La clave para el éxito de una campaña de marketing comienza conociendo a tu audiencia. Saber a quién te diriges es esencial para definir el tono, contenido y los medios más efectivos para hacer que tu mensaje sea escuchado.
Las audiencias tienden a interesarse en los mensajes que se relacionan con sus intereses, necesidades, metas o motivaciones. Entre más conozcas -y comprendas- a tu audiencia, mejor podrás adaptar tu comunicación.
Si deseas construir una marca que los consumidores sigan fielmente o realizar campañas de marketing que funcionen, necesitas no sólo saber quién es tu audiencia, sino comprenderla. Ahí es donde entra el buyer persona.
¿Qué es un buyer persona?
Definidos como personajes semi ficticios que personifican a tu cliente ideal, los buyer persona son esenciales para tener información precisa sobre tu audiencia y pueden tener un gran impacto en tu estrategia de marketing.
Un buyer persona puede decirnos qué prefiere nuestra audiencia: dónde pasa su tiempo en línea, en qué fuentes confía y qué problemas se enfrenta dentro de la cadena de consumo.
La mayoría de las empresas cuentan con varios perfiles de buyer personas ya que tienen diferentes tipos de clientes, especialmente si ofrecen servicios variados. Cada perfil se aborda de manera diferente dentro de la estrategia de marketing, por lo que es importante definirlos y comprenderlos individualmente.
Si bien crear los perfiles de buyer personas puede llevar algo de tiempo en desarrollarse, son muy eficaces.
¿Cómo generar tu buyer persona? Dos métodos:
1. Entrevistas
Desarrolla una serie de preguntas detalladas. Pueden cubrir desde información demográfica básica, hasta por qué tus usuarios eligieron tu producto o servicio. Realizar de tres a cinco entrevistas te ayudará a obtener datos con los cuales comenzar, ya que con esta cantidad de usuarios puedes comenzar a notar tendencias o patrones en las respuestas.
2. CRM y datos de ventas
Otra forma de crear un buyer persona, es observar los datos existentes en tu CRM. Una vez que hayas recopilado los datos de tu sistema, evalúa la información e identifica los puntos en común. Generalizando estos puntos puedes Elaborar una vista de cada tipo de cliente, y partir de ella para generar tus perfiles de buyer persona.
Ya has diseñado tus diferentes perfiles de buyer persona, ahora ¿qué puedes hacer con ellos? Todo. Tus buyer persona son vitales para las decisiones estratégicas que tomas, son el camino más efectivo para conocer a tu audiencia. Cómo reaccionará a tus campañas, qué tono es el más adecuado, en qué canales le llegará mejor tu información y qué tipo de contenido es más valioso para resolver sus problemas. Los buyer persona eliminan todas las conjeturas.