Aunque es completamente cierto que el contenido es rey en el mundo del content marketing, y que el SEO es la herramienta más poderosa para atraer tráfico y nuevos clientes a tu sitio web o blog, estas herramientas no siempre son infalibles. Otra gran manera de conseguir una fuente de tráfico consistente y amigable es creando una comunidad.
¿Cómo funciona la comunidad online? Básicamente esto se refiere a grupos de usuarios con intereses comunes que se “juntan” alrededor de algún sitio, producto, o servicio representante de una marca. Estas pueden ser grandes o pequeñas, pero si logras crearla, existirá una nueva fuente de tráfico y conversiones (y, en los mejores casos, hasta ingresos en forma de donaciones).
Aquí te contaremos algunos tips para lograr hacerlo.
#1 Ofrece algo que genere conversación
No cualquier cosa puede generar comunidad, ya que estas se crean alrededor de la conversación. Asegúrate de ofrecer algo que lo haga. Si tu servicio no es fundamentalmente interesante, entonces crea contenido que lo vuelva tal. Escribe editoriales que causen polémica, crea podcasts, etc. Invitar a las personas a conversar sobre tu producto es el primer paso.
#2 Usa un hashtag y monitorea
El comienzo puede ser lento, pero si estás ofreciendo algo interesante, sin duda lograrás atraer una comunidad. Monitorea la conversación que se ha generado alrededor de tu producto o servicio utilizando un hashtag único (si quieres tips para esto, te recomendamos esta nota) para ver qué está diciendo la gente.
#3 ¡Bájate de tu nube!
Si la conversación ha comenzado, asegúrate de involucrarte. Si los usuarios han comenzado a hablar de tu marca o producto, no los ignores. Contesta sus preguntas, dales Like a sus comentarios, dales follows. Siempre sé amistoso y humilde. ¡Asegúrate de que ellos sepan que estás escuchando y quieres ser parte de la conversación!
#4 Involucra a tus usuarios
Si tienes la capacidad de involucrar a tus usuarios en tu contenido, debes hacerlo. Esto puede ser tan fácil como dar RTs en Twitter, mandar saludos en tu podcast, hacer links a sus cuentas en redes, o más. Esto hará que ellos se sientan parte del mundo de tu marca, y la comunidad comenzará a nacer.
#5 Crea un espacio para la comunidad
Hace unos ayeres el mejor lugar para que viva una comunidad era un foro o message board. Hoy en día los foros ya están un poco muertos, reemplazados por grupos de Facebook (y en una menor capacidad, listas de Twitter). Los grupos de Facebook son la mejor manera de crear un espacio gratuito, accesible, y fácilmente controlado para tu marca o producto. Cuando seas un gran nombre, ¡hasta podrás tener tu propio subreddit!
#6 Protege tu espacio
Con cualquier comunidad puede llegar gente tóxica, o trolls, y es importante saber identificarlos. Asegúrate de crear “reglas de convivencia” en tu comunidad, así como de enforzarlas. Es importantísimo que el espacio en donde se habla de tu marca sea agradable, ya que los usuarios comenzarán a asociar tu marca con los usuarios de la misma.
Como ves, el proceso es fácil y gratuito, pero podría ser tardado. Es importante tener paciencia, ya que una buena comunidad es algo invaluable para una marca. ¿Perteneces a alguna comunidad online o tienes algún otro tip que agregar? ¡Platícanos en los comments!