Para nadie es un secreto que el Marketing es un área en constante cambio, siempre que pasa el tiempo se crean medios innovadores, ideales para que nuestra marca esté presente y sea partícipe de su éxito. Pero no sólo esto, también es necesario tener presentes las «viejas plataformas» que usamos para posicionarnos. Experimentar con otros medios es vital, es aquí donde debemos echarnos la mano de una tendencia que puede que tenga un tiempo en práctica pero de la que no se ha profundizado mucho como lo es el Mercadeo multicanal.
¿Marketing Multichannel?¿Qué es eso?
Empecemos por responder la primera pregunta que se nos viene a la mente: «¿qué es el Marketing Multichannel o Mercadeo Multicanal?» realmente el nombre nos da la idea de lo que se trata, pero más allá de eso, no se basa solo en abrir varios canales para el mercadeo de nuestra marca, se trata de crear una estrategia organizacional en conjunto donde todas las partes deben estar bailando la misma pieza.
Por ejemplo, una negocio debe tener un producto por el mismo valor en su tienda online como en su local físico y a la vez ambas versiones deben manejar el mismo stock y esto debe ser así porque esta práctica no termina con la venta. En la distribución continúan la opción en los diferentes canales ya que el consumidor pudo comprar con su móvil, pero desea retirar en la tienda, pero una vez en la tienda podría comprar algo más que no se encuentre en la sucursal y solicitar que se la envíen a su casa.
No podemos dejar de hablar de la promoción ya que es el área que más saca partido del multicanal ya que por su naturaleza es el primero que resalta a la hora de probar con un nuevo canal. La bi direccionalidad posible actual es quien aporta los análisis necesarios a la hora de dar el siguiente paso.
¿Y si gestiono las redes sociales de la compañía?
Muchos dirigentes ven el área digital como una parte secundaria del mercadeo y una manera económica de acceder a nuevos medios. Es escalofriante ver como las mayoría de las empresas dejan la promoción digital en manos de pasantes, da dolor presenciar como compañías que han pasado años forjándose una reputación y estos principiantes la dañan rápidamente gracias a un mal manejo de sus medios digitales.
La ironía de todo esto es que estos medios son los que tienen más alcance, solo que por su fácil acceso suele ser subestimado. Solo piensa que si el CEO tiene años de preparación en relaciones publicas y debe ser un especialista en dar oratoria ¿cómo es posible que quien maneje la imagen y voz cotidiana de la compañía sea una persona inexperta?
Recuerda que en la era de la hiper especialización en la que vivimos cada vez es más fácil encontrar toda clase de personal preparado para el trabajo en nuevos medios, así que no escatimes en este rubro.
¿Quién debe trabajar en el área?
Ahora que estamos claros en los conceptos básicos y su importancia, seguro nos llega la pregunta del millón «¿Qué cargos debo anexar para explotar todos los canales?» no hay necesidad de entrar en pánico y despedir a tu actual personal de Marketing, si ellos han hecho bien su trabajo, deben mantenerse.
Ahora pensemos en el nuevo personal; en primer lugar o se entrena al actual jefe de mercadeo o buscas un especialista integral para que sea el mariscal de todos los canales, lo que hoy llaman gerente de Marketing Multichannel. Este cargo debe estar cubierto por un gurú del mercadeo en todos los sentidos pero dependiendo de tus necesidades puede inclinarse al mercado tradicional o al mercadeo 2.0.
Con todo esto de los medios digitales, la cantidad de data que se genera es mucha por lo que un analista en big data que se encargue de traducir los números en reportes y sugerencias es imprescindible en las empresas modernas.
Por fuera no pueden quedar los ya clásicos SEO y Community Manager que son las partes más visibles de la versión virtual de la empresa. la lista podría extenderse a especialista en woocomerce, wordpress, diseñadores dedicados, entre otros, ya todo dependerá de tus necesidades y ambiciones.
El mayor reto del marketing es que está pasando de ser vertical a horizontal y las viejas jerarquías están perdiendo poder, por lo que los equipos multidisciplinarios están tomando la batuta. El problema llega cuando en el equipo entran en juego los muy egos y el individualismo, que en vez de sumar restan.
El multicanal presenta muchas variables, por lo que los integrantes deben estar atentos a que necesidades les toca atacar y a su vez estar abierto a la colaboración y la competencia para tener una rápida respuesta cuando llegue el momento. ¿Ahora estas más claro en el tema? Recuerda que puedes compartir este artículo en tus redes sociales.