“Se solicita community manager que maneje las redes de la empresa. Con altos conocimientos en Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Linkedin, Google+ y otros.
Que sepa medir la métrica de las redes sociales y ofrezca a sus superiores un análisis de las mismas.
El candidato debe atender las quejas de los usuarios y ofrecer soluciones a sus inquietudes.
Entre sus funciones también se espera la creación y viralización de contenidos propios, ya sea texto, foto, o video.
Deberá ejecutar proyectos que mantenga en constante movimiento a los usuarios de las redes.
En ocasiones debe asistir a foros y encuentros con los clientes y proveedores.
Preferiblemente que sea recién graduado o estudiantes de los últimos semestres de Comunicación Social, Mercadeo o afines”.
Este suele ser el perfil que algunas empresas esperan de un Community Manager. Sin embargo, esta percepción está muy alejada de las verdaderas funciones de un profesional en esta área y aquí te contaremos por qué.
Un Community Manager es el encargado de crear y engranar comunidades, ya sea online u offline, en la que los miembros desarrollan un sentido de pertenencia. Construye relaciones y crea valores, siendo él la cara de la empresa ante esa comunidad. Fortalece a ese grupo de personas, ya sean clientes, usuarios o consumidores, identificados con la marca y los representa dentro de la empresa.
Sí, es cierto que, con la aparición y masificación de las redes sociales, apareció una nueva comunidad a atender. Sin embargo, no significa que la única comunidad en la que el Community Manager debe enfocar sus proyectos sea la online.
Rachel Strella, directora general de Central PA Webster, empresa especializada en la gestión de los medios de comunicación social, compara al Community Manager con un pastor que guía a sus ovejas. “El pastor atiende su rebaño y vive entre sus ovejas, pero no es una de ellas. Promueve un medio sano permitiendo que sus miembros puedan resolver sus conflictos sin dañarse unos con otros, manteniéndolas a todas juntas y expandiéndose cada vez más, al tiempo que las protege”.
Community Manager y Social Media Manager: dos cargos diferentes, pero complementarios
Es común que las empresas confundan al Community Manager con el Social Media Manager, pero la existencia de uno no excluye al otro. El Social Media Manager está más enfocado hacia el marketing: desarrolla estrategias para posicionar la marca en las redes sociales, está a cargo de controlar las cuentas en redes, dictar las directrices de escritura en ellas y analizar el retorno de inversión (ROI) de las estrategias del marketing digital.
Las funciones del Community Manager:
1) Debe atraer y mantener a los usuarios (activos o potenciales) en la comunidad, al mismo tiempo que los involucra y los mantiene en constante movimiento. Para lograrlo, utiliza como plataforma las herramientas de las redes sociales: comenta en blogs, crea nichos de participación, crea defensores de la marca y participa en discusiones online o en eventos específicos de forma presencial.
2) Le da una cara humana a su empresa o marca: funge como moderador en chats o blogs. Comparte contenido relevante creado por él, por la propia empresa o por algún miembro destacado de la comunidad y así ayuda a los demás miembros a crear conexiones.
3) Escucha el feedback de los miembros de la comunidad y del Social Media Manager: Analiza la métrica, tanto la suministrada por el Social Media Manager como lo que los usuarios tienen que decir. Habla con su comunidad online (redes sociales, email, comentarios) y offline (teléfono o presencial). Se convierte en enlace entre esta y otros departamentos de la empresa.
4) Mantiene la comunidad en pie: Analiza qué está haciendo La competencia, ya sea para evitarlo o emularlo en pro de su comunidad. Estudia las nuevas plataformas sociales y decide cuáles son las mejores para su comunidad.
Un Community Manager para cada empresa… O tal vez no
Contratar un Community Manager depende de las necesidades de cada empresa. Es común encontrar esta figura en compañías de gran tamaño que requieran engranar a muchas personas en su comunidad y que tenga diversos departamentos con los cuales hacer enlace (marketing, soporte, diseño, prensa, gerencias).
Para empresas más pequeñas, los expertos recomiendan tener los servicios de un Social Media Manager.
¿Cómo es el perfil de un Community Manager?
– Conoce el producto, lo ama y lo defiende como a sí mismo.
– Tiene la capacidad de ser la cara de la empresa frente a las audiencias y la audiencia frente a la empresa.
– Tiene excelentes capacidades comunicacionales.
– Tiene presencia en redes sociales.
– Es auténtico
¿Y dónde se consigue a este profesional?
La gerencia de una empresa puede buscarlo entre los trabajadores más antiguos de la compañía, que la conozcan a la perfección y que tengan facilidad para adaptarse a las nuevas tecnologías luego de su formación al respecto. También puede apoyarse en una agencia de marketing digital, que ya cuenta con este servicio.
¿En sus empresas tienen Community Manager, Social Media Manager o ambos? ¿Qué perfil utilizaron para contratar a este profesional? ¿Cómo alimentan a sus comunidades? Queremos saber sus opiniones y comentarios.