La gran cantidad de productos de todo tipo que existen actualmente en el mercado obliga a las marcas a crear nuevas maneras de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Hoy en día los consumidores valoran la experiencia, no sólo el producto; por ello la personalización se ha convertido en un must para las marcas. Te hablaremos del mass customization y cómo empezar a aprovechar esta tendencia.
¿Qué es el mass customization?
Los consumidores reclaman productos que se adapten a ellos y no ellos a los productos; exigen servicios y herramientas más individualizadas que atiendan sus necesidades específicas, pero… Sabemos que esto puede llegar a acarrear costos altísimos en el proceso de producción ¿qué hacer?
La respuesta es el mass customization.
El mass customization es una herramienta que logra satisfacer los gustos y las necesidades particulares de los consumidores, pero con costos similares a los de la producción en masa. Esta técnica de marketing y fabricación combina la flexibilidad y personalización de productos hechos a la medida, con los bajos costos unitarios que se asocian a la producción masificada.
Pero antes de que empieces a imaginar nuevas campañas y diseños, es necesario regresar al origen, a esa fuente inagotable de conocimiento que algunos aún subestiman: el poder del consumidor.
Conocer a tu consumidor es fundamental para lograr que esta herramienta surta efecto, te diremos algunas estrategias para aprovechar al máximo esa información:
Recolección de información
No nos referimos a saber el nombre, dirección o fecha de cumpleaños de tus clientes.
Hoy en día las marcas tienen la posibilidad de acceder a toneladas de datos sobre los consumidores, que les brindará información más allá de la que pueden obtener por medio de sus demográficos; como el estilo de vida o su comportamiento de compras en línea y redes sociales.
Para que las marcas conozcan a profundidad a sus clientes, deben rastrear cada interacción que tienen con ellos en todos sus canales, entrantes, salientes, digitales, sin conexión y en tiempo real.
No subestimes la social data
No hace falta hablar sobre el poder que tienen actualmente las redes sociales para la interacción entre las personas; sin embargo, es importante hacer notar que son una poderosa herramienta para recolectar información sobre el consumidor.
Los tuits, posteos, comentarios y reacciones pueden revelar datos importantes acerca de su intención de compra y sobre los atributos de las marcas que les gustan y las que no.
Por ejemplo, si tu marca vende productos para acampar podrás enfocar mejor tu target si centras tu atención en los grupos de Facebook que se relacionan con este tipo de actividades, este tipo de audiencia será más proclive a convertirse en tu cliente y tendrás la oportunidad de diseñar una campaña más adecuada al rastrear las cosas que les parecen relevantes.
Segmentar lo es todo
Una vez que tienes identificados a tus clientes, es necesario segmentar el target en grupos más pequeños. Puedes filtrar la información recolectada acerca de ellos y buscar patrones de comportamiento, dividiendo a la audiencia en grupos con patrones específicos, con determinados gustos y necesidades particulares.
Los consumidores que existen hoy esperan una experiencia auténtica, personal y única, una estrategia eficaz de recolección y tratamiento de sus datos será clave para lograrla. Una vez que tengas la información precisa sobre tu consumidor puedes comenzar a planear estrategias de personalización con tus productos.
Muchas marcas están comenzando a sumarse a la tendencia del mass customization, aquí rescatamos algunos ejemplos estrella que han logrado integrar esta estrategia en su mercado.
Casos de éxito
Nike Shop
Esta popular marca de tenis ha logrado ofrecer una gran opción en cuanto a personalización se refiere. El cliente potencial que entra a su tienda en línea, podrá elegir un diseño con base en sus necesidades de uso (basektball, running, soccer…), posteriormente tendrá la opción de seleccionar los colores de cada uno de los elementos del zapato deportivo.
De esta manera la empresa produce masivamente su línea estándar y una vez contactado con el consumidor el producto es terminado con características ad hoc.
Sonric’s (Pastillas Inspireka)
Este dulce se volvió muy popular entre los niños y teens de México debido a que permite que sean ellos quienes decidan cómo lucirá el producto final.
Este dulce consiste en un paquete de pastillas que puedes armar para formar tu propia paleta. El kit que reciben es el mismo y se produce de forma masiva; sin embargo, el consumidor tiene la opción de modificarlo a su antojo cuando lo adquiere. Aunque no tiene opciones ilimitadas, permite que el consumidor disfrute de una paleta “creada por él”.
Dell
Su tienda online otorga la posibilidad de armar una computadora con opciones y accesorios a la medida de cada cliente, la demanda se adapta a la oferta y no al revés.
El mass customization permite tener lo mejor de ambos mundos, mantener los costos de la producción de masa y satisfacer más oportunamente las necesidades particulares de cada cliente, ¿qué esperas para unirte a esta tendencia y aprovechar el poder de la personalización?