¿Sabías que los términos de búsqueda en Google han cambiado? Hoy en día, los usuarios usan un gran porcentaje de términos que nunca se habían visto antes. Ya no escriben una o dos palabras clave, sino que usan frases largas para realizar una consulta. Por otra parte, con el aumento de las búsquedas verbales (uno de los motores del nuevo algoritmo colibrí de Google), las palabras clave longtail se han vuelto aún más largas, ya que las consultas orales se expresan en forma totalmente diferente a las mecanografiadas. Además, el aumento de las consultas a través de dispositivos móviles hace que utilizar una sola estrategia de contenido se torne dudosa. A la hora de buscar información, los usuarios prefieren consumir una publicación corta y concisa en un blog que ver una hermosa presentación en SlideShare. ¿Alguna vez intentaste ver una infografía en un iPhone? A eso me refiero.
¿El contenido cooperativo es el futuro del “Content Marketing”?
Debido a este cambio mencionado anteriormente, las empresas están comenzando a utilizar las reseñas creadas por los clientes y el contenido producido por sus empleados para generar un producto que satisfaga las nuevas necesidades de información y que hable el mismo lenguaje que los usuarios que hacen las consultas. El “cooperative content” o contenido cooperativo se puede definir como un enfoque triangular del marketing en el que la compañía trabaja junto a sus empleados y a los clientes para crear grandes volúmenes de contenido específico que cubra la variedad más amplia de temas.
¿Por qué el personal puede ser una gran fuente de contenidos?
El personal de tu empresa posee el conocimiento que los clientes necesitan y su experiencia genera mucho más confianza que cualquier anuncio que publiques, por costoso que sea. Cada departamento de tu empresa tiene algo para compartir y es vital que el desarrollo de ese contenido sea tomado como una responsabilidad que atañe a todos, no solo al departamento de Relaciones Públicas.
El CEO debe liderar el camino
Por lo general, el contenido con mayor autoridad se origina a través del CEO de la empresa. Este posee el liderazgo y es el vocero de la marca en cuanto a la dirección que tomará la compañía, los desafíos que deberá afrontar, la integración de la industria con las nuevas tecnologías y los objetivos de la marca. El departamento de ingeniería, por ejemplo, también tiene contenido para aportar, ya que posee una perspectiva única sobre las innovaciones que se realizarán y los procesos de producción que ayudarán a resolver los problemas que actualmente enfrentan los consumidores. El departamento de producción, por su parte, puede enseñar acerca de las mejores prácticas para lograr el mejor desempeño de un producto o cómo alargar su vida útil y el servicio de atención al consumidor es fundamental en este enfoque, ya que conoce de primera mano las preocupaciones de los clientes, sus quejas y cuáles son sus preguntas más frecuentes.
La visión de los consumidores también se debe aprovechar
Tanto las reseñas de los clientes sobre un producto o sobre algo relacionado a la marca, como los correos electrónicos enviados, en los que expresan sus dudas o sus quejas pueden ser utilizados para crear contenido útil. A modo de ejemplo, se puede publicar un determinado correo electrónico en un blog para responder no solo las dudas de ese cliente en particular sino para evacuar las consultas que puede tener la comunidad. También debes utilizar sus reseñas, tanto positivas como negativas para demostrar que tu marca tiene al consumidor en un primer plano y que hace todo lo posible para cubrir sus necesidades.
¿Cómo estimular la producción de contenido?
En primer lugar debes estimular al personal para que identifique el contenido o las historias que valen la pena ser compartidas, como por ejemplo, las consultas más frecuentes sobre el funcionamiento de un determinado producto o cuáles son los modelos dentro de una marca que son más solicitados. Necesitarás contratar o escoger a un miembro del personal que actúe como un editor y que a su vez sea el catalizador para que los demás produzcan contenido y que organicen y estimulen el proceso de creación. Con los consumidores debes hacer lo mismo: solicítales que escriban una reseña luego de haber adquirido un producto, o pídeles permiso para publicar sus comentarios o historias de éxito destacándolo como un cliente preferencial. Puedes utilizar sus comentarios en las redes sociales, en las que aparece su perfil para individualizarlos u ofrecer descuentos e incentivos a cambio de sus comentarios.
La organización de todo el material representará un nuevo desafío
Antes de comenzar este proceso, deberás tomarte el tiempo para definir las tecnologías a emplear, los canales en los que publicarás el contenido y un editor o un miembro del departamento de marketing o de relaciones públicas que se encargue de organizar todo ese material para mantener un mensaje claro, que siga una misma línea y que resulte útil para los consumidores.
Este nuevo enfoque no tiene que estar separado del content marketing tradicional, que produce piezas únicas, detalladas y de excelente calidad. Simplemente es un engranaje más para atraer a una mayor audiencia y aumentar la visibilidad y por ende la conversión.