¿Cuándo fue la última vez que contestaste una llamada en tu móvil? Si tenemos la elección entre llamar o mandar un texto, el 75% de los usuarios elegimos textear. En los últimos dos años las plataformas de textos instantáneos tuvieron mucha más actividad que cualquier red social, lo cual las ha convertido en un nuevo canal de comunicación para la industria del Marketing. Con las aplicaciones de mensajería en aumento, la implementación de chatbots en estos canales se ha popularizado. Los Chatbots son sistemas de inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través de mensajes, texto o voz.
Según un informe reciente de Grand View Research, se espera que el mercado global de chatbot alcance $ 1,23 mil millones para 2025. Las aplicaciones de esta tecnología en el Marketing dependen mucho del producto o servicio que tengas en tus manos. Estos son algunos de los usos que se han vuelto convencionales dentro del marketing.
#1 Inicia la conversación
Los chatbots se pueden entrenar para imitarnos, están automatizados y pueden administrar todas nuestras interacciones en línea cuando no podemos o queremos hacerlo.; son amigables y dan respuestas instantáneas similares a las humanas, ya sea con texto sin formato, gráficos o una combinación de ambos.
Además, el 45% de los usuarios finales prefieren los chatbots como el principal modo de comunicación para las consultas de servicio al cliente.
#2 Respuestas rápidas y relevantes
Crear contenido es un reto más grande cada día; los usuarios quieren preguntas a sus respuestas sin rodeos. A diferencia de los blogs y sitios web, los chatbots permiten a los lectores los lectores solo hacer preguntas, hacer preguntas específicas y obtener respuestas relevantes, ahorrándoles el trabajo de saltarse todas las partes que no necesitan para llegar a lo que estaban buscando.
#3 Genera contenido valioso
Parte de una estrategia eficiente parte de definir audiencias, y una vez definidas averiguar la mejor forma de llegar a ellas. Herramientas como UberSuggest, BuzzSumo, Social Mention, Google Trends, sirven para obtener keywords y analizar interacciones con tus usuarios para optimizar tus estrategias.
Usar chatbots en sesiones de Q&A te ayudará a saber qué es lo que en realidad buscan tus usuarios de una forma más sencilla y sin complicaciones humanas.
#4 Genera lealtad en tus usuarios
Usualmente medimos nuestro engagement con acciones que los usuarios realizan: clic en un video que dejar un comentario en alguna de nuestras publicaciones.
Con chatbots, esto está empezando a cambiar. En lugar de simplemente recibir comentarios o reproducir un video, un bot puede mantener conversaciones prácticamente humanas con tus usuarios. Es posible generar lealtad a través del uso de chatbots; ellos se convierten en embajadores y representantes de la marca y tienen todo el tiempo del mundo para hablar con tus usuarios y hacerse sus amigos, respondiendo todas las preguntas que puedan tener sobre los productos o servicios que ofreces.
Los avances en la inteligencia artificial están en constante crecimiento cambio, y los Chatbots cada día se perfeccionan para crear interacciones casi humanas, reduciendo todas las fallas de comunicación que pueden existir. Dentro del Marketing, el uso de los Chatbots continuará expandiéndose en los próximos años; su arquitectura y el diseño evolucionarán hasta que su uso ya no se considere una innovación sino un estándar. ¿Cómo mejorarían los resultados de tu estrategia de mercadotecnia integrando un chatbot a tu operación?