La mayoría de los email de ventas tienen un porcentaje de respuesta del 1%. Eso significa que una de cada 100 personas realizará una compra.
Es importante tener en cuenta que los usuarios reciben tantos emails de ventas que pueden hacerlos sentirse abrumados o ignorarlos por completo. Para que tus mails resulten efectivos debes seguir determinadas pautas que te permitirán captar la atención de tu audiencia y mejorar las tasas de conversión.
#1 Haz que tus textos sean cortos y simples
Si envías un mail demasiado largo puedes aburrir a tus prospecto y esto hará que lo borren o lo ignoren. La clave es hacerlo corto, simple y directo. Si los lectores deben desplazar continuamente la pantalla para terminar de leer tu mensaje, existe la posibilidad de que termine en la papelera. Haz que el tamaño se ajuste a la pantalla de la computadora y comprueba cómo se ve desde un dispositivo móvil para corregir el texto de forma acorde.
#2 Aprovecha el formato
Dentro del texto, trata de subrayar, resaltar o escribir con negrita los puntos o las fechas más importantes que contiene tu mensaje. Separa el texto en párrafos cortos para mejorar la lectura. Usa viñetas si tienes que presentar una lista de opciones. Enfatiza los pasos a seguir y el llamado a la acción.
#3 Redacta tus textos en voz activa y la segunda persona del singular
La voz activa hará que tu mensaje suene más energético y confiado. Además debes utilizar el nombre de la persona para establecer una relación de confianza y enviar un correo más personal. También debes asegurarte de que el texto no contenga el mismo mensaje impersonal que tienes en el sitio web de tu empresa. Incluye una o dos estadísticas que demuestren los resultados positivos que han recibido otros clientes a través del uso de tus productos o servicios.
#4 Utiliza la magia de los números
Como se mencionaba anteriormente, las bandejas de entrada de tus prospectos o de tus clientes probablemente están llenas de emails de ventas de diferentes empresas. Un estudio realizado por Nielsen demostró que los usuarios no leen todos los textos sino que fijan su atención en las partes destacadas, en las viñetas y en los números. Sin embargo, estos deben estar escritos con la cifra (3 en lugar de tres) para captar la mirada de los lectores. De acuerdo a Nielsen, esto se debe a que representan datos y aumentan la credibilidad y además porque se destacan entre un texto escrito. Por otra parte, ten en cuenta que el tres es el número mágico. Hay numerosos estudios que demuestran que al cerebro le agrada que le presenten tres opciones mientras que cuatro provocan escepticismo y una mayor cantidad puede provocar confusión. Trata de separar el mensaje en tres párrafos cortos, ofrece tres opciones para concertar una cita o describe a tu producto con tres adjetivos.
#5 Sé directo
De acuerdo a una investigación realizada por Carnegie Mellon, las personas son más propensas a responder a las solicitudes de un email que son fáciles de entender a diferencia de los que tienen una redacción más compleja, que requieren de una mayor concentración mental. En conclusión, si la última línea de tu email es “¿Tienes la agenda muy ocupada esta semana?” o “dime cuál es el mejor horario para llamarte” estás cometiendo un error. Las personas, en lugar de tomarse el tiempo y la energía para tomar esa decisión por ti, optarán por no tomar ninguna y no te darán ninguna respuesta. Las opciones debes plantearlas tú y tus clientes solo deberán escoger entre ellas.
#6 Siempre incluye un llamado a la acción
Cuando le envías un mensaje a un prospecto o a un cliente, es probable que esperes algo de ellos. Antes de redactarlo debes preguntarte: ¿para qué lo estoy enviando? Y ¿cuál es el resultado que espero del mismo?
Si buscas concertar una cita, incluye el día y la hora, como se mencionaba anteriormente. Si esperas una respuesta frente a una propuesta, indícales que los términos estarán vigentes hasta determinada fecha y si esperas que se registren para recibir tus boletines, incluye un formulario para que puedan ingresar fácilmente sus datos.
#7 No olvides el humor
Si no obtienes respuestas de tus prospectos o de tus clientes, recurre al humor. Este puede ayudarte a eliminar las barreras y las objeciones y te permitirá cambiar la actitud de una audiencia poco receptiva. A modo de ejemplo, si no recibes ninguna respuesta luego de reiterados emails puedes enviarles uno diciendo:
Aún no he recibido respuesta y eso me indica tres cosas:
*Has elegido a otra empresa, entonces me gustaría saberlo para no molestar más con mis correos
*Aún estás interesado pero no has tenido tiempo de responder
* Te has caído y no puedes levantarte; en ese caso házmelo saber y llamo a emergencias.
Este tipo de correos electrónicos obtienen una tasa de respuesta que se acerca al 50%. Estas estrategias te ayudarán a lograr que las personas ocupadas se tomen el tiempo de responder a tu mensaje. ¡Ponlas en práctica en tu nueva campaña y te sorprenderás con los resultados!