No hace falta que te digamos lo importante que son las redes sociales hoy en día para incentivar la participación de los consumidores y mejorar la comunicación entre ellos y las marcas. Algo que sí solemos olvidar es que las redes sociales son una gran herramienta para obtener conocimiento valioso de nuestros usuarios que puede mejorar campañas de marketing, productos y servicios.
En esta ocasión te hablaremos del Social Listening y cómo puede ayudarte a mejorar tu estrategia digital.
¿Qué es el Social Listening?
El Social Listening se define como el proceso de monitoreo de las redes sociales, que te permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de los usuarios, clientes potenciales o incluso de tus competidores.
La finalidad es medir el rendimiento de tu marca, de una campaña o producto específico, mejorar tu atención al cliente y ofrecer una mejor experiencia a tus consumidores. Esta estrategia tiene varias ventajas como:
- Entender a los consumidores: a través del análisis de su comportamiento en redes entenderás mejor las necesidades de tu público objetivo.
- Medir la aceptación de una campaña: si tu marca decide lanzar una determinada acción, por medio del Social Listening podrás determinar el grado de aceptación y su alcance.
- Conocer lo que hacen tus competidores: esta estrategia permite conocer tus fortalezas y debilidades y también las de tus competidores, que servirán para construir tu diferenciación de marca.
- Mejorar tus productos: podrás atender conversaciones que se refieren a tus productos y obtener información que te ayude a implementar cambios positivos en ellos o incluso desarrollar nuevos.
- Identificar influencers: identificarás aquellos usuarios que son líderes de opinión en redes y podrás trabajar con ellos en favor de tu marca.
¿Cómo implementar el Social Listening?
El primer paso para aprovechar todos los beneficios de esta estrategia consiste en definir el motivo por el cual necesitas recolectar información. El Social Listening responderá a un fin concreto como explorar la audiencia para ampliar tu oferta, hacer un sondeo de opinión sobre tu marca, buscan influencers, etc.
Una vez que hayas definido tu objetivo, establece el canal que vas a utilizar. No todas las redes son iguales ni cumplen la misma función, así que es importante que distingas el tipo de red que utiliza la audiencia en la que buscas enfocarte.
Posteriormente necesitas elegir la herramienta que mejor se acomode a tu objetivo, existen diferentes instrumentos que pueden ayudarte a monitorear a la audiencia, te contamos sobre algunos:
Radian6
Te permitirá rastrear rápidamente comentarios, preguntas, quejas en Twitter, Facebook, YouTube o blogs y facilita el redireccionamiento de los datos obtenidos al personal de tu empresa.
Brandwatch
Su principal ventaja consiste en que te ofrece la opción de ir más allá del monitoreo de redes, Brandwatch te permite tomar determinadas acciones sobre los comentarios de los usuarios, por ejemplo alertar a tu marca si un consumidor tiene alguna queja, lo que te permitirá dar una respuesta mucho más rápida.
Tweet Reach
Esta herramienta puede ayudarte a averiguar quiénes son tus seguidores más influyentes, identificar tus principales hashtags y supervisar palabras clave, frases o nombres e identificar picos de actividad e impresiones.
Social Mention
Puede supervisar más de cien sitios a la vez, es gratuito y puedes analizar datos respecto a 4 categorías: fuerza, sentimiento, pasión y alcance.
Rival IQ
Este instrumento es capaz de mostrar un top de menciones por empresa para saber cuáles obtienen mayor atención de los influencers, incluso puede decirte quién menciona a quién, cuándo, dónde y con qué frecuencia. Es capaz de medir el engagement por tipo de mención, frecuencia y alcance.
Una vez que decidas la herramienta más adecuada para tu monitoreo es necesario que cuentes con un equipo de personas que sepan utilizar las herramientas, interpretar toda la información que las redes sociales pueden arrojar y establecer indicadores precisos dependiendo de los objetivos que tu marca plantea.
Ahora que sabes la importancia del Social Listening, ¿qué esperas para comenzar a implementarla? Si ya cuentas con esta herramienta dentro de tu estrategia digital, no dudes en compartirnos tu experiencia y contarnos qué tal te ha funcionado.