En el mundo cada vez más competitivo de hoy es importante que busques otras soluciones para ganarle a la competencia.
La Inteligencia Empresarial te permite mejorar los índices de calidad y de productividad de tu empresa. Al igual que sucedió con el Big Data, en un primer momento la Inteligencia Empresarial o Business Intelligence estaba limitada a las grandes empresas que contaban con mucho presupuesto para la tecnología informática.
Gracias a la competencia y al avance de las tecnologías informáticas, como el almacenamiento en la nube y el software de servicios, hoy podrás aprovechar sus beneficios aunque tengas una pequeña empresa.
¿Qué es la Inteligencia Empresarial?
De acuerdo a la firma de investigación tecnológica Garter, la Inteligencia Empresarial (BI, por sus siglas en inglés) es un término general que incluye las aplicaciones, la infraestructura, las herramientas y las mejores prácticas que permiten el acceso a la información para mejorar y optimizar las decisiones y el rendimiento de una empresa.
En términos más simples, es el análisis de la información para poder tomar las mejores decisiones para tu empresa.
Puedes utilizar soluciones de Inteligencia Empresarial para analizar cualquier aspecto de tu negocio. Puedes controlar la eficacia de tus esfuerzos de ventas, la eficiencia de los operadores de tu fábrica, el desempeño de los diferentes miembros de tu personal y mucho más.
¿En qué forma puedes aplicar la Inteligencia Empresarial en tu Pymes?
#1 Para aumentar tus ventas
Los clientes son el alma de tu negocio y un sistema de IE puede ayudarte a entenderlos mejor.
A modo de ejemplo, te permite recolectar datos y combinar la información de diferentes fuentes para producir informes que luego te brindarán la oportunidad de crear campañas de marketing personalizadas, como las de email marketing, ya que sabrás que tipo de clientes se verán atraídos por determinadas ofertas.
A través de ellas podrás enviar ofertas irresistibles, a través del correo electrónico, que contengan un enlace para hacer la compra en tu sitio web.
Esto hará que los clientes se vean atraídos a nuevas categorías de productos que quizás no hayan comprado con anterioridad. También te permitirá aumentar las conversiones ya que les brindarás las ofertas adecuadas en el momento adecuado.
#2 Para controlar tu inventario
Controlar tu inventario hace que tu negocio sea más eficiente y mejora tus ganancias. Los sistemas de Inteligencia Empresarial te permitirán lograrlo a través de un panel de control que mejorará la visibilidad de tu inventario y te permitirá tomar mejores decisiones a la hora de reponer la mercadería, para que esta no permanezca eternamente en tus depósitos. También podrás identificar aquellos productos que no tienen buena aceptación en el público y algunos que quizás no se han movido en años.
Al comprar o reponer tus productos más eficazmente obtendrás un mayor retorno de tu inversión.
#3 Para analizar tu tráfico web
Algunos sistemas de Inteligencia Empresarial son muy conocidos e incluso es sumamente probable que ya los estés usando.
A modo de ejemplo, Google ofrece una gran cantidad de análisis sobre tu sitio web a través de Google Analytics y de las Herramientas para Webmasters.
Al tomarte el tiempo de estudiar los datos que ambas plataformas te proporcionan podrás saber de dónde vienen tus visitantes, cuánto tiempo permanecen en tu sitio, el tipo de páginas o de contenido que más les atrae y más.
Esto te permitirá hacer los ajustes necesarios en tu página web con el fin de proporcionar a los usuarios la mejor experiencia posible y así incrementar las conversiones.
#4 Para brindar un mejor servicio al consumidor
En la actualidad, tener un producto excepcional o una idea brillante no te garantiza el éxito. Debes complementarlo con una experiencia positiva y con un excelente servicio al consumidor.
La inteligencia empresarial te permitirá analizar los datos de diferentes encuestas o comentarios de los consumidores acerca de tu servicio de atención al cliente. De esa forma podrás detectar el grado de satisfacción de tus clientes en relación al manejo o la solución de sus problemas e identificar inmediatamente aquellos que se mostraron desconformes para tratar de solucionar los problemas pendientes.
¿Cómo implementar la Inteligencia Empresarial?
Si te has convencido del valor de la Inteligencia Empresarial para tu empresa, es el momento de ver cómo la implementarás en tu empresa.
Para ello debes determinar cuál es tu objetivo, si se trata de aumentar las ventas, de obtener más tráfico web o de lograr que tus equipos de trabajo sean más eficientes.
Una vez que hayas definido esto, trata de recopilar los datos que tienes y averigua cuáles son los que necesitas conseguir. A partir de allí podrás escoger el software que debes adquirir para hacer el trabajo. Luego debes medir los resultados, para así mejorar la gestión de tu empresa.