Todos los días surgen nuevas formas de generar un mayor valor a tus clientes, lo cual es naturalmente importante; al final del día ellos son los que hacen posible que tú y tu compañía estén vivos.
Es importante entender que hay determinados elementos que no pueden tomarse como un factor diferenciador. Por ejemplo, muchas empresas (como Uber) se jactan de que su servicio al cliente es tan bueno que es lo que los separa de los demás, que es eso que los hace especial y el motivo por el que los debes de consumir. Falso.
Hoy por hoy el servicio al cliente por sí mismo ya no puede delinear el camino de una marca; es algo que simplemente tiene que estar ahí, y es tu obligación dar la mejor atención a tus clientes. Es un valor mínimo esperado; no uno adicional.
Para poder distinguir los valores que eres capaz de dar, hay que entender algunos puntos que van conectados íntimamente: el primero es que el usuario busca solucionar temas que para él son relevantes. Hace 25 años el calentamiento global, la contaminación y la cantidad de basura no era algo por lo que se preocupaban las personas, y hoy simplemente si algo no es “verde” no se consume.
Esto nos lleva al segundo elemento: los clientes van a consumir los productos y/o servicios que generan más valor para ellos. Nosotros como vendedores tenemos que ofrecer soluciones a esas necesidades e ir más lejos para que ellos nos perciban como marcas con más valor que la competencia.
Potenciar este valor tiene su secreto y nosotros te podemos ayudar con algunos consejos.
#1 Entiende las necesidades del cliente
No basta con tener un buen producto o servicio; probablemente tienes los mejores calentadores de leña de la historia, con todo y el infrarrojo más veloz… pero a nadie le interesa eso por sí mismo. Solucionar las necesidades de tus clientes implica conocerlas, y luego aportar un valor adicional. Por ejemplo: que no sea suficiente que tu agua embotellada sea la más pura; también debe ser la que mejor trata al planeta Tierra.
#2 Anticiparse a las necesidades
. . . o bien, encontrar necesidades que no están siendo cubiertas por otros. Vivimos en un mundo en el que las personas buscan, cada vez más, que se cumplan necesidades específicas. Muchas empresas comienzan a usar análisis de Big Data para entender hacia dónde camina (o quiere caminar) el mundo. Tener ese paso adelantado es importantísimo.
#3 Educa
Ofrecer conocimiento, resolver dudas, o sacar a tus clientes de apuros, crearán un sentido de lealtad y agradecimiento invaluable. Si tu sitio web cuenta con un blog, usa esa herramienta para ofrecer apoyo en tu área de servicio, y sin duda tu marca tendrá más valor frente a los ojos de quienes te visiten.
#4 Sé diferente
Quizás el tip más difícil (y obvio) de la lista. Hay muchas marcas que hacen u ofrecen lo mismo y en un mundo tan globalizado es seguro que otras cinco marcas están pensando en lanzar su producto (que seguramente hará lo mismo) para competir.
Encuentra eso que nadie más hace o hará, vuelve a descubrir el hilo negro, pero mejor. Si logran hacer eso tengan por seguro que serás reconocido.
#5 Conviértete en un especialista
No basta con vender y saber vender. Conviértete en esa persona (o marca) que sabe todo, de arriba para abajo, de derecha a izquierda. Debes conocer todas (literalmente todas) las opciones y soluciones que ofrece el mercado, pero sobre todo, que ofreces.
Un ejemplo: Apple y sus genios en las tiendas. No son solo personas que buscan un trabajo de vendedor; expertos en la marca y los productos quienes buscan trabajo para vender esos productos.
#6 Se la persona que tu perro cree que eres
Seguro que lo has escuchado por ahí. No solo se trata de ser educado y atento con los clientes. Se trata de ser y entrenar a grandes seres humanos, hay que ser empáticos y comprensivos, hacer nuestros los problemas que se buscan solucionar.
Esto va a hacer que nuestros clientes sientan una verdadera cercanía con nosotros.
Estos pueden ser algunos buenos consejos para empezar a moldearse como una marca mucho más valiosa. Cuéntanos qué estrategias sigues para darles más valor a tus clientes.