Una vez que optimizamos nuestras Redes Sociales para tener una mejor presencia y poder publicar, publicitar, oír a nuestros clientes y atraparlos, el último paso (antes de, obviamente, optimizar y repetir la estrategia) es utilizar las métricas adecuadas.
Actualmente, tenemos montones de métricas, datos e información, incluso las propias redes sociales nos las ofrecen, pero interpretarlas de forma correcta sigue siendo un desafío.
Por eso, en este artículo hemos reunido 10 musts para medir en Redes Sociales y te mostraremos brevemente cómo hacerlo:
Para que las métricas tengan sentido, deben estar alineadas directamente con objetivos medibles que hayas prefijado. Estos objetivos deben seguir la metodología SMART, sigla en inglés para: Específico, Medible, Accionable, Realista y Temporal.
Las metas que elijas para tus redes sociales deben tener que ver con metas mayores, es decir, englobarse dentro de las metas principales de todas las acciones de marketing online que se estén llevando adelante.
Por ejemplo, puedes elegir metas como:
La sigla KPI (“key performance indicator”) entra en juego aquí, pues los KPIs son esenciales en el éxito de todo plan para redes sociales. Las “claves indicadoras del desempeño” nos permitirán segmentar y entender si los esfuerzos están teniendo resultados.
Los KPIs deben elegirse según los objetivos generales, por ejemplo, si quieres saber si los esfuerzos que realizas en Facebook para conseguir un mayor reconocimiento de marca están teniendo buenos resultados, deberás mirar: nuevos visitantes desde Facebook y nuevos visitantes desde Facebook con más de 3 páginas visitadas.
Tú puedes controlarlo de diferentes formas, dependiendo del modelo de negocio que tengas.
Para las compañías B2B, puedes considerar un “lead” a aquella persona que ha descargado un Ebook y ha completado un formulario a cambio de este contenido.
Con un negocio B2C, puedes rastrear a los usuarios que han investigado o comprado en tu ecommerce, o a aquellos que se han suscrito al boletín de la marca y luego etiquetarlos como usuarios.
Sin importar cómo los llames, asegúrate de medir los leads y los resultados que logras con las redes sociales. Una buena forma de hacerlo es colocando códigos de rastreo en los links que compartes en las redes sociales para capturar información. Estos datos además, te ayudarán a delimitar las futuras acciones que realices en redes sociales.
Muchas veces las métricas no tienen solo que ver con lo que se gana, sino también con lo que se invierte. Si logras reducir costos gracias a las redes sociales, debes medirlo también.
Por ejemplo, las redes sociales pueden ayudar notablemente en términos de servicio al cliente y resolución de problemas comunes. En particular, esto es genial para ahorrar en servicio al cliente. Bajar el volumen de las respuestas que deben atenderse en un call center con plataformas como Facebook o Twitter, no solo hará que tus clientes estén más felices sino que liberarán también al soporte técnico telefónico para que resuelvan problemas más complejos.
Uno de los grandes problemas de las métricas de las campañas en redes sociales es que los datos están por todos lados. Probablemente, se obtengan datos directamente desde las redes sociales, otros a partir de herramientas provistas por terceros y otros datos de las analíticas internas de la empresa. Esto puede hacer que medir una campaña sea totalmente frustrante.
Una simple planilla de cálculos como las de Excel, o incluso una Hoja de Cálculo de Google Drive pueden servir para compilar todos los datos en un mismo sitio. Además, puedes utilizar gráficos, notas, etc. Y colocar todos los datos relevantes en un solo lugar para asegurarte de que no se está perdiendo nada, además de eliminar redundancias o información superflua.
El ROI, o retorno de la inversión, es una sigla mágica que todos preguntan: “cómo se mide”. Lo cierto es que no hay una sola respuesta a esta pregunta. Hasta llevando a cabo las estrategias más tradicionales, medir el impacto de las campañas de marketing es siempre complicado.
Las redes sociales suelen darnos más información que otros esfuerzos en marketing online, pero, aun así, es necesario saber qué hacer con ella.
Incluso si no estás enviando a los usuarios directamente a páginas de aterrizaje para realizar ventas, es necesario saber qué acciones pueden lograr que un usuario eventualmente pase de ser un lead a ser un cliente. Una vez que conozcas esas acciones, podrás deducir cómo medir una futura campaña.
Eso sí, es mucho más sencillo determinar el ROI antes de realizar una campaña, que luego, tratar de imaginar cómo definirlo.
Sin dudas, lo bueno de las redes sociales es que son muy flexibles. Si tú quieres cambiar la dirección de una campaña en redes sociales, esto tomará mucho menos tiempo y esfuerzo que hacerlo en una campaña de marketing convencional.
Es necesario reunirse regularmente con quienes manejan las campañas en redes sociales para analizar las métricas, ya que de esta manera se podrán delimitar cambios en la dirección, el tono, o incluso, determinar mejores métricas que definan el éxito. Controlar constantemente si se está poniendo la atención en los datos adecuados es tan esencial como observar si los contenidos que se están publicando lo son.
Cuando se trata de redes sociales, lo más sencillo y común es medir:
Esta información puede ser muy útil, pero siempre debe medirse según las metas de la campaña. No es obligatorio controlar estas métricas solo porque todos lo hacen. De hecho, es posible que las mejores métricas para ti no sean las que las redes sociales te ofrecen o las que capturan las herramientas de analítica. Tú tienes que prestar atención a las métricas que realmente sirvan para tu negocio, tu campaña en específico y tus metas, sin importar lo que mide el resto.
Lo mejor, es utilizar todos los recursos disponibles para calcular y poner los datos en contexto para medir el éxito. Así esto signifique utilizar herramientas de terceros, mirar las analíticas de las redes sociales o copiar números y sumarlos con una calculadora a mano.
No escatimes esfuerzos en medir los datos. La única forma de saber si vas por el buen camino en tus esfuerzos en redes sociales es midiendo el impacto que genera cada uno de los movimientos.
¡Esperamos que esta información te haya sido útil y la compartas! También, puedes contarnos qué métricas son importantes para tu negocio y por qué las mides.