El aumento constante de las compras en línea es un tema por todos conocido y es por ello que muchos sitios de e-commerce se preocupan por brindarles la mejor experiencia a sus clientes. Sin embargo, cuando se trata de adquirir bienes o servicios a través del carrito de compras en los dispositivos móviles, los resultados no son los esperados.
Esto puede deberse a una gran variedad de motivos. En primer lugar es necesario tener en cuenta que la conexión no tiene la misma velocidad que la de una computadora portátil. Además las personas generalmente están en movimiento cuando utilizan sus dispositivos móviles y es por ello que pueden verse interrumpidas durante el proceso de compra, lo que dificulta la concreción del procedimiento.
Para reducir el abandono de los clientes en el momento de la adquisición de los productos y para mejorar tus conversiones, sigue estos 10 tips para mejorar el carrito de compras de tu sitio:
#1 Comprueba que tu carrito de compras tenga un diseño “responsive”
De nada vale realizar modificaciones en el diseño y en la estrategia de tu sitio si tu carrito de compras no es compatible con los dispositivos móviles. Asegúrate de que funcione perfectamente antes de continuar con los siguientes pasos.
#2 Recaba los datos de contacto lo antes posible
Es sumamente importante que recabes los datos de contacto de un cliente antes de comenzar con el proceso de compras. Esto debe poder realizarse en forma sencilla, ya que solo necesitas un número telefónico o un correo electrónico de la persona para poder enviarle ofertas o hacerle un seguimiento, si decide abandonar el proceso por la mitad.
#3 Haz que el carrito de compras sea visible en todo momento
El carrito de compras debe ser visible en todo momento desde la pantalla de los dispositivos móviles. Además, como este tipo de clientes están siempre apurados y la conectividad es más lenta, es importante que incluyas barras de progreso para indicarles cuánto les falta para completar su compra.
#4 Permite que los clientes puedan continuar comprando antes de pagar por los productos que ya han añadido al carrito
Es importante que una vez que los usuarios lleven un determinado producto al carrito de compras encuentren una opción para continuar comprando y abonar todo junto más adelante.
#5 Brinda opciones para eliminar o agregar elementos al carrito de compras de manera sencilla
Si un usuario se arrepiente de la adquisición de un producto o si desea cambiarlo por otro, debe tener a su disposición botones que le permitan cancelar, eliminar o añadir artículos a su carrito de compras de forma rápida y sencilla, sin necesidad de navegar a lo largo de incontables páginas.
#6 Haz que el precio y el costo de envío sean claros en todo momento
Es importante que ofrezcas un listado claro del costo del producto más el envío para que los clientes no abandonen su carrito de compras sin haber completado el proceso. Es por ello que el precio total debe estar visible en todo momento, junto a la posibilidad mencionada anteriormente, de eliminar o añadir artículos a la lista con solo pulsar un botón.
#7 Brinda confianza a tus clientes a la hora de realizar sus transacciones
Recuerda que a la hora de completar un formulario de transacción los clientes deberán aportarte sus datos personales y de crédito para poder realizar la compra. Es importante que incluyas señales que les brinden confianza acerca de la seguridad de tu sitio. Asegúrate de incluir logos de empresas de confianza que indiquen que este es seguro, como el de Norton, el de Verisign y otros certificados brindados por las empresas crediticias, como Mastercard, Visa o incluso PayPal.
#8 Incluye imágenes en miniatura de los artículos que han añadido al carrito de compras
Al incluir estas imágenes no solo ayudas a tus clientes a recordar los productos que han añadido al carrito sino que reafirmas las características de los mismos para que continúen con el proceso de compras.
#9 Incluye un potente llamado a la acción en la pantalla de compra
En lugar de colocar botones con mensajes neutros en tu pantalla de compra como “Continuar” o “Siguiente”, incluye potentes llamados a la acción para evitar que tus clientes se distraigan con algo que sucede en su entorno y abandonen la compra.
#10 Ofrece a los usuarios la posibilidad de recordar sus datos para poder continuar con el proceso de compra desde otro dispositivo
Los dispositivos móviles son algo mucho más personal que las computadoras y es por ello que los clientes pueden considerar que el uso de cookies para recordarles su intención de compras puede ser tomado como una invasión a la privacidad. Para resolver este problema y permitir que se complete la transacción desde otros dispositivos puedes recurrir a la misma estrategia que Amazon, que ofrece a los clientes la opción de recordar sus datos para el futuro.
Recuerda que tu negocio es único y que los compradores no se comportan siempre de la misma manera. Para lograr el mayor éxito en tu tienda en línea debes recurrir a las pruebas con el fin de proporcionarles la mejor experiencia a tus clientes. Revisa continuamente todos los elementos de tu carrito de compras, desde la posición y el color de los botones, hasta los motivos para el abandono con el fin de mejorar tus ventas en línea.