De acuerdo a un informe presentado por el Baymard Institute, casi un 68% de los carritos de compra en línea son abandonados.
¿Has calculado tus números?
Quizás has puesto mucho esfuerzo en atraer a los visitantes hacia tu sitio web, exhibes los productos de la mejor manera, has creado un sitio web responsive y has tomado las precauciones necesarias para que reciban sus paquetes de la mejor manera pero tus clientes potenciales cancelan su compra en el último paso.
Antes de renunciar a tu emprendimiento, analiza cómo recuperar los carritos de compra online abandonados.
Entiende por qué tus clientes abandonan el carrito de compras
Debes tener en claro que los clientes generalmente abandonan el carrito de compras cuando se interpone un obstáculo que hace descender sus niveles de motivación. Para superar este inconveniente, debes analizar y solucionar algunos problemas que pueden presentarse en tu sitio web.
#1 Evita los costos inesperados
Estos generalmente aparecen en los costos del envío. Para resolver este problema, puedes ofrecer el envío gratuito. Si tienes una pequeña empresa y tu presupuesto no lo permite, puedes reservar el envío sin costo para las compras de temporada u ofrecerlo cuando el cliente adquiere más de un producto.
#2 Mantén la transparencia
Si existen cargos por el envío, estos deben aparecer directamente en la página donde exhibes los productos para que los consumidores no encuentren ninguna sorpresa cuando se deciden a hacer la compra.
#3 Utiliza los datos de navegación para ofrecer productos a un público más segmentado
Muchos consumidores que visitan tu sitio web utilizarán el carrito de compras como una lista de las cosas que desean adquirir o por las cuales se interesaron. Usa esos datos para presentarles anuncios más personalizados, en base a los productos que analizaron por más tiempo.
#4 Atrae a los consumidores con ofertas tentadoras
A los clientes que dejaron productos abandonados en sus carritos de compras puedes atraerlos con ofertas tentadoras, por un determinado periodo de tiempo. Estas pueden ser el envío gratuito o un descuento del 10% si completan la compra en poco tiempo. Básicamente, lo que tratas de lograr es que superen su duda inicial y se decidan a adquirir el producto.
#5 Recurre a los emails para recordarles el producto abandonado
Crea un mensaje atractivo que les recuerde a los consumidores el producto que dejaron abandonado en el carrito de compras. Añade una imagen del mismo para atraer su atención y ofrece un enlace que le permita llegar a la página de tu sitio web con un solo clic.
#6 Bríndales la garantía de que encontraron el mejor precio posible
Esta garantía les indicará a los clientes que encontraron la mejor oferta y que no vale la pena continuar buscando en línea en busca de una rebaja.
#7 Evita los registros innecesarios
Los registros, aunque no tomen más de dos minutos pueden detener el proceso de conversión. Es por ello que debes ofrecer la posibilidad de hacer compras como invitado para aquellos que no están interesados en ingresar sus datos en tu sitio web.
#8 Añade sellos de confianza
Los fraudes a las tarjetas de crédito, la falsificación de identidad, el spam hacen que las personas no deseen ofrecer mucha información en línea. Aumenta la confianza de los consumidores mostrándoles sellos de seguridad reconocidos.
#9 Añade un widget de chat
Si logras resolver las dudas del consumidor en el momento de la compra, lograrás reducir el abandono del carrito. Con un widget de chat podrás resolver inmediatamente los problemas técnicos o la confusión que puede presentarse acerca de algún dato o del precio del producto. Esto quizás te permita salvar la venta.
Si sigues estos consejos podrás recuperar los carritos de compra abandonados y aumentar el índice de conversiones en tu sitio web.