En la dinámica actual, entre las marcas y los consumidores los sentimientos y las emociones han cobrado una importancia fundamental. Todas las marcas buscan ser “lovemarks”
¿Qué es una lovemark?
Lovemark es un concepto de marketing creado por Kevin Roberts, el SEO de la agencia Saatchi & Saatchi, y que hace referencia a las marcas que los consumidores defienden lealmente, más allá de la lógica y de la razón.
Roberts afirma que hay marcas que generan respeto, pero que no generan amor por parte de sus clientes. Estas incluyen aquellas que se han convertido en nombres genéricos como el Velcro o el Yo-Yo. También están aquellas que generan respeto y amor. Estas se convierten en icónicas y evocan tantas emociones que las personas están dispuestas a pelear por ti o a esperar por tu marca.
¿Cuál es la reacción del público hacia las marcas?
Un estudio realizado en el Reino Unido halló que la principal reacción antes las marcas es la indiferencia por parte de los consumidores. En la investigación realizada por Oliver se halló que solo Google, Amazon y Disney lograron generar una emoción positiva en los encuestados, mientras que MCDonald, Facebook y Coca Cola provocaron una reacción negativa.
El resto de las empresas no logró generar ninguna respuesta de los clientes, lo que implica que debes trabajar más para aumentar la conexión emocional con ellos y lograr posicionarte en un mercado cada vez más competitivo.
¿Cómo pasar de la indiferencia a ser lovemarks?
Para generar la emoción que buscas en tus consumidores aplica los mismos principios que aplican las empresas exitosas:
#1 Tener un propósito específico
Si deseas que tu empresa se convierta en una lovemark esta debe ser impulsada por un propósito específico. Este es el hilo que une a las empresas con su gente y con sus clientes. Es el sueño del empresario que fluye a través de la marca. Sin este sueño, tu empresa no generará ningún interés.
#2 Estar centrado en una sola idea
Todos tus esfuerzos deben estar centrados en una sola idea, que debes transmitir al público. Ya sea el intento de romper la monotonía de Apple o el pedido de Dove para que las mujeres se acepten como son, debes entusiasmar a los consumidores en torno a una sola idea poderosa.
#3 Inspirar a las personas
Para convertir a tu empresa en una lovemark no solo debes satisfacer o persuadir a las personas. Debes inspirarlas, mejorando su vida a través de la innovación, de la distribución y de otras formas mágicas.
#4 Apelar a la emoción
Es importante que entiendas lo que separa a unos clientes de otros y apelar a esas diferencias para llegarles al corazón. A pesar de que el Big Data y la Inteligencia Artificial intentan lograrlo, nunca podrán competir con el toque humano, que es irresistible.
#5 Descubre la verdad
Es importante que conozcas las necesidades de los clientes para ofrecerles lo que realmente les importa a los consumidores, ya que lo que dicen y la forma en que reamente se comportan es diferente.
#6 Mantener un poco de misterio
Cuanto menos sabe la gente acerca de algo, esto se torna más interesante. Esto genera mitos, iconos e historias acerca del pasado, presente o futuro. Para ello debes contar una gran historia, que se mantenga a lo largo del tiempo, con el fin de que luego se convierta en una leyenda.
#7 Involucra a los consumidores
Para que tu marca permanezca en los corazones de los clientes debes establecer una relación con ellos, pedirles su opinión y tomar en cuenta sus propuestas.
#8 Entrar en su corazón
Hazlo a través de la empatía y del compromiso con tus clientes y con sus necesidades.
Recuerda que cuanto más crece el amor y el respeto por una marca mayor será el retorno de la inversión (ROI). Si tu marca ya tiene un gran respeto, podrás duplicar el volumen de ventas si la conviertes en una lovemark. Este amor equivale a la lealtad y los clientes leales son más propensos a recomendar tu empresa a sus amigos y seguidores.