Si en algún momento has pensado en actualizar un sitio web o desarrollar determinada aplicación es posible que los expertos o tus amigos te hayan dado consejos acerca de la importancia de la UX de tu producto o que te hayan dicho que tomaras como ejemplo la UI de determinado sitio web. Si no te atreviste a preguntarles el significado de esas siglas, continúa leyendo para entender a qué se referían y cuál es su importancia.
UX son las siglas de “User Experience” o Experiencia del Usuario y UI significa Interfaz del usuario. Ambos elementos son cruciales para tu producto y están relacionados entre sí, pero es importante que conozcas sus diferencias, para escoger al profesional adecuado y para determinar cómo obtener los mejores resultados en cada una de estas disciplinas.
UI o la Interfaz del usuario
Su primer objetivo es hallar un diseño que resulte atractivo para los usuarios y se encarga de la forma en que este se presenta en el sitio o en la aplicación web. También se ocupa de la ubicación de determinados elementos, como la barra de búsqueda, los botones de navegación, la ubicación de los iconos para compartir en las redes sociales, los formularios, el tamaño y la posición de las imágenes, etc.
Por otra parte, es de suma importancia que esa interfaz cumpla el objetivo de comunicar visualmente el camino que ha sido diseñado para guiar a los visitantes. Para crear esta interfaz es necesario realizar prototipos, investigar acerca de las opciones de diseño, implementar el desarrollo de los gráficos, de la marca, de la documentación y de las guías del usuario. Todo esto debe estar acompañado de la observación y del análisis del comportamiento de los usuarios para lograr que su interacción con el producto, ya sea un sitio web o la creación de una guía de estilo, sea más fácil, agradable y gratificante.
UX o User Experience
Es una disciplina que se preocupa en mejorar la experiencia que tiene el usuario con una empresa, con sus productos o con sus servicios. Su objetivo es asegurarse de que el contenido del sitio, el sistema que lo soporta, su estructura y su diseño (hace referencia a la Interacción del Usuario pero no se limita a ella) le brinden una experiencia tal al visitante que lo convierta en un cliente satisfecho y que por ende, sea leal a la marca o a la empresa. Para lograr los mejores resultados es importante conocer a los usuarios del sitio, crear personas, desarrollar prototipos y realizar pruebas de usabilidad. A modo de ejemplo, si navegas en las páginas de los productos que ofrece MailChimp, la popular compañía de email marketing, te encontrarás en un mundo completamente nuevo, en el que hallarás guías paso a paso que te indicarán todo lo que la empresa tiene para ofrecerte. Podrás encontrar ejemplos o consejos prácticos para mejorar tus formularios o acerca de cómo mejorar el comportamiento de los usuarios frente a los formularios una vez que has comenzado a utilizar el servicio. Todo esto está acompañado por recordatorios vistosos, que aparecen en tu monitor, para que no olvides lo que debes hacer a la hora de promover tus productos o tus servicios a través de una campaña de marketing a través de emails. Este es solo un ejemplo de una empresa que ofrece un producto que funciona adecuadamente, también ofrece una buena interfaz para el usuario y además brinda una gran experiencia a través de la interacción de los usuarios con el producto y con la empresa que lo representa.
Has de tener cuidado de no confundir esta disciplina con el marketing ya que si bien es necesario enfocarse en los usuarios del sitio para ofrecerles la mejor experiencia, la UI también debe asegurarse de que haya un flujo lógico para el producto y que los clientes no tengan dificultades a la hora de realizar una compra o de hallar determinada información en el sitio.
En conclusión podría decirse que la UI es una disciplina que permite una mayor creatividad, ya que se enfoca en los aspectos del diseño y la UX además de englobar a la UI se preocupa de la experiencia general del usuario, no solo con el sitio sino con el producto y con la empresa que lo ofrece. Es por ello que el foco debe ponerse en la Experiencia del Usuario, ya que la UI surgirá como resultado de una UX bien pensada.