Todo marketer conoce bien la dinámica de esta imparable industria. En efecto, puede ser bastante abrumador, por eso nunca está demás estudiar distintas técnicas para manejar los imprevistos eficientemente en marketing digital. Sabemos que la opinión pública no descansa y es nuestro trabajo proveer una experiencia satisfactoria a cada consumidor, pero, ¿te has sentido abrumado por los inconvenientes que han surgido últimamente?, ¿sientes que te estás llevando demasiado trabajo a casa estos días? Es probable que todo se deba a la falta de tácticas para lidiar con emergencias de marketing de una manera simple y eficiente. Sigue leyendo para encontrar todo lo que debes saber en estos casos y cómo actuar ante estos posibles retos que en cualquier momento podrías encontrar en el camino, ¡nos lo agradecerás!
Estudia tus escenarios a largo plazo
“El que no sabe a dónde va, cualquier camino tomará”. Este viejo adagio tiene mucho de cierto, y es que sin planificación aumentan las posibilidades de recorrer el camino menos idóneo e incluso quizás el más alejado de la solución. Para evitar sorpresas de última hora, un buen marketer debe tener claras sus metas a cumplir en el largo plazo. No quiere decir que haya que trabajar de manera lenta, tómalo más bien como un faro que ilumina el camino y guía a tu nave para que las sorpresas sean mínimas o, en todo caso, que puedan manejarse con tiempo.
¿Cómo definir tus objetivos de marketing?
#1 Analiza la situación
Es prudente examinar cómo ha estado el programa de marketing, si ha funcionado y cuáles serían los probables obstáculos que se enfrentarían en un futuro. Esto permite mejorar el plan actual o cambiarlo totalmente.
#2 Estudia a tu mercado
Recuerda que ningún mercado es estático ni jamás lo será. Conocer las características y demandas de tu público meta es vital y te ayudará a tomar las decisiones más acertadas.
#3 Establece tus objetivos de marketing
Suelen estar estrechamente ligados a los objetivos de toda la empresa, Por ejemplo, si una compañía desea expandir su departamento de mercadeo seguramente tiene entre sus objetivos darse a conocer en los nuevos mercados.
Nunca debes olvidar que cuando una marca va proyectándose sobre la marcha se siente forzada y se nota a la distancia, por eso es mil veces más conveniente tener aunque sea una idea de lo que será tu “plan de contingencia”.
Mejores prácticas para evitar imprevistos en marketing digital
En líneas generales ya sabemos que la planificación es clave para ver buenos resultados, pero, ¿como ejecutarla de la manera más útil e idónea? Te dejamos algunos consejos:
#1 Desglosa los servicios que ofrece tu departamento. Incluye qué proyectos hacen comúnmente, qué nuevos servicios puede necesitar la compañía, establece las sub-actividades que conlleva cada servicio e identifica a la persona o personas de contacto.
#2 Determina el tiempo estimado de cada proyecto. Cuando se asigne una tarea siempre debe dejarse en claro cuánto tiempo se va a tomar.¿Cómo saberlo? Revisa los antecedentes para ese tipo de tarea en otros proyectos y haz un estimado realista para el nuevo proyecto. Dejar este detalle a la buena de Dios siempre significa trabajar horas extras.
#3 Lleva un tablero donde puedas ver el estatus de todos los proyectos que esté desarrollando el departamento. Debe tener claro todos los detalles, proceso y responsables. Tacha de una vez las metas cumplidas y establece al mismo tiempo qué necesidades aparecen cada vez que se cierra un ciclo.
Herramientas de planificación y colaboración online
La comunicación es clave para un desenvolvimiento exitoso, y naturalmente nos ayudará a evitar cualquier inconveniente o, en todo caso, manejarlo con mayor facilidad. Más de una vez vemos que los integrantes de un equipo no se encuentran en la misma página. Si tan solo uno de los miembros no entiende muy bien el concepto del proyecto o el modus operandi del equipo siempre habrá problemas y eventualmente trabajo doble para todos. Por lo tanto es importante desde un principio establecer las directrices tanto organizacionales como del proyecto.
Para este aspecto también es útil crear un flujo de trabajo. De nuevo, revisa los proyectos anteriores y analiza cuáles fueron más exitosos, quiénes estuvieron involucrados y quiénes trabajaron mejor juntos. Con cada nuevo proyecto será más fácil encontrar las tendencias. Una vez encontrada la fórmula debe repetirse cada vez que se pueda.
En la web existen herramientas para mejorar tu planificación de marketing digital: temporizadores, diferentes formatos y plantillas, oficinas virtuales, entre otras. Estas aplicaciones son capaces de acelerar el proceso y hacerlo más cómodo para cada uno de los involucrados, solo tienes que escoger la que más se adapte a tus necesidades. Hay algunas que podemos recomendarte:
#1 Para delegar tareas y monitorear el trabajo de tu equipo, existen herramientas como Pivotal Tracker y Bitrix24.
#2 Nada mejor que las herramientas de Google para colaboración grupal: Docs, Hojas de Cálculo, Calendario, Drive y Hangouts son aplicaciones tan útiles como prácticas por su compatibilidad con casi cualquier dispositivo.
#3 Slack o Yakker no se quedan atrás como herramientas de colaboración, de hecho, están especialmente ideadas para funcionar como “oficinas virtuales” y mantener tus conversaciones de trabajo lo más organizadas y productivas posible.
#4 CoSchedule es una opción algo costosa pero bastante efectiva para marketers. Te permite crear, delegar, organizar y programar contenidos en equipo a través de una interfaz nada complicada e intuitiva.
#5 Las opciones pagas de aplicaciones como Buffer o Canva permiten conectar más aún a tu equipo de trabajo y así manejar la situación rápidamente en caso de imprevistos.
En todo caso, lo ideal de planificar no es solo eliminar los dolores de cabeza de último minuto, sino también mejorar la eficiencia de todo el equipo. Cuando todos conocen en detalle la planificación y saben a qué atenerse se preparan para esas tareas específicas. Esto sacará lo mejor de ellos y cada vez serán menos las veces que lleves el trabajo a casa, ¡tu familia te lo agradecerá!
Así que ya sabes, usa estos tips para manejar imprevistos de marketing digital y lleva tu trabajo a otro nivel de productividad.