WhatsApp cambia de opinión y por primera vez en cuatro años, actualiza sus términos y política de privacidad, abriendo la puerta a la publicidad y al intercambio de datos. Compartirá datos privados de los usuarios con Facebook, la compañía de mensajería, la cual es propiedad de la red social, intercambiará información, despertando el interés en los vendedores de todo el mundo al anunciar planes para probar estrategias que le permitan a las empresas comunicarse con los usuarios, traduciendo los datos en clientes potenciales.
Según WhatsApp, las modificaciones que han hecho responden a sus «planes para probar alternativas de comunicación entre usuarios y empresas en los próximos meses», así como para mostrar que la compañía es propiedad de Facebook.
La comunicación con empresas que contemplará WhatsApp, ayudará en casos supuestos es lo que una compañía aérea informe vía mensajería instantánea de la cancelación de un vuelo, o que un banco informe de una transacción fraudulenta, sin embargo también tiene alcance para los marketers.
Hasta estos momentos WhatsApp había sido vista como uno de los productos de facebook que no había vendido o cedido ante las presiones de intercambio de datos y anuncios, sin embargo, ha caído también presa de las prácticas de ésta red social.
El potencial de WhatsApp para los vendedores es inmenso, cuenta con herramientas de mensajería para escritorio más allá de la aplicación móvil, brindando diversas formas creativas que permiten llegar a los usuarios. Eso sin tomar en cuenta que la aplicación es gratis y posee más de mil millones de usuarios alrededor del mundo, y usuarios se traducen en datos e información.
¿Invasión total a la privacidad?
La compañía aseguró que aún cuando compartiría datos privados de los usuarios (previa autorización), la experiencia no estaría llena de publicidades de terceros ni de correo no deseado.
En la actualización de la política de WhatsApp también dejan claro que han desplegado un sistema de cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que ni la compañía de Facebook podrá leerlos.
¿Qué logrará WhatsApp con éstas nuevas políticas?
Mediante la aplicación se podrá hacer análisis y seguimiento de las métricas básicas que permitan conocer de qué manera la gente usa la aplicación y esto también será una herramienta para combatir el spam. En caso de que el usuario lo desee, podrá conectar la aplicación con los sistemas de Facebook, teniendo acceso a sugerencias de amigos y anuncios relevantes.
¿Cuáles son los consejos para los vendedores?
Greenlight Angela Knibb, opina lo siguiente:
«Como una aplicación gratuita-a-descarga con mil millones de usuarios, WhatsApp tiene que encontrar una fuente de ingresos, y la publicidad podría ser su solución, siempre y cuando su publicidad sea inteligente .Si los consumidores están recibiendo constantemente el contenido que no es relevante para ellos, ellos se sienten frustrados y potencialmente abandonan el barco.
Como tal, WhatsApp debe tener cuidado acerca de cómo introducir este nuevo enfoque a sus usuarios. Del mismo modo, los anunciantes deben empezar poco a poco a experimentar la búsqueda de lo que funciona y no molestar a los usuarios, antes de aumentar el gasto o la optimización de campañas», dijo.
Así que, mucho se sabe que el potencial en WhatsApp para los marketers es inmenso, hay que recorrer el camino con pie de plomo para evitar obtener el resultado inverso al que se espera.
Si bien es cierto que WhatsApp permitirá crear mejores relaciones y mucho más cercanas con los consumidores, hay que evitar que esa relación cercana sea una relación indeseada. El universo social abre la posibilidad de crear una relación cercana vendedor-consumidor, permitiendo hablar de tú a tú y conectar de una forma más próxima. Esa es una de las grandes ventajas a explotar en la aplicación.
Otro de los puntos a destacar ahora con WhatsApp, es que permitirá conocer mejor a los consumidores. WhatsApp en alianza con Facebook es una fuente inmensa de datos que permite crear herramientas para comprender de manera mucho más fácil y sencilla a los compradores, ya que constantemente están generando contenido respecto a lo que desean y les gusta.
Herramienta de prospección en el mercado
WhatsApp se convierte entonces en una herramienta para hacer prospección en el mercado, si los marketers la usan de la manera correcta, permitiéndoles investigar a fondo lo que desean los consumidores y lo que buscan en la web, conectando con los clientes de un modo mucho más eficiente.
Ahora que ya conoces todo lo referente a los cambios en las políticas de WhatsApp, la manera en que se relaciona con las empresas y la forma en qué puedes sacarle provecho como marketer, sólo queda de tu cuenta comenzar a implementar las estrategias necesarias para sacarle el mayor provecho.
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