A medida en que avanzas en tu negocio también aumentará tu lista de suscriptores. Sin embargo en ella puede haber muchos suscriptores inactivos. Estos son los que nunca abren tus mensajes de correo, que han cambiado su dirección de correo electrónico o que filtran tus mensajes de modo que siempre llegan a su bandeja de correo no deseado.
Para obtener los mejores resultados en tus campañas es importante que tu lista esté limpia y que la cantidad de mensajes que rebotan o que nunca se abren se mantenga en un mínimo. Es por ello que debes dedicarle tiempo a limpiar tu lista. Esto podrás hacerlo de las siguientes maneras:
#1 Limpia tu lista manualmente y con herramientas que te ayudarán a hacerlo
Si tu lista tiene un tamaño mediano, simplemente bastará con que realices una limpieza estándar. Para hacerlo, puedes seguir los siguientes criterios:
A) Elimina todas aquellas direcciones de correo que no contienen @ o un punto
Si estos clientes han escrito mal su dirección de correo electrónico, siempre podrás volver a captarlos con otra campaña, pero es probable que ese error haya sido a propósito, solo con el fin de obtener un determinado contenido. Es por ello que es aconsejable que los elimines.
B) Elimina las direcciones de correo desechables
Hay personas que utilizan direcciones de correo que desaparecen luego de 10 minutos para realizar sus suscripciones. Elimina todas esas direcciones (como por ejemplo 10minuteMai, Mailinator o Guerilla Maill).
C) Utiliza herramientas para eliminar los correos que no te sirven
Si tienes muchos suscriptores, te resultará muy difícil hacer la limpieza manualmente. Es por ello que puedes recurrir a una herramienta automática que los analizará y te mostrará los resultados, como es el caso de Neverbounce (https://neverbounce.com/) o Data Validation (http://www.datavalidation.com/) que está integrada con MailChimp. Una vez que los obtengas, podrás decidir qué direcciones eliminar y cuáles no. Recuerda que antes de eliminarlos deberías enviarles un mensaje de correo electrónico agradeciéndoles por haberse suscripto a tus boletines.
#2 Envíales una mayor cantidad de contenido que lo usual durante un determinado periodo de tiempo.
Existe un gran porcentaje de personas en tu lista que tienen deseos de eliminar la suscripción pero por un motivo u otro aún no lo han hecho. Quizás eliminan o archivan tus mensajes sin siquiera abrirlos. Su aumentas la frecuencia con la que les envías mensajes tienes la posibilidad de que finalmente se decidan a abrirlos o que finalmente eliminen la suscripción. Para implementar esta estrategia, puedes dividir un informe en cinco partes sobre algún tema relacionado con tu nicho y enviarlo cada dos días. De esa forma sabrás quiénes realmente desean salir de tu lista y cuáles son los usuarios a los que les agrada tu contenido.
#3 Solicita a las personas que te confirmen si aún desean permanecer en tu lista
Esta es una estrategia directa que también te permitirá saber de primera mano quiénes están interesados en tus mensajes y boletines y quiénes no. Incluye un botón en el mensaje que los usuarios puedan presionar para indicar si desean seguir recibiendo tus emails.
#4 Haz una campaña para volver a captar a tus suscriptores inactivos
Una gran oferta o una promoción especialmente dirigida a los suscriptores de tus boletines pueden lograr que captes la atención de aquellos que no abrían tus mensajes o que habían perdido el interés en tu marca. Recuerda que la línea de asunto que escribas será fundamental para captar su atención. Para hacer esta campaña debes segmentar tu lista de suscriptores. Descarta aquellos que has captado hace más de seis meses y que nunca han abierto tus mensajes. Al segmento restante ofrécele algo de valor para captar su atención. Envía el nuevo mensaje y analiza las métricas. Estas incluyen las tasas de rebote, las quejas y los porcentajes de apertura y de clics. Elimina definitivamente aquellos que no han abierto tus mensajes y estudia los que hicieron clic en los mismos, para ver si los dejas en tu lista.
#5 No elimines aquellos que no han comprado nada pero que leen tus mensajes
Quizás tienes personas en tus listas que abren y leen tus mensajes pero nunca han hecho una compra. Tal vez te sientas tentado a eliminarlos de tu lista pero eso sería un error. A esas personas les agrada tu contenido y muchas veces son tus mejores aliados a la hora de recomendar y propagar el mensaje de tu marca.
Recuerda realizar una limpieza periódicamente de las direcciones de correos que tienes en tu lista, todo esto para mejorar las estrategias en tus campañas, pues habrá usuarios que no les interese más la información, pero habrá otros a los que les recuerdes los beneficios de tus productos o servicios.