Los consumidores de hoy en día son intuitivos, prácticos, valoran mucho su tiempo y quieren que sus necesidades se resuelvan en un instante, todo dentro de un proceso agradable y fácil de disfrutar. User experience o UX involucra todas las reacciones y emociones que experimenta un usuario al acceder a un sitio, o al usar una app.
Integrar el UX a tus estrategias de marketing puede ayudarte a captar la atención de tu cliente de una forma más fácil y efectiva, y a la vez darle razones de volver. Para mejorar tu UX, considera los siguientes puntos al crear tus productos digitales.
UX es más que usabilidad
Si bien la usabilidad es un componente esencial del UX, es sólo una parte de él. La usabilidad se enfoca en aspectos generales de la experiencia global, factores como eficiencia, eficacia y satisfacción son medidores de usabilidad. UX cubre todos los aspectos de la experiencia de uso: si una página individual o un contenido cubrirá las expectativas y las necesidades de un usuario.
La importancia del contenido
Contenido relevante, bien diseñado y optimizado para búsquedas de SEO no sólo impacta tu estrategia de Marketing, sino que mejora tu UX. Resultados de una investigación de Quick Sprout, revelan que el 82% de los usuarios disfrutan leer contenido relevante , mientras que un 71% de los editores en línea afirman que el contenido móvil bien diseñado aumentó significativamente la participación del usuario.
Limita tu entrada de datos
Pedir a tus usuarios que llenen formularios antes de poder acceder a tu sitio o app tienen un impacto negativo en su experiencia, implica hacer un pago para acceder a tu oferta. En lugar de eso implementa estrategias de upgrade de contenido, a cambio de información de tus usuarios. Al intercambiar contenido Premium por datos, la interacción se vuelve más natural y pone el poder de dar o no en los usuarios.
El impacto del diseño
El diseño tiene una importancia enorme dentro del UX, es el primer punto de interacción con los usuarios. Dentro del UX es necesario encontrar el balance perfecto entre estética y simplicidad; sí es necesario contar con un diseño atractivo y que llame la atención, pero si es innavegable perderá el encanto de inmediato. A la hora de diseñar apps o sitios, si tienes que hacer concesiones entre diseño y facilidad de navegación, inclínate hacia la navegabilidad, manteniendo la estética en la medida que sea posible.
UX en el mundo móvil
Los usuarios han cambiado a móviles como primer punto de acceso; los móviles representan el 65% de actividad digital, y 52% de los usuarios pierden la confianza en sitios o apps después de una mala experiencia de usabilidad. Aunque la actividad digital es mayor en dispositivos móviles, la mayoría de las transacciones de comercio electrónico aún se realizan en la PC. En la planeación de tu UX busca una estrategia multiplataforma en la que exista un balance; los usuarios tienen cinco veces más probabilidades de abandonar un sitio no optimizado para dispositivos móviles .
En tus estrategias de Marketing, el UX no es opcional, es una parte esencial en la forma en la que te comunicas con tus consumidores. Para darle al user experience la atención que merece, es necesario realizar inversiones en, dinero y recursos, pero esta inversión puede ser tu punto de acceso para posicionarte como primera opción en tus usuarios, considerando siempre que las versiones móviles son muy importantes. En tu estrategia de marketing ¿qué lugar ocupa el UX para ti?