¡El mundo digital ha hecho que la información se encuentre rápidamente disponible. Incluso hay aplicaciones que permiten escanear un código de barras y obtener una retroalimentación de inmediato. Es por ello que las reseñas de los clientes son una importante estrategia de ventas para tus servicios o productos, ya que la mayoría de los usuarios las leen con detenimiento antes de decidirse a hacer una compra.
¿Por qué necesitas las reseñas de tus clientes?
En primer lugar porque estas aumentan la tasa de conversión. Una vez que has atraído a los visitantes a tu sitio web a través de diversas estrategias de marketing, las reseñas de los clientes que ya han utilizado o adquirido tus productos pueden eliminar las dudas que tienen acerca de algún artículo o instarlos a hacer una compra. Ten en cuenta que las estadísticas han demostrado que la mayoría de los consumidores compran en los sitios web que tienen reseñas de sus clientes y que estas reseñas les resultan mucho más confiables que las descripciones de los productos realizadas por los fabricantes. Esto también se aplica para los negocios locales. Los que tienen la mayor cantidad de reseñas son los más visitados por los clientes potenciales.
Los beneficios de las reseñas para SEO
Si bien el objetivo fundamental de publicar las reseñas de los clientes en tu sitio web debe ser el de mejorar la tasa de conversión y aumentar las ventas, estas ofrecen un beneficio para el posicionamiento de tu empresa en los buscadores que no debes menospreciar. Esto se debe a que:
- a) Proporcionan contenido nuevo y único para los motores de búsqueda.
Probablemente sabes acerca de la importancia del contenido nuevo y original para los motores de búsqueda. Entre los cientos de páginas que se encuentran en tu nicho y que utilizan las descripciones de los fabricantes o las palabras clave para mejorar su posicionamiento, el contenido creado por los usuarios puede promover tu sitio en los resultados de búsqueda. Esto es importante ya que hace que tu página resulte más útil para los clientes.
- b) Mejorarán el ranking de tu sitio frente a las búsquedas que se hacen en base al “nombre del producto” + reseñas
Como se ha mencionado anteriormente, los consumidores consultan cada vez más en las reseñas de los usuarios antes de adquirir un producto o servicio y es por ello que antes de decidirse a comprarlo buscan conocer la opinión de sus pares. Es por ello que muchas búsquedas utilizan como palabras clave el nombre del producto más reseñas o palabras relacionadas. Al incluir las reseñas en tu sitio tendrás la posibilidad de captar ese tráfico.
- c) Aumentan el CTR o la tasa de clics en la página de resultados
Si incluyes el formato con estrellas que indica las reseñas, tu página en los fragmentos enriquecidos que aparecen en los resultados de búsqueda, estas harán que tu sitio se destaque entre los demás y te permitirán aumentar entre un 10% y un 20% el CTR o tasa de clics.
- d) Puedes obtener mejores resultados con las palabras clave longtail
El contenido original, creado por los consumidores puede mejorar la posición de tu sitio frente a las búsquedas con palabras clave longtail. Además, te brindan la ventaja de que las personas que dejan las reseñas usan el mismo lenguaje que emplearán los usuarios que hacen las búsquedas.
Consideraciones SEO para incluir las reseñas de los usuarios
- a) Indexación
Para asegurarte de que los motores de búsqueda indexen el contenido generado por los usuarios este debe aparecer en forma de texto, en el HTML. Evita la dependencia de otras tecnologías, como JavaScript, Flash o iFrames ya que estas limitarán la accesibilidad del contenido a los motores de búsqueda.
- b) No dupliques el contenido
Si bien los fragmentos enriquecidos que contienen las reseñas pueden aparecer en muchas páginas, es importante que las reseñas completas aparezcan en una sola página, con una sola URL.
- c) Aprovecha las reseñas para aumentar el contenido
Trata de colocar reseñas en tantas páginas de tu sitio web como puedas para mejorar tu ranking debido al contenido y para capitalizar el tráfico longtail.
No omitas las reseñas negativas, estas también son valiosas
Todas las reseñas son valiosas incluso las negativas. Si las incluyes todas mejorarás la confianza de los consumidores en las opiniones que encontrarán en tu sitio y mejorarás tus ventas. Ten en cuenta que las personas que buscan las reseñas negativas son las que están más cerca de hacer una compra y es por ello que buscan todos los detalles. Sin embargo, para lograr la conversión, deberás responder a cada una de las reseñas que no resultaron tan favorables para demostrar que tu comercio se preocupa por complacer a todos los clientes. Los beneficios de esas reseñas también dependen de la proporción, demasiadas reseñas negativas acerca de un producto evitarán que un 67% de los compradores en línea lo adquieran.
¿Cómo obtener reseñas de tus visitantes?
Existen varios métodos para incentivar a los clientes a que escriban una reseña. Puedes pedirles que lo hagan luego de efectuada una compra, ya sea en un lugar físico o en línea. Puedes enviar un correo electrónico para pedirles que lo hagan o crear una estación dentro de tu local dedicada a tal efecto. También puedes contratar los servicios que se dedican a obtener reseñas en los sitios web o pedirlas en las redes sociales, ofreciendo incentivos como descuentos u ofertas especiales.
Recuerda que las reseñas tienen que ser un proceso natural. Los motores de búsqueda se darán cuenta rápidamente si las usas como una forma de promocionar y de posicionar tu sitio web. Lo que puedes hacer es pedirle a un familiar o a un amigo que escriba la primera reseña, de modo de establecer el tono y que funcione como una guía para las siguientes y luego solicitar a los verdaderos usuarios que hagan el resto. Es un proceso lento, que requiere trabajo y dedicación por lo que no conseguirás resultados de un día para el otro.