En el mundo actual, repleto de marcas y ofertas de productos muy parecidos entre sí, una de las cosas más importantes que debemos tomar en cuenta para ser elegidos por los consumidores es el engagement. Saber desarrollar en nuestros clientes amor y fidelidad por nuestra marca para que sin importar las opciones que tenga a su alrededor, el consumidor nos elija sin pensarlo dos veces.
Sabemos que crear ese nivel de compromiso puede no ser tan sencillo, así que te traemos 10 formas para que tu cliente se enamore de tu marca.
#1 Conócete a ti mismo
Puede parecer algo sencillo pero no lo es, es necesario que conozcas tu marca más allá de los productos y servicios que promueve para lograr transmitir a tus clientes todos los beneficios que obtendrán al consumirte. Para ello debes tomar en cuenta tus fortalezas, tus debilidades, tu diferenciador y cuál es la idea que deseas trasmitir a los demás.
#2 Dale personalidad a tu marca
Una vez que hayas determinado cuáles son las características que esperas que tus clientes conozcan de ti, incorpóralas en todas tus campañas y haz que se destaquen. De esta manera darás a los consumidores una idea clara y contundente acerca de lo que ofreces.
#3 Mantén una estrategia de marketing emocional
Es fundamental que tu marca cuente con una estrategia de marketing emocional, que esté enfocada en promover ciertas emociones en tus clientes más allá de un “buen servicio” o “satisfacción total”. Enfoca esfuerzos para personalizar aún más esos sentimientos promoviendo una experiencia única que no podrán obtener con ninguna otra marca.
#4 Un poco de semiótica
Para que tu mensaje llegue al target más claramente es necesario que ocupes técnicas como la semiótica. En ocasiones podemos pensar que estamos transmitiendo un determinado mensaje fuerte y claro, pero no debemos fiarnos de nuestras creencias, consultar a un experto en semiótica te servirá para examinar si el aspecto de tu marca y sus productos encajan con los colores, los símbolos, el target y el mensaje que deseas transmitir.
#5 Todo son relaciones públicas
Alíate con personalidades o influencers que realcen las bondades de tus productos, de esta manera generarás un estatus de consumo del cual tus clientes morirán por ser parte.
También puedes unirte con otras marcas que tengan personalidades en común, no se trata de que apoyes a tus competidores, sino de que aproveches el valor agregado que puede dar esa unión a tu propia cara.
#6 Sé congruente
Supongamos que tu marca es líder en la venta de música por Internet y tu última campaña incluye el apoyo a una asociación sin fines de lucro, lo más idóneo sería que apoyes una organización que ayude a personas con problemas de oído, tal vez incluso podrías unirte a alguna marca de aparatos auditivos.
El punto es que te enfoques en tus fortalezas y que te bases en ellas para transmitir un mensaje ad hoc a tu marca all the time.
#7 Conoce y escucha a tu consumidor
Una vez que conoces a tu marca de la A a la Z es necesario que hagas lo mismo con tu consumidor. Toma en cuenta sus gustos y lo que tienen que decir al respecto sobre ti, no te asustes si recibes algún comentario negativo y por ningún motivo lo ignores; acércate y escucha atentamente, te ayudará a saber la manera en que el mensaje se recibe y cómo puedes modificar y mejorar tu estrategia.
Admitir un error de vez en cuando no está de más, sobre todo si estás en total disposición de aprender de ellos y contribuir a que tus clientes satisfagan por completo sus necesidades.
#8 Ve más allá de los demográficos
Investiga a tu consumidor, averigua qué lugares frecuenta y cuál es su estilo de vida, te ayudará tener una estrategia de geomarketing o social listening. De esta manera podrás acercarte a ellos sin ser invasivo, no sólo podrás saber qué tipo de productos consumen en determinados momentos y si estás incluído, sabrás con qué marcas te asocian y de qué manera utilizan tu producto.
Si conoces estos aspectos será más fácil que puedas dirigir tus campañas hacia el lugar y momento indicado.
#9 Cultura empresarial, no todo se trata del producto
Sé transparente. Los consumidores de hoy no quieren saber sólo de tu producto, les interesa la cadena de producción, los procesos que atraviesa el producto y la manera en que se manejan las empresas al interior. Algunas compañías hacen públicos sus ingresos, los sueldos o prestaciones que otorgan a los empleados e incluso el ambiente laboral de su empresa. No se trata de alardear, sino de conocer a las personas detrás de las marcas.
#10 Arriésgate
Si quieres que tu marca tenga el potencial de Starbuck’s, Nike o Apple (cuando aún vivía Steve Jobs) apuesta todo para construir tu reputación y servir por completo a tus clientes. Esto puede suponer sacrificar ganancias a corto plazo o revelar un poco de información sobre tus productos estrella, lo suficiente para intrigar a tus consumidores y hacer que deseen más.
Una lovemark no se construye de la noche a la mañana y a veces hace falta tomar uno que otro riesgo.
Crear y mantener el engagement de tus consumidores puede no ser una tarea sencilla pero si lo logras cosecharás los frutos por millones, ¿tu marca ya cuenta con alguna estrategia para enamorar a sus clientes? No olvides contarnos en los comentarios.