Las campañas a través de emails son una forma de marketing eficaz, pero para que estas sean efectivas es necesario que segmentes tus listas. ¿Qué significa esto? Brindarle una atención personalizada a los clientes enviándoles el correo electrónico correcto para ellos en el momento adecuado.
Varios estudios realizados a pequeñas, medianas y grandes empresas han revelado que la segmentación, junto con el contenido atractivo, son las dos tácticas más eficaces para lograr una buena campaña de emails. Todas estas empresas estuvieron de acuerdo en que el contenido atractivo es la forma más eficaz de mantener a los consumidores interesados y fieles a la marca y que este está estrechamente relacionado con la segmentación, ya que es de suma importancia dividir a los lectores y en lugar de enviar un boletín genérico a todos, hacer que reciban mensajes basados en sus intereses.
Cómo segmentar a los clientes para las campañas de email marketing
Afortunadamente, no es tan difícil lograr esta segmentación. Estos enfoques, que van desde el más simple al más complejo, te ayudarán a hacerlo:
a) Comienza de a poco y segmenta en base a una sola variable
La mejor forma de comenzar a segmentar tus listas de correo electrónico es escoger el atributo más relevante para tu negocio en línea y utilizarlo para dividir entre dos esas listas. A modo de ejemplo, si tienes una tienda de ropa, el atributo más importante es si el cliente es un hombre o una mujer. Es probable que ya poseas algún tipo de información que te ayudará a clasificar tu base de datos de direcciones de correos electrónicos, como su ubicación, la edad, si han visitado tu sitio más de una vez, etc, que te ayudarán en esta tarea. En caso contrario, haz la segmentación a través del país, un dato que podrás obtener a través del IP de las direcciones de email de los suscriptores.
b) Comienza estableciendo tu objetivo y trabaja hacia atrás para desarrollar una estrategia
La forma más lógica de comenzar a desarrollar una campaña de marketing a través de emails es definir cuál es el objetivo, para luego revisar los datos y elaborar la estrategia adecuada de segmentación. Estos pueden ser lograr una reseña en tu sitio web, aumentar el porcentaje de clics o promocionar una oferta especial para las fiestas. A modo de ejemplo, Amazon envía un mensaje de correo electrónico a todos los clientes que han adquirido uno de sus libros y les solicita una reseña. El llamado a la acción está dividido en categorías, como muy bueno, bueno, regular, me aburrió y el usuario sólo tiene que seleccionar la opción más adecuada. Esta campaña funciona debido a que es sumamente específica. La empresa segmenta la base de datos en personas que han hecho compras recientemente. Es por ello que debes revisar tus boletines o tu campaña de mensajes automáticos y pensar acerca de sus objetivos. ¿Cómo puedes reelaborarlas pensando en ellos para crear emails más específicos, con llamados a la acción que son extremadamente directos?
c) La segmentación personalizada
Este tipo de segmentación es el más difícil y requiere un poco de creatividad. Para ello debes reunir información acerca de tus clientes que puedas insertar en las campañas personalizadas de email marketing. Esto hará que se sientan especiales y que reciben un trato preferencial. Esto va mucho más allá de poner su nombre de pila en el mensaje de correo electrónico, se basa en la adaptación del contenido para presentarlo de manera efectiva a tus clientes. Para ello debes buscar la forma de obtener información acerca de tus clientes. A modo de ejemplo, la empresa DoggyLoot, que se dedica a vender productos para perros en línea, ha desarrollado un portal que captura la información acerca de los perros de sus clientes, como el nombre, la raza y el género. Utilizando esta información, ellos envían mensajes con una segmentación personalizada, recomendando productos para el perro de cada cliente. Para ello debes evaluar cómo obtener información de tus clientes que puedas utilizar en las campañas de email marketing para que sean sumamente personalizadas. Piensa en lo que les agrada a tus clientes. El ejemplo anterior hizo sonreír a los usuarios y además contenía un mensaje relevante que no podían desechar.
Ten en cuenta que un estudio realizado por Mail Chimp, que comparaba los resultados de los clientes que aplicaban la segmentación en sus campañas con los que no lo hacían dio como resultado que los primeros obtenían un mayor “engagement” de sus suscriptores, manteniendo bajos los porcentajes de pedidos para darse de baja de esas listas, al igual que los reportes de abuso. Es por ello que debes poner manos a la obra y comenzar a analizar tus listas de emails para planificar una campaña exitosa.