Las redes sociales han monopolizado el interés de la mayoría de los internautas durante su acceso a la web. Su rápido crecimiento significa una gran oportunidad de promoción para las empresas, pero también representa un gran desafío. Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia es que la mercadotecnia social es totalmente diferente a la convencional. Es importante entender que la marca o la empresa se encontrarán dentro de una comunidad y por lo tanto es necesario aprender sobre la gestión de las comunidades y cómo cuidar la imagen de la empresa en la red. Además, hay que tener en cuenta que Facebook cambia constantemente, por lo que es necesario prepararse para aplicar diferentes técnicas y herramientas que se ajusten a sus modificaciones y a sus nuevas aplicaciones.
Hay 5 errores comunes que se cometen en las FanPages de Facebook. Aprende cuáles son para evitarlos y adoptar buenos hábitos que te permitirán aumentar tu presencia en línea y de esa forma obtener seguidores leales a tu marca.
1) Violar los términos y las condiciones de las páginas de Facebook
No permitas que tu campaña de mercadeo viole los términos de Facebook. Una página de seguidores es una valiosa herramienta gratuita que permite que tu negocio o empresa tenga una presencia en las redes sociales y por ello debes asegurarte de cumplir con ciertas normas para evitar que sea eliminada. Lo primero que debes tener en cuenta es que no puedes crear un perfil personal para promocionar un negocio, una empresa o un servicio. Tampoco puedes incitar a que los visitantes hagan clic en el botón “Me gusta”, ni colocar textos que hablen de promociones, ofertas o concursos. Si deseas realizar este tipo de publicidad, debes hacerlo a través de una aplicación externa y exonerar a Facebook de toda responsabilidad. Existen varios módulos de promociones que te ayudan a crear concursos y sorteos que cumplen con los términos de Facebook. Si realizas correctamente tu promoción de marketing online, podrás recabar información importante acerca de los participantes, hacer que tu marca sea más conocida al lograr que tus ofertas se compartan de forma viral y atraer más tráfico hacia tu sitio web.
2) Desarrollar un monólogo en lugar de crear un diálogo con los seguidores
Cuando desarrollas una campaña de mercadotecnia en Facebook debes dejar de lado todos los métodos tradicionales. Recuerda que se denomina a este sitio como una red social por una razón: ¡debes socializar con la comunidad! No utilices tu página simplemente para promocionar tus productos, tus servicios y los precios. En su lugar, debes establecer un diálogo a través de publicaciones relevantes, personales y entretenidas. Tampoco abandones tu página, luego de haberla creado. Cuando los usuarios te hagan preguntas, trata de contestarlas rápidamente. Agradece los comentarios que recibes y asegúrate de participar permanentemente con la comunidad. Una vez que logres captar una gran cantidad de seguidores, continúa atento a sus conversaciones. Busca las tendencias, ya que estas te ayudarán a refinar los objetivos de tu campaña para lograr los resultados que buscas para tu empresa.
3) Exhibir publicaciones de mala calidad
Muchas empresas cometen el error de publicar información sobre sus precios y enlaces a sus productos en su FanPage de Facebook y no se dan cuenta de que esta actitud no genera ninguna actividad ni establece un compromiso por parte de sus seguidores. Esto no significa que no debe hacerse, simplemente hay que mezclar este tipo de información con otra que atraiga el interés de sus lectores. Como se mencionaba anteriormente, hay que tener en cuenta que se trata de una red social y los usuarios inician sesión para interactuar con otras personas y entretenerse, por lo que es fundamental ser amable y agradable. Incluye variedad en tu página, como imágenes creativas, contenido útil e interesante, comentarios y vistas del detrás de escena de tu negocio, (por ejemplo, si tienes una tienda de ropa puedes publicar cómo los empleados arreglan las vidrieras para exhibir la colección de la nueva temporada o si tienes un negocio de alimentos, mostrar su proceso de preparación). También puedes incorporar preguntas o encuestas sobre algún tema. Para que tus mensajes generen tráfico hacia tu sitio web, es fundamental que tu FanPage sea interesante y recuerda que siempre debes mantenerla actualizada.
4) Publicar las actualizaciones en el momento equivocado
La mayoría de las empresas que comienzan a realizar una campaña de mercadotecnia en Facebook no toman en cuenta que la mayoría de los usuarios trabajan a lo largo del día y no tienen tiempo de acceder a la red social durante su horario de trabajo. Es por ello que es aconsejable publicar las actualizaciones temprano por la mañana o por la noche, para que tengan una mayor visibilidad y que tu campaña sea más eficaz.
5) Una medición inadecuada
Una medición correcta es clave para el rumbo de tu campaña de mercadeo en Facebook. Para determinar los resultados y poder mejorar debes tener en cuenta determinados parámetros: ¿Cuántas personas se encuentran activas en tu página? ¿Cuál es el tiempo de respuesta a tus preguntas o a tus encuestas? ¿Cuáles son las publicaciones que tuvieron una mayor cantidad de respuestas o de “me gusta”? ¿Recibes nuevos seguidores? ¿Cuántos de tus seguidores visitan tu página web? Esto te informará del estado de tu campaña y te indicará cuál es el rumbo a seguir.
De esta forma, al poner el foco en el interés de los seguidores y respetando los parámetros de la red social, podrás aprender mucho de ellos y mejorar tu negocio. ¡Comenzarás a disfrutar la comunicación con tu público y mejorarás tus ventas!