Hemos hablado sobre videos virales o consejos para que tus videos tengan mayor posibilidad de volverse virales, no obstante hay algo de lo que aún no hemos platicado: la importancia del marketing de boca en boca.
Para entender por qué es importante el marketing de boca en boca debemos entender un paso atrás: el mercado.
Vivimos en una época en la que hay cientos de medios, algunos más especializados que otros. Tenemos cualquier cantidad de redes sociales y si bien hay un puñado de ellas bien consolidadas hay otras tantas que día con día nacen, mueren o se reinventan. Adicionalmente tenemos los medios tradicionales que, si bien tienen un alcance importante, nada, ni nadie, nos puede asegurar que estamos llegando a la persona correcta en el momento correcto.
No es cosa fácil; todos los días estamos expuestos a cientos de mensajes que hablan de los beneficios que tiene determinado producto. No importa si es más rápido o más grande, mejor, con más antioxidantes.
Al final del día son promesas que tenemos que hacer intentando hablar de esos atributos que tenemos, es aquí que debemos preguntarnos: ¿estos atributos o estas promesas son 100% reales? ¿Es en realidad esas cosas por las que las personas nos van a consumir?
La realidad es que no lo sabemos con certeza. Por lo menos no en el momento de armar las campañas, seguramente después de algunos estudios tendremos una muy buena idea de eso, pero antes no.
Un buen consejo que te podemos dar es: realizar los esfuerzos necesarios para que una persona hable (bien, por supuesto) de lo que estés vendiendo con algún amigo o conocido.
¿Por qué? Muy fácil. ¿Recuerdas cuando recién saliste de casa de tus padres a comerte el mundo a puños? ¿Recuerdas la primera vez que estabas en un supermercado sin saber qué jabón para ropa o trastes comprar?
Durante años has visto y escuchado comerciales sobre esos productos. Que si el blanco más blanco, que si el cochambre, que si el olor, que si el polvo o líquido… podríamos seguir y no llegaríamos a nada.
¿Qué hiciste en ese caso? Muy probablemente hablaste a casa pidiendo consejos. Nuestra amorosa madre jamás nos recomendaría un producto que no funciona o que nos haría más difícil la vida. Luego entonces hay una venta para alguna marca específica.
Y como con nuestro ejemplo anterior, con todo lo que consumimos.
Muy probablemente estés pensando: “la cosa es muy fácil con un jabón o un detergente”. Y seguro tienes razón, aunque con productos más relevantes, caros o específicos sigue siendo lo mismo.
Un coche por ejemplo: vas a buscar información con la marca primero, después tal vez comparativos con otros que sean similares, entrarás a los blogs de opinión y aún así tratarás de encontrar la opinión de alguien en quien confíes. Es ahí donde radica el valor del marketing de boca en boca.
Los clientes siempre confiarán más en otros consumidores, antes que en la persona cuyo interés es la venta del producto, y es por eso que un cliente feliz es una de las herramientas de marketing más importantes del mundo – y la mejor manera de asegurar tenerlo, es teniendo un producto que, efectivamente, llegue a la boca de los clientes.
Si dudas del valor del marketing boca en boca, piensa en la serie de libros 50 Sombras de Grey. ¿Crees que las 125 millones de copias vendidas de esos libros se debieron a buen manejo de redes sociales o una campaña de adwords? No, fue gracias a las millones de personas que recomendaban el libro a sus amigas con tal fuerza que estas no tenían opción más que entrarle al culto.
Recuerda que también es importante identificar a los principales difusores (dependerá, claro de la marca o producto) y estimularlos, de alguna manera para que ellos cuenten las experiencias positivas.
¿Alguna vez has sido parte del marketing boca en boca de algún producto? ¡Cuéntanos en los comments!