Las personas que consumen medios y en específico las personas que consumen medios digitales son sumamente activas; si algo no les gusta lo dicen y, por ningún motivo dejarán de decirlo. Es tan cierto esto que, si en algún momento ya no suena el reclamo, es porque han decidido abandonarte y muy probablemente para nunca volver.
Es por eso que te vamos a presentar cinco prácticas comunes con las que debemos tener muchísimo cuidado en no caer si es que nos interesa no caer de la gracia de los espectadores, y “ganarnos” ese terrible Unlike o Unfollow.
Vender, vender y vender
Entendemos a la perfección que el objetivo final es generar una venta. Después de todo, esas ventas son la diferencia entre tener éxito o volver a casa de nuestros padres con nada más que valiosas historias de fracaso.
No obstante, hay que tener mucho cuidado con la manera en la que buscamos realizar estas ventas. Cuando nosotros montamos un contenido a Facebook queremos que la mayor cantidad de personas lo vean, lo cual no es fácil.
La complejidad de esto es que la competencia que se tiene ya no es solo con la marca rival. Ahora, en redes sociales, tu competencia directa en la búsqueda de atención de los usuarios, son los familiares y amigos de esas personas, así como cualquier medio de entretenimiento existente. Así, el reto es inmensamente mayor.
Es por eso que si tus únicos esfuerzos están enfocados a vender, lo más probable es que dejes de hacerlo. Muchas veces hemos platicado en la manera de diversificar tu contenido, hazlo y te aseguramos que tendrás mejores resultados.
Ser indiferente
La indiferencia es, hoy por hoy, un tema de simple credibilidad. Cuando nos comportamos indiferentes a cualquier cosa que puede afectar emocionalmente a nuestro público, estamos perdiendo credibilidad ante ellos.
¿Quieres cerca de ti a alguien que no empatiza con tus sentimientos? La respuesta es un rotundo no. Preguntar cómo está alguien, ofrecer una disculpa, decir la verdad, no te hace en una terrible marca, más bien lo contrario. Si se presenta una oportunidad para demostrar que hay un ser humano detrás de la cuenta y la marca, uno que empatiza con sus clientes, tómala.
Cuando nuestro público identifique que a nosotros nos interesa vender, pero al mismo tiempo nos interesa prestar atención a sus necesidades vamos a ser mucho mejores a los ojos de las personas.
Mala ortografía
La ortografía es un área bastante delicada pero con los límites perfectamente bien marcados que responden a la más simple regla de todas: Haz bien las cosas.
Es verdad que si tu objetivo es hacer un meme, por ejemplo, tienes muchas libertades al momento de hacer las cosas, al final del día un meme busca conectar con las personas incluso desde la lógica más simple de la imagen.
Sin embargo, no hay explicación que valga cuando decidimos saltarnos las reglas ortográficas. Por ejemplo, si tu ves en este blog una pregunta así: “¿Qué diferencias existen entre Facebook y Twitter?”, esto será algo que capta tu atención. Ahora, imagínate que en este blog te encontrarás con preguntas como: “Que diferencias ahi entre facebook y twitter?”
¿Le darías click?
Sospechamos que no.
No responder
Las redes sociales y Facebook en particular en el mundo del marketing se hicieron para estar más cerca de las personas. Generar conversación y dejarles ver a las personas el porqué nuestra marca es la mejor opción es importantísimo.
El secreto en todo esto está en la palabra “conversación”. Una de las cosas que más odian los usuarios es cuando tienen alguna duda o un comentario y se les deja en visto (y eso si bien les va).
Entendemos que muchas veces es complicado contestar a todos y cada unos de los mensajes y comentarios que lleguen, pero el hacer un verdadero esfuerzo por contestar la mayor cantidad de mensajes y comentarios que sea posible aumentará muchísimo el valor de tu cuenta ante tus seguidores.
Esto no solo sirve para lo obvio que es solucionar dudas o quejas, sino que además, frente a los ojos de los usuarios, eres una marca viva e interesada por ellos. A la larga eso se puede convertir en una especie de simbiosis que busca ganar-ganar.
Abusar de Facebook LIVE
Facebook LIVE, en efecto una herramienta bastante útil, pero que puede llegar a desquiciar a todos cuando se utiliza indiscriminadamente.
Un evento especial, una mesa redonda, tal vez el lanzamiento de un producto son espacios ideales para usar LIVE, pero algunas marcas han decidido tomar como eje central de su estrategia digital los Facebook LIVE y francamente muchas veces no tienen nada que decir, y sólo están perdiendo el tiempo de sus followers con notificaciones y contenido vacío.
Recuerda que lo importante es la calidad del contenido, y si no tenemos nada que decir, lo mejor es esperar a tenerlo.
Estas son solo algunas de las cosas que las personas odian ver en Facebook. Trabajemos para generar cada vez mejor contenido y de mejor manera, adoptemos las buena prácticas y olvidemos todo eso que en vez de sumar, pesa.
¿Y tú? Cuéntanos qué tipo de contenido es el que menos te gusta cuando pasas tiempo en Facebook.