Internet ha llegado para quedarse y no solo ha modificado los hábitos y los comportamientos de las personas sino que también ha cambiado su mentalidad. Los usuarios han convertido a “lo digital” en su medio principal para obtener la información, para relacionarse con los demás, para entretenerse, para trabajar y para comprar. Este cambio también comprende al marketing y es posible afirmar que hoy en día ya no basta con producir bienes, hay que adaptarlos a lo que el mercado desea, es necesario innovarlos frecuentemente y ya no alcanza con satisfacer las necesidades de los clientes. Hoy en día hay que establecer una relación con ellos, superando sus expectativas para obtener fidelidad. Es por ello que las PyMES deben adoptar una nueva estrategia de negocios en la que se incluya el marketing digital para lograr cautivar a los clientes, generar confianza y poder competir con las empresas más grandes.
¿Cómo introducirse en el mundo del marketing digital?
En primer lugar es necesario analizar la situación. Es fundamental estudiar cómo se comporta el sector frente a los productos o servicios que piensas lanzar, quién es la competencia y cómo se comporta. Una vez que hayas terminado tu análisis, debes enfocarte en cuál será tu público objetivo y qué estrategias implementarás para cautivarlo. También debes determinar cuál es el presupuesto con el que cuentas para la campaña de marketing.
Estrategias y acciones a desarrollar para alcanzar al público objetivo
Toda las PyMES que deseen incursionar en la mercadotecnia digital deben tener un sitio web con un dominio propio, que difiera de las simples páginas estáticas que se utilizaban anteriormente y que aproveche las ventajas de la interacción y de la proactividad que ofrece la web 2.0. Los objetivos que se deben lograr a través de ese sitio son los de establecer contactos comerciales que se transformen en ventas y la posibilidad de crear una base de datos de clientes o de potenciales clientes a los que hay que mantener informados y en contacto, en base a boletines, folletos o catálogos para proponerles nuevos productos o servicios.
Herramientas del marketing digital
Las diferentes herramientas del marketing digital pueden ser aplicadas como un complemento del marketing tradicional para obtener un mayor rendimiento. Entre ellas se destacan el posicionamiento en buscadores, la publicidad en los buscadores y el marketing de redes sociales.
Posicionamiento en buscadores o SEO
La técnica SEO tiene por objeto la disposición de los contenidos para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda y ello se logra en forma natural u orgánica. Necesita una planificación cuidadosa en la elaboración de contenidos en función de ciertas palabras clave, que permitan que los usuarios que buscan determinados productos o servicios accedan a la página web de tu empresa como la mejor opción para satisfacer sus necesidades.
Publicidad en buscadores o SEM
La publicidad en los motores de búsqueda permite que tu página web aparezca en un sitio destacado dentro de la primera página de los resultados de búsqueda gracias al pago de una tarifa. Esto puede ser la solución ideal para las PyMES si desean lanzar una oferta que tiene una duración determinada o si venden determinados productos o servicios en forma estacional, ya que permite lograr resultados de forma inmediata.
Marketing de Redes Sociales
Este tipo de marketing requiere de un compromiso a largo plazo, ya que para lograr los resultados deseados es necesario interactuar con el público objetivo dentro de las redes sociales, a través de la constante creación de contenidos interesantes que logren el reconocimiento de la marca, el seguimiento de los potenciales clientes y su posterior acceso al sitio web de la empresa para concretar una venta.
Medición de los resultados
Una vez que has comenzado con tu estrategia de marketing digital debes evaluar los resultados para determinar el costo beneficio de tu campaña. Para ello debes hacerte las siguientes preguntas:
1) ¿Cuántas visitas diarias recibe el sitio web de la empresa?
2) ¿Cuánto tráfico generó la publicidad en los buscadores o la publicidad en las redes sociales?
3) ¿Cuántos seguidores tengo en las páginas de Facebook o en Twitter?
4) ¿He logrado cautivar a la audiencia en las redes sociales?
Para medir estos resultados existen algunos recursos gratuitos, como Google Analytics, que permite determinar la cantidad de visitantes a tu sitio web. Facebook tiene un sistema de métricas diferente, llamado Insights y en Twitter se puede utilizar Peerindex o Tweetstats. El hecho de medir los resultados de las diferentes campañas te permitirá determinar si se están cumpliendo los objetivos que te has planteado en tu campaña digital y en caso contrario modificarla, para evitar perder tiempo y dinero.
Conclusión
Internet es una gran herramienta para las PyMES ya que les permite lograr un posicionamiento comparable al de las grandes empresas a un costo relativamente bajo, siempre y cuando se trabaje en la creación de un contenido de calidad y se establezca una relación con el público objetivo.