Es evidente la importancia del e-commerce en las estrategias de marketing digital actuales, por eso hoy queremos ampliar un poco este tema que todo marketer debe estudiar. Anteriormente se veían las tiendas virtuales como un espacio novedoso y de gran impacto dentro del público en general, sin embargo, con el pasar de los años, el comercio electrónico se ha vuelto uno de los métodos de compra más utilizados por los usuarios.
Plataformas como Amazon y Mercado Libre se han vuelto las más visitadas por los internautas, no solo por ser medios más fáciles de revisar, sino también porque hoy en día son más la cantidad de personas que se manejan en la web y que quieren conocer a su proveedor, lo que ofrece y de allí decidir si realiza la compra o no. En este post te enseñaremos las mejores prácticas y últimas tendencias que todo e-commerce deberá considerar este año para sus estrategias, ¡sigue leyendo y conoce más!
Globalización: el e-commerce rompe fronteras
Hoy en día la globalización es una realidad inminente: son cada vez más las personas que navegan en la web. Es por eso que mientras pasan los años, mayores son las comodidades que se le deben otorgar a estos usuarios para que hagan de su compra un proceso rápido y fácil.
Las empresas han tenido que adecuarse a esto y es aquí donde interviene una buena estrategia de mercadeo digital que permita captar mayores clientes, ya sea a través de premios, juegos, visualizaciones permanentes o cualquier otra forma que se vuelva atractiva para los usuarios.
Uno de los principales temas a considerar es que se debe tratar de captar más clientes, como ya se ha mencionado antes, por medio de distintas formas visuales presentes en la página por la que se ofrecen variedad de productos.
Es importante saber que se está dirigiendo la información a un gran grupo de personas, no a una nada más. Esto quiere decir que ahora se deben tomar en cuenta a la cantidad de internautas que no necesariamente compran, sino que ingresan al portal para explorar, conocer, pero dejando la puerta abierta para ingresar una vez más.
El m-commerce y la tecnología móvil
Si nuestro objetivo es alcanzar el éxito, recordemos que en cualquier estrategia de marketing digital mientras más plataformas tecnológicas se abarquen es mucho mejor, pues llegarán al público donde lo necesite, cuando lo necesite.
La creación de aplicaciones o software para teléfonos celulares es vital, pues un gran número de personas a nivel mundial utiliza sus dispositivos móviles para trabajar, entretenerse y comprar online. Para ello es importante incluir la mayor cantidad de contenido posible, pero que no resulte abrumador para el usuario, como por ejemplo detallar qué tipo de producto es, su precio y por supuesto ofrecer una facilidad de pago.
Se deben tomar en cuenta cualquier tipo de equipos móviles; desde los smartphones de última generación hasta celulares más sencillos. Abarcar la mayor cantidad de dispositivos también es importante, por lo que no debemos olvidar la compatibilidad con tablets o Chromebooks.
Modernizando los pagos online
La idea es que dentro de la estrategia el e-commerce se visualice como parte de un todo, no como un apéndice de la empresa, porque como ya hemos dicho, así atraeremos más clientes.
Plataformas de pago como PayPal en las que se almacenan millones de cuentas de usuarios es importante que se destaquen en cualquier e-commerce moderno, así como estar dispuesto a dar una respuesta inmediata. Los métodos de pago deben abarcar diferentes plataformas, o mejor dicho, un sistema bancario de gran amplitud para que el internauta quede satisfecho.
Políticas de envío y entrega
Algunos de los temores que poseen los compradores de productos en las tiendas online es que lo que han seleccionado les llegue en mal estado o que simplemente no les llegue, es por ello que lo que se debe tratar es de asesorar al cliente a través de chats para que conozca cómo será el envío de lo que adquiere.
La seguridad de un número de guía para que rastree el paquete desde un portal web es imprescindible, pues así sentirá mayor confianza al momento de comprar. También se deben ofrecer diferentes opciones de organizaciones con las que pueden contar para que lleven su paquete de un lugar a otro, así como, si es posible, establecer normas que le garanticen al cliente la devolución de su dinero en caso de no recibir un producto y los canales idóneos para reportar inconvenientes.
La comunicación es clave
Finalmente, no olvides que el engagement es la clave de los clientes leales, por eso es importante crear una comunidad en torno al e-commerce. Puedes otorgar membrecía o un obsequio de tu parte como un medio de ganar renombre y por supuesto, no olvides que la capacidad de respuesta, dentro de la misma tienda es vital para que tu negocio prospere.
Ahora que conoces la importancia del e-commerce en las nuevas estrategias de marketing digital esperamos que puedas adoptar métodos más modernos este año y llevar tu negocio a la cima. ¿Qué otro aspecto piensas que cabe destacar en este ámbito del mercadeo considerando la realidad actual? Déjanos tus comentarios.