La palabra “wiki” no es extraña para nadie, ya que todos la conocemos con el sufijo “pedia”. Pensando en estos términos, ¿podemos ligar el concepto de “wiki” al marketing? Lo primero que tenemos que entender es qué es y para qué sirven las “wikis”. De ahí analizaremos las mejores formas de poner a nuestro favor este tipo de contenidos de los que, muchas veces, no tendremos control.
Una wiki es un sistema bastante simple que permite que muchas personas colaboren editando determinada información. Claro, el mejor ejemplo de esto es la Wikipedia, una plataforma que concentra mucha información que ha sido construida por cientos de miles de usuarios.
En el caso más específico de compañías como Adobe e incluso la NASA utilizan wikis para explicar cómo usar determinados productos de ellos e incluso sobre ellos mismos.
Otra cosa que debemos entender es que las wikis funcionan tanto a nivel de marketing, es decir hacia afuera, como a nivel interno, si es que necesitamos explicar de manera muy simple algo a nuestros colaboradores.
¿Qué ventajas tienen las wikis?
Son muy económicas, ya que no necesitas desarrollar una página o plataforma para ella. Muy probablemente solo necesites crear un perfil en algún sitio.
Son constantemente actualizados y por lo tanto el riesgo de que alguien no encuentre la información que necesita es mínima, de esta manera siempre van a encontrar la solución a algo y, para el mundo del internet, serás muy relevante.
¿Cómo me puedo beneficiar de las wikis?
Existen tres principales funciones (no son las únicas, claro está).
- Son útiles como recursos internos sin importar el tamaño de compañía. Poder llevar un registro “público” de los proyectos en los que estamos trabajando, tomando en cuenta las características de los proyectos, así como las personas que aportan nos permitirá dar seguimiento a los logros y fracasos. Podremos documentar la forma en la que se solucionaron los retos y otros podrán hacer propuestas o comentarios a lo que se logró. Al final el objetivo sigue siendo tener una comunidad colaborativa.
- Mantener al día la documentación de los productos o servicios que se ofrecen. Además es una herramienta a la que todos los miembros de la compañía tendrían acceso, los que desarrollan el producto pueden hablar de las características y al mismo tiempo será de fácil acceso para los que ofrecen atención al cliente.
“Hay que pensar a las wikis como un sistema de recolección de datos y ponerlas a trabajar a nuestro favor”
- En una versión pública de las wikis existe la posibilidad de sumar el conocimiento o experiencias de los usuarios de nuestra marca. Será nuestra labor rescatar los comentarios de las personas para entender lo que hacemos bien y las áreas en las que tenemos oportunidades.
Recuerda que una persona que se toma el tiempo de editar una plataforma así muy probablemente tenga algo importante que decir. Escuchémos.
¿Y en nuestra estrategia de marketing?
Podemos convertir a las Wikis en ese lugar que esté lleno de información de nuestros productos, información de cada parte del producto, o de cada proceso que se lleva a cabo; con el objetivo de que los usuarios nos conozcan mejor. Generar ese vínculo con los usuarios nos permitirá estar siempre cerca de ellos.
Tener conocimiento (y compartirlo) de nuestra área de conocimiento nos ayudará a mantenernos como una autoridad. Tenemos que recordar que lo más importante es mantenernos al frente, saber de todas las actualizaciones, de todos los procesos. Las wikis son un excelente lugar para demostrar lo que somos.
Muchas veces nos podría espantar una wiki porque suenan complicadas o difíciles de hacer, no lo es. El secreto está en encontrar la mejor manera de usarlas a nuestro favor. Al final, ¿no explotamos a nuestro favor el internet?
¿Qué wikis acostumbras revisar?