de sus billones de consumidores.
¿Qué hace a Whatsaap diferente de las demás aplicaciones de mensajería móvil?
Desde su introducción al mercado, Whatsaap web ha conseguido una gran usabilidad a lo largo de diferentes lugares del mundo. Esto principalmente se debe a que nunca fuerza a los usuarios a completar formularios ni de obtener sus datos.
Esta aplicación también permite a los usuarios enviar mensajes de texto ilimitados, hacer llamadas, así como enviar videos y mensajes de audio de forma gratuita, con la promesa de brindar una experiencia libre de publicidad.
Pero el hecho de no poder publicar anuncios en esta plataforma no significa que debes dejarla de lado en tu estrategia de marketing.
¿Cómo puedes incorporar a Whatsapp en tu estrategia de marketing?
#1 Crea una marca personal atractiva
Whatsapp es plataforma de mensajería personal e íntima, donde la gente habla con los miembros de la familia, con amigos y conocidos.
Si deseas que tu marca sea invitada para formar parte de la lista de contactos, debes lograr que las personas le tengan confianza y la vean como una amiga. El primer paso que debes dar es crear una marca personal o un personaje que represente a tu marca con el número de Whatsapp de tu empresa. A las personas no les interesará chatear con un perfil impersonal y poco atractivo.
A modo de ejemplo, puedes crear un personaje de ficción especialmente diseñado para crear interés y compromiso. Absolut Vodka buscaba atraer a los consumidores jóvenes para que consumieran su nuevo producto, Absolute Unique, en Argentina. Para ello decidieron organizar una fiesta de lanzamiento exclusiva. Con el fin de conseguir una invitación a esa fiesta, los usuarios debían ponerse en contacto con Sven, un portero muy difícil de complacer.
La empresa lanzó el número de Whatsapp en todos los medios y los usuarios comenzaron a enviar canciones, fotos, mensajes y diferentes propuestas con el fin de acceder y el engagement logrado superó todas las expectativas.
Una vez que hayas creado el personaje, puedes usarlo una y otra vez para crear diferentes eventos o para diferentes propuestas que te permitan aumentar el engagement de los consumidores.
#2 Ofrece algo de valor para crear una base de datos de teléfonos
Para crear una base de usuarios debes ofrecer algo de valor a cambio del número de teléfono. Esto puede ser una promoción, un servicio gratuito o una información valiosa, que impulse a las personas a ofrecerte su número telefónico y a establecer una comunicación fluida con la marca.
#3 Diseña campañas para mantener el engagement
Whatsapp tiene un gran porcentaje de engagement, que incluso es mayor al de Facebook. Esto significa que debes ofrecerles a los usuarios un excelente contenido basado en temas relevantes.
La ventaja que te ofrece este sistema es que puedes crear infinidad de grupos y si bien estos tienen un nivel limitado de participantes, podrás segmentarlos para ofrecer un contenido de calidad a cada uno.
#4 Aprovecha el servicio de Whatsapp para mejorar tu atención al cliente
Mejora el servicio de atención al cliente brindándoles la posibilidad de chatear en vivo con un representante de tu empresa, que responda las preguntas y que brinde consejos a los consumidores acerca de los problemas que pueden presentárseles.
Una vez que estos incorporen el número de tu empresa a sus contactos y que hayas resuelto sus problemas, puedes aprovechar esta aplicación para informarles acerca de los lanzamientos o de las ofertas de tu marca.
Recuerda que Whatsapp te permite comunicarte con los clientes en una forma más personal. Para ello puedes crear grupos y separarlos por temas, por edades o por género. También te brinda la ventaja de que es una aplicación internacional, a través de la cual podrás compartir fotos, archivos y así crear una comunidad que tenga un gran engagement con tu marca.