Se acerca un nuevo año y como dueño de una PyME debes saber fijar las metas y los objetivos, o los pasos específicos que darás para alcanzarlos. Es por ello que debes estudiar con cuidado en qué objetivos te concentrarás para obtener los resultados que buscas. Entre los más importantes, generalmente se encuentran:
a) La rentabilidad
Este es un objetivo que buscan todos los negocios o empresas y generalmente implica controlar los gastos y aumentar los ingresos. Para mejorar la rentabilidad de tu PyME debes tener un total conocimiento del estado financiero de tu empresa, determinar los precios correctamente (estudiando los costos y agregando un margen de ganancia) y estudiar cuidadosamente la cantidad de empleados que realmente necesitas para llevar adelante tu negocio.
b) Aumentar la cantidad de clientes
Antes de lanzarte a conseguir más clientes debes conocer cuál es tu público objetivo y ofrecerles algo que te destaque de la competencia. Lo primero que debes hacer es segmentar tu mercado, lo que te brindará más oportunidades, encontrarás menos competencia y este tendrá más necesidad de tu producto. Además debes crear una oferta que atraiga a los consumidores. Esta puede basarse en mejorar el producto o su envase y mejorar el costo beneficio para tus clientes con una atención personalizada y un excelente servicio de post venta.
c) Servicio al cliente
Mejorar tu servicio de atención al cliente, como se mencionaba anteriormente, puede hacer que te destaques de tu competencia. Además mantendrá conformes a los consumidores y con deseos de hacer otra compra. Para cumplir con este objetivo debes planificar bien. Determina quienes se encargarán de brindar ese servicio, qué deseas ofrecer a los clientes y cómo controlarás los resultados.
d) Retención
Para mejorar el rendimiento de tu PyME es importante lograr la retención de los empleados para evitar los costos y la pérdida de tiempo que implica tener que capacitar a nuevas personas cada poco tiempo. Para lograrlo debes tener reuniones semanales con ellos, entender sus inquietudes y ofrecer planes y beneficios para que se cumplan determinados objetivos. Esto hará que se sientan identificados con la empresa y mejorará su rendimiento.
e) Crecimiento
Este objetivo se basa en el aumento de la operación de tu empresa. Si tienes una franquicia, por ejemplo, tal vez deseas abrir una unidad más en el próximo año o aumentar el espacio de ventas de tu local o adquirir más vehículos para mejorar la logística etc.
f) Eficiencia
Otro de los objetivos para el año que comienza puede ser el de mejorar la eficiencia de la operación de tu PyME para aumentar la productividad. Esto no podrás hacerlo solo, necesitarás contar con el apoyo de tus empleados y ofrecerles incentivos para que te ayuden a concretarlo, además de estudiar cuidadosamente cuáles son los aspectos que puedes mejorar en tu empresa, como el costo de los materiales de producción, la logística o los resultados del equipo de venta.
Antes de comenzar a trabajar para concretar tus objetivos debes concentrarte en mantener la salud financiera de tu PyME. Para ello debes seguir algunos principios que mantendrán la viabilidad de tu empresa y te permitirán lograr tus metas.
1) En primer lugar debes tener cuidado a la hora de extraer recursos para poder continuar con el modelo de negocios y contar con un capital para enfrentar determinadas contingencias. Para ello debes elaborar cuidadosamente tanto tu presupuesto familiar como el presupuesto de la empresa y luego determinarte un salario acorde al rendimiento de tu PyME.
2) En segundo lugar debes organizarte muy bien para mantener en orden los ingresos y los egresos, elaborando registros contables, fiscales operativos.
3) Por otra parte, debes determinar si tu modelo es escalable, para poder obtener una mayor rentabilidad, dar un buen servicio al cliente, crecer y conseguir el apoyo de inversores o de sociedades.
La escalabilidad es la capacidad de generar más ingresos adecuándose a los recursos disponibles. En otras palabras, es la capacidad de tu PyME de seguir manteniendo sus márgenes de rentabilidad y sobrevivir cuando la demanda en tu sector cae. Para mejorar esta característica debes:
1) Tener una visión más amplia, que te permita aumentar el campo de actuación.
2) Tener una cartera de negocios diversificada.
3) Tener una buena organización horizontal, sin mucha burocracia y contar con una buena gestión de proyectos, para adaptarlos a la realidad cambiante.
4) Poner el énfasis en la innovación, en captar y mantener a los clientes y en tener una sólida red de ventas.
La experiencia demuestra que aquellos que determinan sus objetivos, tanto personales como para sus negocios, tienen una mayor probabilidad de éxito que aquellos que no lo hacen. Por ello, determina el rumbo que seguirá tu PyME en este año que comienza y tradúcelos en elementos concretos, como la asignación de recursos, la determinación de las prioridades y la asignación de las tareas o responsabilidades.