Debido a la redefinición de los mercados y a los cambios súbitos que se están produciendo a nivel del comportamiento de los futuros compradores o clientes, es necesario que los marketers sean intrépidos y que se adentren en terrenos desconocidos para lograr mejores resultados y contar con una ventaja frente a la competencia.
Existen algunos marketers que son líderes en el mercado. Estos tienen la capacidad de ver las cosas a través de los ojos de sus clientes, son capaces de analizar los datos para tomar las mejores decisiones y pueden conectar las experiencias físicas y digitales a través de toda la organización y a lo largo del proceso del cliente a través del embudo de compras. Los que se limitan a seguir las tendencias, por el contrario, solo se centran en comercializar un producto y en llegar a las masas. En la actualidad, es importante tener una visión de futuro y ser un líder innovador para obtener los mejores resultados con un público cada vez más exigente. Para lograrlo debes analizar las características comunes que tienen estos líderes, que los ayudan a destacarse de la competencia.
Características de los marketers que son líderes en su negocio
#1 Tienen una veta empresarial
Los marketers exitosos no se conforman con lo que han logrado en el pasado sino que siempre están buscando nuevas formas de diferenciarse de la competencia, ya sea creando un mejor relacionamiento con sus clientes o teniendo un rol fundamental en la generación de ingresos.
#2 Son innovadores
Los líderes en mercadotecnia no permanecen apegados a las “mejores prácticas” sino que siempre tienden a experimentar con nuevas ideas para adaptarse a los cambios constantes en el mercado. Esto es fundamental, ya que desde el momento en que los clientes cambian su comportamiento, las estrategias también deben cambiar y la adaptación debe incluir las nuevas tecnologías, las tendencias más generalizadas y la adopción de nuevas herramientas para lograr los objetivos.
#3 Saben analizar la gran cantidad de datos disponibles
A medida en que el marketing y la tecnología evolucionan el volumen de los datos obtenidos es cada vez mayor. Pero los grandes marketers no se sienten abrumados con el exceso de información. Por el contrario, tratan de obtener el máximo provecho de las misma, ya que saben cómo analizarla para tomar decisiones, para dirigirse a los clientes adecuados o para conseguir que los prospectos realicen determinadas acciones.
#4 Su trabajo está centrado en los clientes
Un buen marketer debe defender la voz del cliente y proporcionarle la mejor experiencia posible. Debe dirigir las decisiones estratégicas de la empresa y ayudarla a entender cuáles son las oportunidades del mercado, cuáles son las expectativas y cómo brindarles un mayor valor añadido a los consumidores. Para ello, deben enfocarse en reunir información acerca de los mismos y en obtener retroalimentación para explorar nuevas tendencias. De hecho, los líderes trabajan en cooperación con los clientes y se enfocan en la co-creación de sus estrategias. Estos colocan en primer lugar, tratan de seguirlo en todo su recorrido y de identificar el propósito de sus acciones. De esta forma, se diferencian de la competencia y obtienen nuevas ideas para sus campañas.
#5 Experimentan en carne propia la experiencia del cliente
Los grandes marketers no se conforman con trabajar codo a codo con sus clientes sino que se enfocan en integrar el departamento de ventas, el servicio de atención al cliente, el sitio web y el marketing de una empresa. Para ello realizan llamadas al call center, visitan el sitio web para probar de primera mano la experiencia digital y visitan la tienda física para determinar cuáles son los puntos que deben mejorarse, para eliminar los mensajes confusos y mejorar los tiempos de respuesta que son demasiado lentos o inadecuados.
#6 Son capaces de construir y liderar un buen equipo
El marketing se está volviendo cada vez más complejo. En la actualidad este incluye las redes sociales, el SEO o SEM, la investigación del mercado, los anuncios, la fijación de precios y muchas más disciplinas. Debido a que es imposible que un marketer sea un experto en todas estas tareas es necesario que construya un equipo de especialistas que sean altamente competentes, que estén enfocados en el cliente y que tengan un espíritu innovador. El trabajo del marketer nunca termina; siempre aparecerán nuevas oportunidades y más canales por lo que el enfoque y saber liderar un buen equipo de trabajo son claves para tener éxito en la tarea.
No permitas que el tamaño de la tarea que tienes por delante te abrume. Si aún no posees estas cualidades puedes aprenderlas y desarrollarlas. Es un cambio de mentalidad. Debes tener deseos de experimentar, aprender y varias tus tácticas. Si lo haces, comenzarás a desarrollar una gran ventaja sobre tus competidores.