De las herramientas de web analytics, hoy hablaremos de las mejores. Sabemos de la importancia de utilizar al menos una (en el peor de los casos) para saber cómo se comportan nuestros usuarios en los sitios que manejamos, el flujo de estos, los dispositivos en los cuales está teniendo mayor aceptación nuestra web y muchas cosas más. Vayamos al grano:
Google Analytics:
Posiblemente la herramienta con la mayor comunidad en la red. Es un servicio gratuito ofrecido por el gigante de Google (aunque también existe una versión de pago) con muchas formas de medir a nuestro público. Nos arroja muchísimos datos y siguen incorporando más cada vez.
Con esta herramienta de web analytics podrás saber números de sesiones, visitas y usuarios, idioma, ubicación geográfica, proveedor de internet, el porcentaje de rebote y muchas, muchas, muchas cosas más.
Además puedes crear informes personalizados a gusto. Y cuando digo “a gusto” me refiero a que puedes generar informes de lo que sea, comparaciones con la competencia, con ciclos anteriores, etc. Sin duda, a opinión personal, es la herramienta que más amigos tiene en la red posiblemente.
Otra ventaja es que la versión gratuita es hasta 10 millones de hits. O sea, de veces que carga tu código de google analytics en la cabecera de tu web. ¡Este es un número inmenso!
Grafiquémoslo:
Supongamos que tu web corporativa recibe mil visitas mensuales, cada visita es un hit (sin importar si un mismo usuario entró más de una vez en el mes). A esa escala tienes 10.000 meses, o sea, 833 años! También tienes hasta 100 cuentas. Más que suficiente aun para profesionales.
Como desventaja: Google omite ciertos datos que, por ley o intereses comerciales o confidenciales, no nos pueden ofrecer. Pero a esto se puede sobrevivir creando dimensiones secundarias en nuestros paneles.
Kissmetrics:
Es otra de las herramientas de web analytics más extendidas en la analítica web. Es también muy completa. Nos arroja datos importantes como el seguimiento individual de los usuarios, algo que gusta mucho. Aunque es de las más caras.
En cuanto al precio, tenemos una prueba gratuita de 14 días y luego USD$200 al mes, el plan más económico. Así que, te podrás imaginar, que son para malabaristas de la analítica web.
Su principal ventaja es que posee esta inteligencia que se asocia a cada usuario de manera individual. Algo que en la red ha gustado mucho, debido a la exactitud con la cual trabaja.
Podríamos decir que la desventaja es el precio. Pero el hecho que haya tenido tanto éxito demuestra la utilidad de esta herramienta.
Crazy Egg:
Esta herramienta es extremadamente útil cuando necesitas saber exactamente qué hacen tus usuarios en tu web mediante los famosos heatmaps (mapas de calor), entre otras herramientas que nos brinda.
También es de pago y su primer plan es de USD9 mensuales, para 10 páginas y 10 mil visitas mensuales. Quizás su principal desventaja es que es un poco limitante en cuánto a visitas.
Su principal diferencia o ventaja es su interfaz. Si bien en otras herramientas nos arrojan datos, CrazyEgg nos brinda una ayuda visual del comportamiento de los visitantes.
Tiene cuatro “vistas” o herramientas para el análisis:
- Mapas de scroll: nos permite ver qué tan profundo es el scroll de nuestros usuarios en la web. Fundamental para saber a dónde poner CTA o hacer modificaciones en el diseño para una mejor conversión.
- Mapas de calor: lo mismo que el eye tracking. Se genera gracias a un seguimiento de los clics que hacen los usuarios en nuestra web. Lo que nos ayuda mucho cuando necesitamos saber dónde tendría más clics un formulario, botón o cualquier otro CTA.
- Overlay: mide la cantidad de clics en cada elemento de las páginas.
- Confetti Report: nos permite distinguir todos los clics que nosotros recibimos en nuestro sitio. Pero segmentado por términos de búsqueda, fuentes de referencia, entre otros. En otras palabras, nos demuestran hábitos de nuestros usuarios.
Adobe SiteCatalyst:
Catalogada por la propia Adobe como una solución de software como servicio en la nube. Es, quizás, la herramienta más compleja de medición de datos en la web.
Es muy completa y se comporta parecido a Google Analytics. Su principal ventaja es que podemos “inyectar” variables en los informes o estudios para ver esos datos cruzados. A modo de ejemplo: podemos analizar cuántas mujeres de 25 años visitaron X url.
Aunque, la más llamativa, es la de poder crear informes en formato de video. Sí. De esta forma se hace mucho más fácil la comprensión de todos los datos que necesitamos conocer.
Otro gran punto a favor es que Adobe utiliza las famosas cookies third-party también. Lo que permite saber si ese usuario visitó otras webs de nuestra competencia, etc. Algo bastante útil.
Estas son las mejores herramientas de web analytics que hemos encontrado y tienes mucha información en internet para apoyarte en documentación.
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