Como marketers es importante conocer qué son las “vanity metrics” y por qué debemos tener cuidado con ellas. Nos referimos a un tipo de datos estadísticos que, aunque parezcan importantes y sí llevan cierta carga de valor en ellos, no deben ser indicadores exclusivos del éxito en medios digitales. Sigue leyendo para descubrir cuáles son estas métricas de vanidad y cómo debes analizarlas para poder realmente llevar tu negocio al siguiente nivel.
¿Qué son “vanity metrics”?
Cuando hablamos de estas métricas vanidosas nos referimos a todos aquellos datos que se recopilan en una estrategia pero suelen ser poco útiles para determinar el éxito o fracaso de la misma. Se trata de cifras que nos dan una ilusión de estatus en distintos medios online, pero realmente para efectos de un buen marketing digital solo son referencias superficiales, tales como el número de seguidores en un perfil, el tráfico mensual en un sitio web o la cantidad de menciones obtenidas diariamente.
Todos estos son elementos que si bien pueden aportar grandes beneficios a la estrategia y, seamos honestos, hacen sentir orgulloso a cualquiera, por sí solos no son capaces de brindar mucho más que una fachada de éxito, por así decirlo. Al fin y al cabo, hasta donde el público sabe esos seguidores o esas visitas podrían ser comprados o falsos, sobre todo cuando son demasiados, así que tu credibilidad deberá provenir de otros aspectos más importantes.
Maneja tus métricas de vanidad correctamente
El tráfico mensual a tu sitio web puede ser un indicador formidable, siempre y cuando sepas analizarlo de la forma correcta: ¿se quedan los usuarios revisando las páginas?, ¿regresan al portal eventualmente?, ¿cuáles son sus datos demográficos?, ¿cuál es el porcentaje de bots en esta cifra? Son las interrogantes que realmente harán de tu estrategia un éxito.
El número de seguidores en una página o perfil es algo de lo que muchas personas y marcas se jactan, pero aunque no lo creas, de ninguna manera es el aspecto más importante a la hora de analizar tu desempeño en redes sociales. Tu enfoque debe ser preferiblemente en engagement, es decir, número de Likes en las publicaciones o el tipo de comentarios que hacen las personas.
Estas suelen ser las vanity metrics más comunes, y aunque son cifras que siempre estarán allí y obtendrás en tus reportes, conviene mejor dejarlas en segundo plano para enfocarte en lo que de verdad importa.
KPIs: Las métricas más útiles
Peter Drucker, el maestro pionero de los negocios modernos, fue quien popularizó la frase “what gets measured, gets managed”. En español, todo aquello que se mide, se administra, lo que quiere decir que podemos hacernos cargo de las variables en nuestra estrategia siempre y cuando evaluemos los resultados de la misma. Sin embargo, hay que saber exactamente cuáles son los aspectos que deseamos gestionar de forma que mejoremos nuestro desempeño.
Este es un proceso clave dentro del marketing digital, y es por eso que en este ámbito nace el término KPI o Indicadores Clave de Desempeño. Se trata de distintos elementos seleccionados estratégicamente para medir el éxito de una campaña, y deben ir exactamente acorde con los objetivos de la misma. Mira aquí algunos ejemplos de KPIs realmente útiles para un plan de mercadeo online:
#1 El índice de retorno de los usuarios nos puede dar una idea de qué tan fidelizado se encuentra el cliente con nuestro negocio, en el caso de los e-commerce, o el público con nuestro contenido. El objetivo al que va ligado está relacionado con ganar una audiencia confiable y duradera, que consuma nuestro producto o servicio más de una vez.
#2 El número de conversiones es uno de los KPIs más importantes, al que debemos prestar especial atención. En vez de medir una cantidad de seguidores o el tráfico del sitio, es más valioso conocer cuántos usuarios se suscribieron a nuestro boletín o cuántos efectuaron una compra en nuestra tienda.
#3 El ROI o Retorno de la Inversión es la variable más interesante cuando realmente nos preocupa el tema del presupuesto. Su cálculo no siempre involucra dinero, sino también los esfuerzos puestos en el desarrollo de la estrategia, así como los beneficios obtenidos que pueden ir desde una compra a un simple comentario.
#4 Los usuarios que participan activamente en tu comunidad dentro de una red social son también un factor útil en la medición del desempeño de tu estrategia. Pueden ser sinónimo de que el perfil está siendo manejado correctamente al motivar la interacción del público con la marca, por lo que se logra mayor engagement y más movimiento en dicho entorno. Esto no solo estimula la fidelización sino que además puede convertirse en promoción al otorgarle a la página mayor relevancia y alcance.
Esperamos que nuestra explicación sobre qué son las vanity metrics y por qué debemos tenerles cuidado te hayan sido de gran utilidad, no olvides compartir la sabiduría y recuerda que estamos interesados en conocer tus opiniones y comentarios, ¿alguna vez te has enfrascado en este tipo de métricas?, ¿cuál ha sido tu experiencia?