Las decisiones de compra o el interés por una marca responden a algo mucho más profundo que la lógica. Cuando entiendas lo que impulsa las emociones de tu audiencia tus esfuerzos desde el marketing emocional te darán mejores resultados.
Es la conexión emocional y no la lógica la que convertirá a tus prospectos en tus clientes ideales.
Para obtener su atención y lograr que puedan tomar las decisiones de una manera simple y sencilla debes tener en cuenta estos 7 puntos:
#1 Trata de lograr una conexión personal
Probablemente has escuchado acerca de la importancia de desarrollar una voz para tu marca. Esta es la que utilizas en tu contenido y en todas tus publicaciones en las redes sociales. Estos canales son personales para tus lectores. No te dirijas a las masas.
Es probable que ya cuentes con algunos clientes maravillosos con los que interactúas frecuentemente. Estos te brindan información valiosa sobre los productos y los servicios de tu empresa.
Piensa en ellos cuando escribas tu próximo artículo del blog y habla con ellos como si estuvieran sentados frente a frente.
#2 Apela a los intereses comunes
Es importante que trates de saber tanto de los consumidores como sea posible. Una vez que conozcas sus intereses y sus problemas. Cualquiera de ellos puede ser un tema de conversación, que te acerque a sus emociones.
#3 Usa el humor, la compasión y la empatía
No subestimes el poder de las emociones. Si logras que tu audiencia sonría, derrame una lágrima o pase un buen momento, generarás un vínculo muy fuerte.
La próxima vez que redactes un post, que publiques un video o que compartas algo en las redes sociales, ten en cuenta estas emociones para mejorar la relación con tu audiencia.
#4 Haz las preguntas correctas para estimular a tus clientes a pensar
Al cuestionar a tu público podrás conectarte emocionalmente con él. Pregúntale acerca de las experiencias con tu empresa, con tus productos o con tus servicios. ¿Existe algún tema candente que provoque que tu audiencia desee conocer tu opinión? Da una postura sólida y luego pregúntales si están de acuerdo o no. Fomenta un debate saludable.
Las preguntas y respuestas harán que tu contenido sea relevante, fresco y estimularás la participación.
#5 Trata de aportar algo de valor
Al aportar algo de valor a tus clientes lograrás una mayor conexión emocional. Para crear y comunicar cosas valiosas debes enfocarte en cuatro áreas clave: los beneficios profesionales (por ejemplo, avances en su carrera), beneficios sociales (popularidad), beneficios emocionales (confianza, despejar dudas, etc) y beneficios personales (como el orgullo o la satisfacción).
Al usar estos parámetros para comunicarte lograrás un mayor impacto que si lo haces en forma profesional.
#6 Haz que tus clientes sean los héroes de tus historias
Si en tu contenido incluyes historias de tus clientes cuyas vidas han mejorado gracias a tus productos o servicios generarás emociones en tu audiencia que aumentarán el engagement con tu marca. Esto va más allá de las historias de éxito o de los casos de estudio. Se trata de darles una voz, un rostro y una plataforma para ser escuchados. Aprovecha la tecnología, grabando videos y genera campañas que cuenten sus historias.
#7 Colabora con tus clientes
Puedes crear campañas relacionadas con tu nicho que les brinden un servicio o una posibilidad especial a tus seguidores. A modo de ejemplo, puedes ofrecer la popularidad de tus canales para que tu audiencia publique fotos de alguna celebración especial, como las fiestas o el día de la madre, para que envíen notas de amor en San Valentín o para que publiquen algo gracioso acerca de sus mascotas.
En un comienzo, la conexión emocional con tus clientes puede parecerte una tarea abrumadora. Pero estos tips te servirán de ayuda para lograrlo. Conoce a tu público objetivo, trata de determinar lo que quieren, lo que sienten y luego desarrolla un mensaje que desencadene una emoción que los alinee con tu marca.