Todos los días existen cambios en el mundo del marketing con variados niveles de consideración. A lo largo de las últimas décadas se han intentado explicar las distintas formas en la que los consumidores hacen los procesos para comprar.
Hoy por hoy la historia no es diferente y hay un público en particular complicado: los llamados millennials.
Primero que nada hay que dejar de satanizar a esta generación; la realidad es que no son tan diferentes a las generaciones anteriores, más bien lo que es diferente y en realidad sí ha cambiado es el mundo en el que vivimos y, por lo tanto, la manera que lo percibimos.
Tomando en cuenta lo anterior te vamos a decir cinco formas para atrapar esta generación, que nos guste o no, son los que debemos convencer a comprarnos.
El cliente siempre tiene la razón
Bueno, no tanto la razón, más bien es entender (nosotros) y hacerles sentir que son lo más importante.
¿Cómo conseguirlo? En nuestros productos o servicios tenemos que demostrar que verdaderamente los escuchamos. Gastamos millones (en la industria) para hacer social listening, pagamos empresas que hacen cualquier cantidad de encuestas e investigación en torno a los consumidores.
Hoy, más que nunca antes, tenemos que escucharlos y darles lo que quieren.
Tecnología y más tecnología
Los avances tecnológicos hoy en día son fabulosos y las personas genuinamente los disfrutan, la realidad alternativa, las opciones que tenemos con el geomarketing o cualquier ventaja que nos da este tipo de tecnología es algo que tenemos que utilizar y nuestros consumidores estarán felices de probar las experiencias inmersivas que podemos conseguir.
¿Por qué es tan importante la parte tecnológica? Por las experiencias y vivencias que se pueden tener. La posibilidad de contar historias desde ahí son casi infinitas.
Contenidos super-personalizados
Nuestros gustos son cada día más específicos, de la misma manera el contenido que nos gusta consumir.
No es por nada el boom que tenemos en la actualidad de todas las plataformas de consumo on demand. Netflix sigue aumentando su popularidad pese a la millonaria deuda que tiene, un ejemplo más de que sí funciona entregar tal y como nos gustan las cosas. Y, al mismo tiempo, la caída libre de las televisoras tradicionales en las que ellas y sus ejecutivos deciden qué ver en sus pantallas.
Importa quién te dice las cosas
Los influencers sí importan. Así de simple.
No necesitamos tener a Yuya en todas las campañas que hacemos; seguramente para muchas de ellas nos funcionará muy bien. No obstante, tenemos que encontrar las personas que generan confianza en los consumidores de un área específica.
La publicidad, y más atrás el marketing funciona mejor cuando viene de las personas en las que genuinamente confiamos.
Lo funcional importa, lo sentimental convence
Que las cosas (productos o servicios) cumplan su función es nuestra obligación, sin embargo lograr que generen algún sentimiento en nuestros consumidores será mucho más importante.
En esencia, un café de El Jarocho a uno de Starbucks son lo mismo, no obstante la experiencia que hay en torno a un café en Starbucks es lo que convence a los consumidores.
Siempre hay que mantenerse a la vanguardia en la comunicación y en el marketing hacia los consumidores y aunque hay muchas más tendencias actuales, las anteriores son las más importantes.
Cuéntanos qué otras consideras importantes.