En México la venta y la renta de las bases de datos que contenían información personal, tanto de los ciudadanos como de los profesionales, se había tornado en un negocio que dejaba grandes ganancias. Este se hacía a través de determinadas empresas que enajenaban los datos de sus clientes, hasta las compañías de telefonía celular que traspasaban esos datos para que otros comercios, incluyendo los bancos, pudieran hacerles llegar mensajes con ofertas y promociones.
Estas bases de datos no solo incluían el nombre de la persona y su teléfono celular sino que también se comerciaba con sus direcciones de correo electrónico, ya que el email marketing es una forma más rápida y menos costosa de enviar publicidad a millones de personas en todo el mundo.
La facilidad con que se podía acceder a estas bases de datos hizo que se vendieran muchos paquetes de software para enviar correos electrónicos en los que venían incluidas las direcciones de correo electrónico de muchas personas, lo que convirtió al Spam en un hecho cotidiano y en una gran molestia para los usuarios.
Con el fin de controlar esta situación se aprobó el 5 de julio de 2010 la Ley federal que regula los datos personales en posesión de los particulares. Esta legislación, que se dedica a controlar el manejo de los bancos de datos, tiene como fin evitar los abusos cometidos por las empresas que tienen la capacidad de almacenar información y ayudan a los ciudadanos a proteger su privacidad ya que tienen el derecho a negarse a proporcionar determinados datos o a exigir que se eliminen aquellos que ya ha proporcionado o que fueron vendidos sin su consentimiento.
Esta ley también establece que las empresas en línea son las responsables de la manipulación de esos datos y serán responsables en caso de que personas no autorizadas ganen acceso a los mismos. Además se establecen sanciones a los que incumplan la normativa.
¿Cómo modificar las campañas de email marketing para que se ajusten a esta ley?
A la hora de gestionar tu lista de suscripción para tus campañas de email marketing para México deberás tener en cuenta esta ley de protección de datos. Piensa detenidamente: ¿alguna vez has comprado alguna base de datos para tus campañas de marketing? ¿Has tomado datos de contacto de otros sitios web para iniciar una campaña? ¿Has ingresado los datos de personas que conociste casualmente y que te entregaron su tarjeta de presentación a tus campañas de email marketing? Si has respondido afirmativamente alguna de estas preguntas debes tomar medidas para que tus estrategias de mercadotecnia se ajusten a las normas legales.
#1 Las reglas para crear campañas legítimas de email marketing
Lo primero que debes hacer es tomar medidas para asegurar la protección de la base de datos. Es importante que te contactes con profesionales adecuados y que incluyas este ítem en tu presupuesto para garantizar la privacidad de los consumidores y de esa manera evitar sanciones y proteger la reputación de la empresa.
#2 Es importante contar con el consentimiento de los usuarios
Para evitar problemas legales es importante que cuentes con el consentimiento de la persona. Esto significa que los consumidores deben haber dado su autorización para que utilices sus datos para ofrecerles boletines, correos publicitarios etc. Es por ello que en toda campaña de email marketing debes obtener el consentimiento de las personas antes utilizar su información personal con fines comerciales. Recuerda que toda comunicación debe haber sido previamente solicitada o consentida por los destinatarios, el resto es Spam y es posible que sufras sanciones por ello.
#3 Revisa tus bases de datos en busca de usuarios inactivos y da los de baja de tu lista
Todos tus correos deben estar perfectamente identificados y deben contener la opción de darse de baja en forma claramente visible y accesible para el usuario.
Si te adaptas a estas normas evitarás perder la reputación de tu servidor y ser incluido en las listas negras de los servidores por enviar Spam a los usuarios. Además, esta revisión de tus listas puede aportarte algunas ventajas. Tal vez te sirva para actualizarlas y lanzar una campaña que capte nuevos leads que realmente están interesados en lo que tienes para ofrecerles.