Los emails continúan siendo una de las herramientas más efectivas dentro de la estrategia de marketing online de una empresa. Estos permiten mantenerse en contacto con los compradores, generar la repetición de ventas, conocer mejor a los clientes y ganarse su confianza. Además, a la hora de hablar de conversiones, un estudio realizado por la empresa McKinsey & Company demostró que el correo electrónico continúa siendo la mejor forma de atraer clientes y que su eficacia superó a los resultados de Facebook y Twitter combinados. De acuerdo a esta encuesta, es más probable que las personas que hacen clic en un email hagan una compra que las que acceden al sitio o a las ofertas a través de las redes sociales y ese grupo también gastó más dinero. Debido a esto, aumentar y mantener actualizada tu lista de emails debe ser siempre una prioridad. Para lograrlo de forma eficaz te presentamos los siguientes tips:
Captar emails de clientes en tu tienda física:
1# Comienza por brindarles una experiencia única a los clientes
Antes de iniciar el proceso de solicitar el email de los clientes cuando hacen una compra, debes lograr que se sientan satisfechos con la atención y los productos o servicios que tienes para ofrecerles. Si bien las tácticas que ofrecen regalos o descuentos pueden mejorar las posibilidades de obtener su dirección de correo electrónico, es importante que tengas en cuenta que las personas estarán más dispuestas a compartir sus datos personales con una marca o tienda que conocen y que les genera confianza. Es por ello que debes esforzarte e instruir al personal para proporcionarles la mejor experiencia de compra posible, brindándoles una buena impresión, ayudándolos en lo que necesitan, evitando las esperas innecesarias y asegurándote de que el local siempre se encuentra en las mejores condiciones.
2# Determina cuál es el mejor método para conseguir los emails de los clientes en tu tienda
Una vez que has fijado las bases a través de un buen relacionamiento y de una buena experiencia para los compradores, debes establecer cuál es el mejor método para conseguir las tan preciadas direcciones de correo electrónico.
– De forma manuscrita
Este método es sencillo y fácil de implementar pero tiene algunas desventajas.
Consiste en preguntarle al cliente si quiere recibir ofertas por email y entregarle un formulario simple en el que debe completar sus datos personales. Si bien es sumamente fácil de implementar tiene algunos inconvenientes, como que tendrás que introducir la información por tu cuenta en la base de datos y que se presta a muchos errores ya que en ocasiones la caligrafía de algunas personas resulta difícil de entender. Sin embargo, si tu clientela está formada principalmente por personas mayores, que no están muy familiarizadas con las apps y las nuevas tecnologías, esta es una buena forma de ampliar tu lista.
– A través de una app
Existen algunas aplicaciones que te permiten reunir las direcciones de correo electrónico. A modo de ejemplo, MailChimp ofrece una llamada Chimpadeedoo, que te facilita el trabajo o puedes usar un servicio como SignUpAnywhere, una aplicación HTML5 para captar direcciones a través de un iPad. También se integra con otros programas de marketing de correo electrónico, como Campaign Monitor y MailChimp, por lo que la transferencia de los emails se realiza muy fácilmente.
– Utiliza el sistema POS
Consulta con tu proveedor de servicios, pero la mayoría de los sistemas POS tienen funciones integradas que permiten a los minoristas obtener información de los clientes.
Para llevar a cabo todos estos métodos debes instruir a los empleados que soliciten directamente la dirección de correo electrónico de los clientes a la hora de efectuar la compra. Muchos propietarios de negocios afirman que han obtenido porcentajes de aceptación altos, cuando los clientes tuvieron una experiencia satisfactoria en el negocio y se les indica que se utilizará su dirección de correo para enviarles novedades y descuentos de la tienda, no para realizar spam.
3) Ofrece incentivos para captar los emails de los clientes
Otra forma de captar emails de los clientes en una tienda física es ofrecerles un incentivo para que te entreguen sus datos:
– Si ya tienes un programa de fidelización puedes proponerles a los clientes la entrega de una tarjeta de fidelización a cambio de su dirección de correo electrónico para que reciban los newsletters de la empresa.
– Ofrece la posibilidad de usar el Wi-Fi a través de servicios como Social Codes que no solo te permitirá conocer los datos de los clientes sino que lograrás que ingresen una reseña del lugar. Este servicio permite acceder de forma libre al Wi-Fi de tu establecimiento luego de realizar algún tipo de acción, como dejar su email, escribir una reseña etc.
Captar emails de clientes en tu sitio web
La estrategia para captar emails en tu sitio web debe ser distinta a la de tu tienda física ya que las personas se comportan de forma diferente en línea. Para obtener sus datos, debes ofrecerles algo a cambio. Estas son algunas formas en las que puedes hacerlo:
1.- Bríndales un cupón de descuento a los que visitan tu sitio por primera vez. Esto no solo los incentivará a hacer una compra sino que también te permitirá obtener su dirección de correo electrónico.
2.- Ofrece productos gratuitos o crea ofertas regularmente y entrégalos a cambio de que los visitantes ingresen sus direcciones de correo suscribirse a tu lista de newsletters.
3.- Invítalos a hacer un test divertido que en alguna forma esté relacionado con lo que tienes para ofrecer en tu sitio. A modo de ejemplo, si tienes una tienda de venta de ropa deportiva puedes proponerles un test corto para ver que tan en forma están o algo similar. Esta es una forma diferente de obtener la dirección de correo electrónico que funciona muy bien.
4.- Mientras los visitantes esperan a que tu página les devuelva el resultado de una búsqueda o luego de ingresar los datos de la tarjeta de crédito para el carrito de compras puedes utilizar un pop up que brinde la posibilidad de recibir ofertas por email si se suscriben al servicio.
Todas estas ideas te ayudarán a ampliar tu lista de emails para tus campañas de marketing. Escoge las que encuentres más útiles para tu empresa o modifica algunas para que se adapten a tus necesidades personales.