La vida del ser humano se inclina cada vez más al mundo cibernético: la socialización, el ocio, la educación, en cualquier ámbito podemos encontrar soluciones en línea, y una de las tendencias más populares en el comportamiento del consumidor son las compras. Tener la posibilidad de adquirir bienes y servicios pagos desde la comodidad del hogar ciertamente ha revolucionado el día a día de las personas, ¿quieres formar parte de este fascinante mercado? Sigue leyendo y conoce más acerca de qué es M-commerce y E-commerce, ambos conceptos cruciales para comprender cómo funcionan las ventas online.
Comprendiendo el comercio electrónico
Es un hecho: una empresa que no se encuentre en la Web pierde inmediatamente a un público que no logrará alcanzar a través de medios tradicionales. La presencia de una marca en este entorno debe estar enfocada en tres metas cruciales: el reconocimiento, la comunicación y las ventas, y es por esta última que nace el e-commerce. Traducido literalmente como «comercio electrónico», se trata de aquel mercado donde todo el proceso de comercialización se hace en línea.
Lo primero que pensarás es en MercadoLibre, Amazon, eBay, pero la verdad es que el concepto está más ligado con el comercio independiente de los productos a través de un sitio web corporativo que incluya una tienda online. Es decir, la empresa construye su catálogo, sube su stock y hace funcionar el negocio de manera que el cliente solo deba revisar desde su pantalla, escoger lo que desea, agregarlo a un «carrito de compras», conformar el pago y esperar a que el envío llegue a la comodidad de su hogar.
Compras en tu bolsillo
La dinámica explicada anteriormente es diseñada pensando en los usuarios que navegan desde ordenadores domésticos. Sin embargo, la popularidad creciente en el uso de los dispositivos móviles pronto propiciaría el nacimiento del m-commerce o «comercio móvil», que no es más que el mismo proceso adaptado a este tipo de artefactos electrónicos. Esto se hace a través de un diseño web responsivo, adaptable a cualquier sistema, o más comúnmente una aplicación que pueda ser instalada en el equipo.
Empresas como Starbucks, Bloomingdale’s o Domino’s ya han logrado posicionar sus apps en el público, logrando un efecto positivo que les permite generar más ventas a menor costo. De hecho, un 61% de las personas adquieren una mejor opinión acerca de una marca cuando ésta ofrece una buena experiencia en sistemas móviles, por lo que si realmente no existe la posibilidad de implementar un software, por lo menos optimizar tu sitio web para este tipo de dispositivos será siempre una buena jugada en el comercio electrónico.
Las ventajas del e-commerce y el m-commerce
Como ves, ambos conceptos están fuertemente ligados entre sí, y sus beneficios para tu estrategia de marketing son muy similares. No solo son una alternativa interesante a los métodos de venta convencionales, sino que además se presentan como plataformas innovadoras, ofreciendo a la vez una experiencia más cómoda para los usuarios. Concretamente, hay cuatro factores principales que hacen de estos tipos de comercios una maravillosa opción para cualquier empresa:
1) Son de bajo costo en comparación con medios convencionales. Aunque esto depende del protocolo a seguir, generalmente solo se necesitará pagar la construcción y el mantenimiento del sitio web.
2) Están al alcance de las pymes. Hoy en día existen plataformas como PrestaShop, Shopify, Magento, y muchas otras cuyo uso puede ser tanto gratuito como pago y solo exigen una pequeña comisión por compras concretadas.
3) El e-commerce como el m-commerce son modalidades de venta sumamente competitivas. Sin duda alguna asegurarán para una empresa la oportunidad de ir un paso más adelante que cualquiera en su mercado, siempre y cuando mueva sus cartas adecuadamente.
4) El comercio electrónico en general actúa como un excelente catalizador entre los seguidores de una empresa dentro de sus redes sociales y el proceso de compra. Gestionar los diferentes perfiles es algo en lo que se invierte dinero y esfuerzo, por lo que sí se puede hacer promoción de productos y/o servicios enfocadas en lograr ventas o conversiones, ¡mucho mejor!
Es una excelente inversión cuando se buscan ampliar las ventas de una plaza comercial ya existente, con una buena optimización de los productos y el contenido probablemente se obtenga un gran volumen de clientes adicionales.
Finalmente, es crucial entender que para hacer uso de estas modalidades con éxito se necesita contar con una serie de condiciones: avales y certificaciones que generen la mayor confianza en el público, una excelente comunicación con los usuarios y lograr a toda costa que esta tienda virtual se vea lo más atractiva, transparente y práctica posible. ¿Tienes alguna otra duda acerca de lo que es el e-commerce y el m-commerce? Déjanos tus comentarios y si te ha gustado este artículo no dudes en compartirlo.